本文章原文標(biāo)題為：《運(yùn)營(yíng)商“去電信化”探討之四：向互聯(lián)網(wǎng)公司學(xué)什么》

不管是說(shuō)三網(wǎng)融合也好，還是說(shuō)去電信化也好，或者說(shuō)IP化也好，其實(shí)都是指向一個(gè)必然的方向，那就是互聯(lián)網(wǎng)的方向。運(yùn)營(yíng)商、廣電企業(yè)、傳統(tǒng)媒體，甚至包括一切商業(yè)企業(yè)，都在努力向互聯(lián)網(wǎng)靠攏，被互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所拋棄將是滅頂之災(zāi)。

當(dāng)然，這并不是說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)公司就無(wú)懈可擊，也不是說(shuō)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該毫無(wú)保留的變成另外一家互聯(lián)網(wǎng)公司。相反，互聯(lián)網(wǎng)公司也必須向運(yùn)營(yíng)商學(xué)習(xí)和借鑒。在中國(guó)古代，任何一個(gè)有為的朝代都會(huì)替代上一個(gè)朝代，但這個(gè)朝代對(duì)上一個(gè)朝代絕不是完全的摒棄，而甚至于是大規(guī)模的借鑒和繼承，就如同漢代之于秦、唐代之于隋。

互聯(lián)網(wǎng)公司不能看不起運(yùn)營(yíng)商，運(yùn)營(yíng)商們有管理大規(guī)模企業(yè)的能力和組織水平，有遍布全國(guó)的網(wǎng)點(diǎn)和成熟的人員培養(yǎng)體系，運(yùn)營(yíng)商的電信級(jí)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和支撐能力也非常有競(jìng)爭(zhēng)力，而這些對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代都將是嚴(yán)重的短板�？梢院敛豢鋸埖闹v，未來(lái)哪家互聯(lián)網(wǎng)公司能夠從運(yùn)營(yíng)商這里學(xué)到真功夫，哪家就會(huì)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的成功者，相反，那些自高自大的互聯(lián)網(wǎng)公司將會(huì)消失。

當(dāng)然，運(yùn)營(yíng)商也要向互聯(lián)網(wǎng)公司學(xué)習(xí)，而且是必須學(xué)習(xí)，互聯(lián)網(wǎng)公司值得運(yùn)營(yíng)商學(xué)習(xí)的地方非常多，不過(guò)，運(yùn)營(yíng)商能不能學(xué)到并學(xué)好卻很難說(shuō)。在很多場(chǎng)合，運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部的員工往往把公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)難以成功的原因歸咎于體制問(wèn)題，這是絕對(duì)的真理，但卻只是表面上的，運(yùn)營(yíng)商有自己的基因與傳統(tǒng)，并不可能完全的互聯(lián)網(wǎng)化，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)也有其成功的基本規(guī)律。其實(shí)，如果我們認(rèn)真的統(tǒng)計(jì)下，互聯(lián)網(wǎng)公司開(kāi)發(fā)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的成功率并不比運(yùn)營(yíng)商高多少，只是我們看到的是成功的互聯(lián)網(wǎng)公司而已。

運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該向互聯(lián)網(wǎng)公司學(xué)什么呢?首先是互聯(lián)網(wǎng)思維，就是由眾多點(diǎn)相互連接起來(lái)的，非平面、立體化的，無(wú)中心、無(wú)邊緣的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。它類似于人的大腦神經(jīng)和血管組織的一種思維結(jié)構(gòu)。

簡(jiǎn)單的說(shuō)，可以理解為以下方面：

第一，運(yùn)營(yíng)商需要學(xué)會(huì)如何面對(duì)失敗，國(guó)家相關(guān)部門(mén)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)也要理解互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的基本規(guī)律，運(yùn)營(yíng)商要建立相應(yīng)的投資考核辦法，要能夠百里挑一的發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)出成功的業(yè)務(wù);

第二、運(yùn)營(yíng)商要把其他同行當(dāng)成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而非敵人，改變此前你死我活的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)度，幾家運(yùn)營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)公司建立平等競(jìng)爭(zhēng)和和平共處的市場(chǎng)規(guī)則，業(yè)務(wù)是讓用戶來(lái)選擇的而不是被強(qiáng)推的;

第三、互聯(lián)網(wǎng)公司的人員管理有自己的特點(diǎn)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有自己的優(yōu)勢(shì)，運(yùn)營(yíng)商可以在自己的體制內(nèi)逐漸摸索出一套試驗(yàn)田，逐漸適應(yīng)新的形勢(shì);

第四、運(yùn)營(yíng)商要建設(shè)開(kāi)放平臺(tái)，吸收各方面的能力，通過(guò)與合作伙伴共贏來(lái)實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的繁榮，在這個(gè)過(guò)程中將自己的核心能力打造成核心競(jìng)爭(zhēng)力。

第五、加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)，從客戶的需求出發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，努力打造以產(chǎn)品的客戶體驗(yàn)為核心的服務(wù)體系，用產(chǎn)品打動(dòng)人而非用人去打動(dòng)人。

總之，運(yùn)營(yíng)商需要向互聯(lián)網(wǎng)公司努力學(xué)習(xí)，向客戶努力學(xué)習(xí)，這才是企業(yè)不斷向上的動(dòng)力源泉，也是必然的成功之道。