2012年可以說是大數(shù)據(jù)的元年，從年初美國奧巴馬政府宣布啟動(dòng)“大數(shù)據(jù)研究與開發(fā)計(jì)劃”，到年中以華爾街和證券公司為主導(dǎo)的大數(shù)據(jù)概念爆發(fā)，再到年末智慧城市、云計(jì)算的加速建設(shè)，無不烙下了大數(shù)據(jù)的深深印記。大數(shù)據(jù)，這個(gè)未來很可能對于人類社會產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的概念，正逐步融入每一個(gè)普通人的生活中。

伴隨而來的是基于大數(shù)據(jù)的各種商業(yè)模式創(chuàng)新的層出不窮，這其中，具有大數(shù)據(jù)分析優(yōu)勢的互聯(lián)網(wǎng)和IT企業(yè)當(dāng)仁不讓地占據(jù)了制高點(diǎn)。例如，F(xiàn)acebook以其創(chuàng)造的社交平臺數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過開放平臺共享數(shù)據(jù)的方式，不斷創(chuàng)造出更新穎的業(yè)務(wù)模式；阿里巴巴則以其B2B和B2C平臺交易數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，逐漸向基于供應(yīng)商供貨和結(jié)算數(shù)據(jù)分析為依托的金融領(lǐng)域拓展；亞馬遜則將大數(shù)據(jù)與云計(jì)算有機(jī)結(jié)合，在不斷推出云服務(wù)的基礎(chǔ)上積極部署實(shí)施自己的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。

在這一大背景下，作為電信產(chǎn)業(yè)鏈核心地位的電信運(yùn)營商也不甘落后，開始了面向大數(shù)據(jù)的調(diào)整和轉(zhuǎn)變。一方面，他們創(chuàng)造出基于大數(shù)據(jù)的新業(yè)務(wù)模式。例如，Telefonica與市場研究機(jī)構(gòu)GfK進(jìn)行合作，在英國、巴西等地推出SmartStep業(yè)務(wù)。這一業(yè)務(wù)基于Telefonica數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，向零售商、政府部門、公共機(jī)構(gòu)提供基于地點(diǎn)的人員流動(dòng)（Footfall）數(shù)據(jù)，以此幫助他們更好地進(jìn)行決策。另一方面，電信運(yùn)營商將大數(shù)據(jù)與自身的運(yùn)營結(jié)合起來，嘗試將大數(shù)據(jù)運(yùn)用于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化，以及業(yè)務(wù)拓展的用戶精確營銷等方面。

電信運(yùn)營商營銷之路

電信運(yùn)營商的營銷，與大部分企業(yè)營銷變遷一樣，經(jīng)歷了從單一到立體，從粗放到精細(xì)的過程。

在模擬電話時(shí)代，電信產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一（語音通信服務(wù)），市場結(jié)構(gòu)處于賣方市場，電信產(chǎn)品供不應(yīng)求，因此營銷在電信運(yùn)營商的地位較弱。進(jìn)入2G時(shí)代之后，電信產(chǎn)品逐漸豐富，在語音通信基礎(chǔ)上出現(xiàn)了諸如短信、彩信、彩鈴等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，而且隨著市場上電信運(yùn)營商數(shù)量的增加，市場結(jié)構(gòu)逐步由賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)化，運(yùn)營商間的競爭逐漸激烈，此時(shí)營銷也逐漸變得重要起來。一方面，在品牌制定上，各大運(yùn)營商都制定了自己的品牌（如中國移動(dòng)的全球通、神州行、動(dòng)感地帶）等，以此針對不同的細(xì)分用戶類別；另一方面，營銷手段也變得多樣化起來，除采取傳統(tǒng)媒體（電視、雜志、報(bào)紙）外，一些互聯(lián)網(wǎng)媒介（如門戶網(wǎng)站、博客）也被廣泛應(yīng)用于電信運(yùn)營商的營銷中，營銷向著立體化發(fā)展。

進(jìn)入3G時(shí)代以后，隨著中國電信業(yè)的重組產(chǎn)生了三家實(shí)力相近的全業(yè)務(wù)運(yùn)營商，電信運(yùn)營商間的競爭變得愈發(fā)激烈，由此也引發(fā)了電信業(yè)營銷的進(jìn)一步發(fā)展。3G時(shí)代電信業(yè)的營銷主要體現(xiàn)為以下兩個(gè)特點(diǎn)。

一是立體化。中國電信業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)（3G、LTE）與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展同步，大量的業(yè)務(wù)和商業(yè)模式迅速出現(xiàn)，營銷工作也從單一層面向系統(tǒng)工程轉(zhuǎn)化。每一次的營銷，都需要傳統(tǒng)媒體、互聯(lián)網(wǎng)媒體、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)媒體的通力合作，協(xié)同完成營銷任務(wù)。二是精細(xì)化。隨著電信運(yùn)營商運(yùn)營時(shí)間的積累，電信運(yùn)營商會產(chǎn)生并收集大量的數(shù)據(jù)（如電信消費(fèi)者入網(wǎng)數(shù)據(jù)、話費(fèi)數(shù)據(jù)、基站數(shù)據(jù)等），這些數(shù)據(jù)是電信運(yùn)營商的寶貴財(cái)富，也是開展精確營銷的基礎(chǔ)。絕大部分的運(yùn)營商，都或多或少地使用這些數(shù)據(jù)，開始了基于數(shù)據(jù)挖掘的精確營銷的探索。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電信網(wǎng)絡(luò)中傳遞的信息種類迅速豐富（從文本到圖片、視頻，從結(jié)構(gòu)化到非結(jié)構(gòu)化），并且伴隨著電信網(wǎng)絡(luò)識別技術(shù)（如DPI、PCC等）和數(shù)據(jù)處理技術(shù)（如NoSQL、Hadoop等）的發(fā)展，電信運(yùn)營商可以獲得并處理的數(shù)據(jù)也急劇增加。這些數(shù)據(jù)可以幫助電信運(yùn)營商更有效地了解用戶，分析用戶使用習(xí)慣，也給電信運(yùn)營商開展更加精準(zhǔn)的精確營銷提供了基礎(chǔ)，幫助電信運(yùn)營商降低營銷成本，增加業(yè)務(wù)收入�？梢灶A(yù)期，隨著電信業(yè)的發(fā)展和變革，在LTE時(shí)代，基于大數(shù)據(jù)的電信運(yùn)營商精確營銷，將會對電信運(yùn)營商變得愈來愈重要。(責(zé)任編輯：admin)