蘋果終于抗不住了！在央視及人民日報等中國傳統(tǒng)頂尖權(quán)威媒體的窮追猛打之下，被人稱為“攤上大事了”的蘋果終于道歉了。有人問：如果換了喬布斯會這么做嗎？我認(rèn)為會！

一、蘋果終于道歉，雖然來得晚了點兒

蘋果攤上的事兒比較與眾不同。一方面，繼3.15曝光后，央視及人民日報等中國頂尖傳統(tǒng)媒體緊追不舍、窮追猛打，部分消費者表示支持；另一方面，另外一些消費者認(rèn)為別的企業(yè)售后服務(wù)做得也不怎么樣，認(rèn)為央視及人民日報等應(yīng)該將精力花到曝光表現(xiàn)更糟糕的企業(yè)上，甚至有人調(diào)侃央視及人民日報在“幫蘋果做廣告”。

不過，話說回來，蘋果公司在中國市場的售后服務(wù)確實是存在問題的，否則蘋果CEO也不會為此致歉并做出相應(yīng)的維保政策調(diào)整。雖然可以理解一些消費者對其他表現(xiàn)更差企業(yè)的不滿，不過從道理上講，有錯就該改，不論這錯是大是小，不論別人是否有更大的錯誤，有道是“勿以惡小而為之”。

對于蘋果CEO庫克的致歉，應(yīng)該給予肯定。既然在中國經(jīng)營，就要遵守中國市場的規(guī)則，就要知道中國有句俗語——態(tài)度決定一切。不過，還好，中國人還是很寬容的，因為還有句話：犯了錯誤不怕，改正了還是好同志。

雖然蘋果的致歉與政策調(diào)整有“千呼萬喚始出來”的味道，顯得來得晚了些，但還算好，總算給出了態(tài)度，并稱不愿意讓外界感覺蘋果是傲慢的。這不僅是蘋果的公關(guān)部門知道“傲慢”是危機公關(guān)的大忌，而且他們也應(yīng)該認(rèn)識到，在三星等品牌的沖擊下，蘋果走勢已經(jīng)顯出疲態(tài)，此時必須格外警惕。

二、如果換喬布斯，想信他也會這么做

在蘋果CEO致歉之后，有人覺得蘋果好像沒有了過去的“霸氣”，并稱換成喬布斯肯定不會道歉。我卻不這么認(rèn)為，反而覺得，如果換成喬布斯，想信他也會致歉，并且會道歉得更早些。

有國個媒體曾經(jīng)總結(jié)過：在喬布斯時代，蘋果經(jīng)常采取“少承諾多做事”的戰(zhàn)略，并發(fā)現(xiàn)這種戰(zhàn)略有著享用不盡的好處，這些戰(zhàn)略主要包括：
1、設(shè)定較低的預(yù)期目標(biāo)，卻提供超出預(yù)期的產(chǎn)品。

2、避免讓競爭對手獲悉自己的競爭優(yōu)勢。

3、避免讓投資者失望和沾惹官司。

4、可以評估人們對低預(yù)期產(chǎn)品的任何負(fù)面反應(yīng)。

5、可以在發(fā)布前完善產(chǎn)品，來應(yīng)對市場的負(fù)面反應(yīng)。

6、當(dāng)產(chǎn)品達(dá)到超出預(yù)期的效果后，引發(fā)市場對蘋果產(chǎn)品更加追捧。

7、讓那些指責(zé)蘋果的人保持安靜。

看看其中的第3條——“避免讓投資者失望和沾惹官司”，也許僅這一條就表明：如果換成喬布斯，一定也會和庫克一樣，就蘋果在中國市場的售后服務(wù)問題做出道歉。更何況，從無任何證據(jù)表明喬布斯會不重視消費者的體驗，也從無任何證據(jù)表明喬布斯說過只要產(chǎn)品好售后就可以不當(dāng)回事兒。(責(zé)任編輯：admin)