用戶數(shù)突破8100萬人的余額寶，成了不法分子的詐騙工具。在假冒的客服短信、客服電話背后，不法分子利用人們在急需用錢的情況下警惕性下降，誘導(dǎo)人們通過“捷徑”快速獲得資金，從而騙取錢財。

余額寶成詐騙工具

近期，南通警民e家網(wǎng)站發(fā)布警方提示，提醒市民警惕“余額寶”資金被盜案件。南通警方表示，余額寶已成為不法分子入侵的新對象，南通市已發(fā)生“余額寶”資金被盜的案件多起，提醒群眾切勿上當受騙。

南通警方提供的案例顯示，家住南通港閘區(qū)的金先生稱在2014年1月初收到“余額寶”客服短信，告知其能夠辦理信用卡，后按對方指示先在南通市區(qū)工農(nóng)路一家中國銀行辦理了一張借記卡，并向該賬戶內(nèi)匯入十五萬元。后來金先生發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)十五萬元被人利用余額寶轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)走，遂報警。

對此，余額寶一位工作人員向21世紀網(wǎng)解釋道，支付寶安全團隊已注意到這類騙局，并通過調(diào)查分析了解到，個別用戶因為“找人代辦大額信用卡”或者“網(wǎng)上搜索到假客服電話”，將重要的個人信息（身份證、銀行卡、短信校驗碼等）泄露給了騙子，導(dǎo)致資金被盜。

支付寶官方微博還公布了另一個詐騙案例，常熟市民鄒女士想要進行余額寶大額資金轉(zhuǎn)出，但是受到額度的限制。鄒女士在百度上搜到了400開頭的“假余額寶客服電話”并致電，輕信了對方“可以幫助進行一次性大額轉(zhuǎn)出”的說法，在銀行ATM機上按照“假客服”的“指導(dǎo)”進行操作，還將個人信息和非常重要的短信驗證碼都告訴給了“假客服”。

客服電話惹禍端

從警方提示和媒體報道來看，金先生和鄒女士的案件中都離奇出現(xiàn)了余額寶的“客服短信”“客服電話”。而據(jù)支付寶的說法，余額寶并沒有單獨的客服電話號碼，余額寶相關(guān)問題可以撥打天弘基金的客服熱線或者支付寶24小時客服熱線。

21世紀網(wǎng)試圖通過此前百度百科“余額寶”詞條中400開頭的電話，聯(lián)系假冒的余額寶客服。但該400電話仍能接通，只有語音提醒和背景音樂，無人工服務(wù)。而有媒體記者曾成功轉(zhuǎn)入人工服務(wù)：

“一個自稱工號1159的男性接聽了電話，得知記者頭一晚轉(zhuǎn)出的5000元還未到賬，對方要求記者立即提供銀行卡號，并提出要幫記者進行操作，‘5分鐘錢就會到賬了’。”

假冒客服電話的存在，一方面是不法分子盯上了余額寶這類理財工具；另一方面也折射了部分新型理財工具的用戶體驗不佳。

以支付寶手機客戶端為例，客戶端提供了人機對話形式的服務(wù)，但卻未簡單明了標明客服電話。從前述鄒女士的角度來說，在遇到問題后就會上網(wǎng)檢索客服電話，從而讓不法分子有了可乘之機。

21世紀網(wǎng)還抽取了部分新型理財工具進行客服測試：百度理財在網(wǎng)頁右下角顯示了400開頭的客服電話，可撥通百付寶客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)接百度金融。而在微信手機客戶端尋找理財通的客服電話也頗費周折，需要通過點擊最近7日年化收益率進入子頁面后，在屏幕底部顯示，致電財付通客服熱線后，需要輸入qq號，然后轉(zhuǎn)接理財通相關(guān)服務(wù)。

除了假冒客服進行詐騙外，不法分子對余額寶等新型理財工具的入侵還有多種花樣。據(jù)南通警方分析，涉余額寶的案件有三種情況：下家登錄牽走余額寶；手機失去信號或丟失致余額寶被盜；網(wǎng)銀木馬肆虐致余額寶安全受損。

對此，阿里巴巴小微金融服務(wù)集團首席風(fēng)險官胡曉明表示，“今天無論是PC支付還是移動支付，最大的問題是因為木馬病毒釣魚網(wǎng)站，尤其是手機上，99%的被盜跟此相關(guān)，其余是用戶被騙”。不過胡曉明坦承，“世界上沒有絕對的安全”，因此“我們在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)以保險的形式為用戶提供資金保障”。

互聯(lián)網(wǎng)金融求監(jiān)管

當不法分子將眼光瞄準余額寶等新型理財工具的時候，互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)自身也暴露出了不少問題。隨著兩會的召開，針對互聯(lián)網(wǎng)金融的監(jiān)管問題也成為各方關(guān)注的焦點。

在被業(yè)內(nèi)人士稱為“互聯(lián)網(wǎng)金融元年”的2013年，互聯(lián)網(wǎng)金融經(jīng)歷了爆發(fā)式的增長，尤以P2P行業(yè)為巨，但暴露的問題也更多，不規(guī)范地運營、倒閉跑路、假平臺等新聞層出不窮。不少業(yè)內(nèi)人士表示，在“監(jiān)管缺失”的情況下，有些人打著互聯(lián)網(wǎng)金融的幌子做一些非法勾當，迫使這個行業(yè)陷入嚴重的信任危機。

人人聚財CEO許建文曾表示，作為企業(yè)，我們希望監(jiān)管機構(gòu)從企業(yè)經(jīng)營狀況、業(yè)務(wù)模式、操作流程等方面進行全方位的監(jiān)管，而企業(yè)除了自身需要對平臺風(fēng)險進行控制以外，還要加強行業(yè)互律和他律。

雖然在兩會上，不少金融界代表、委員對互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展和監(jiān)管提出了不同的意見，但是21世紀網(wǎng)了解到，在P2P行業(yè)內(nèi)部，不少正規(guī)運營的平臺都發(fā)出了“求監(jiān)管”的心聲，很多人認為2014年將成為互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管元年。(責(zé)任編輯：韓杰)