運(yùn)營商與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)放到一起競爭，競爭中的最大的優(yōu)勢卻是在渠道上。運(yùn)營商擁有互聯(lián)網(wǎng)公司無可比擬的渠道資源、渠道管理能力和渠道人員配備，這些在此前互聯(lián)網(wǎng)游離與中國實(shí)體經(jīng)濟(jì)社會之外的時(shí)候幾乎毫無意義，但在互聯(lián)網(wǎng)逐漸接地氣的今天，運(yùn)營商的渠道優(yōu)勢變得會越來越重要。

因?yàn)檫\(yùn)營商會更加重視電子渠道的作用，會對傳統(tǒng)的實(shí)體渠道構(gòu)成直接的分流威脅，即便對一些電子商務(wù)企業(yè)也會面臨壓力。很多電子商務(wù)企業(yè)會想當(dāng)然的認(rèn)為運(yùn)營商不懂互聯(lián)網(wǎng)，在互聯(lián)網(wǎng)銷售方面對其不構(gòu)成任何威脅，但事物是發(fā)展變化的，對于擁有相當(dāng)實(shí)力的運(yùn)營商來說，一旦開竅了，威力不可小視。畢竟，相對不掌控實(shí)際資源的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，手中有糧的運(yùn)營商騰挪空間更大。

不過，以前牢牢控制渠道的運(yùn)營商也在去電信化過程中面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的普及，產(chǎn)業(yè)融合的加劇，一些以前只能和運(yùn)營商捆綁在一起甚至是依附關(guān)系的渠道商開始有了單飛的能力，其中一部分甚至?xí)�成為虛擬運(yùn)營商而和運(yùn)營商同臺競爭。

運(yùn)營商的渠道在整個(gè)去電信化過程中需要進(jìn)行重建，但這種重建卻不是要推倒重來。主要涉及如下方面：

第一，運(yùn)營商的自有渠道不是要削弱而是要增強(qiáng)，一些地方放棄自有渠道的做法不敢茍同，對于自有的營業(yè)廳需要加快銷售方向的轉(zhuǎn)型，對人員組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，對能力進(jìn)行培養(yǎng)，特別是需要從簡單的銷售自己的號卡向多方面的銷售能力轉(zhuǎn)型，當(dāng)然，這種銷售并不同于社會上其他很多企業(yè)的銷售，運(yùn)營商需要探索適合自己的注重長期用戶關(guān)系和客戶價(jià)值提升的信息產(chǎn)業(yè)銷售模式。

第二，運(yùn)營商需要加強(qiáng)實(shí)體渠道和電子渠道的融合管理，這種融合并不是協(xié)同配合，而是要從流程上將多種渠道面向客戶為中心進(jìn)行整合，線上線下成為一個(gè)有機(jī)的整體，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)公司也在進(jìn)行類似的建設(shè)，運(yùn)營商應(yīng)該抓住機(jī)遇，這也是保證去電信化轉(zhuǎn)型的必然選擇。

第三、去電信化不是要徹底的否定電信的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，實(shí)際上也無法徹底否定，所以運(yùn)營商的渠道也絕對不是要完全的拋棄如今這種分級分層多樣化的渠道構(gòu)成，運(yùn)營商不會也沒有可能完全像互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一樣實(shí)現(xiàn)無渠道的運(yùn)營。

第四，運(yùn)營商以前只是渠道商的上線，那為何在以后不可能成為現(xiàn)在很多渠道商的下線呢？以后，運(yùn)營商完全可以利用自己的龐大的渠道資源和管理能力為一些渠道商提供服務(wù)，既然是去電信化，首先就是要去掉的電信老爺化思維。

第五，還是老問題，運(yùn)營商的渠道要加強(qiáng)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，為產(chǎn)品為核心的服務(wù)體系建設(shè)作出貢獻(xiàn)，渠道的服務(wù)只是銷售的一部分，將不再是為了服務(wù)而堅(jiān)持的服務(wù)，讓渠道服務(wù)回歸一般性的社會服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，回歸人性。