營銷閉環(huán)已成,微博找到“錢途”?
如果翻開新浪微博的招股說明書,并將微博近年來的商業(yè)化嘗試進行遍歷回溯,你會發(fā)現(xiàn)來自營銷的收入占據(jù)了重要地位——對于一個廣告收入占總收入份額將近80%的商業(yè)(媒體)產品而言,怎樣繼續(xù)挖掘后向收費的路徑幾乎是天經地義的事情。
2005年第二季度,百度首次正式發(fā)布財報,網(wǎng)絡營銷營收為人民幣810萬美元,占總營收840萬美元的9.6%。自彼時起,營業(yè)額絕大部分為廣告收入的業(yè)務模式就確立下來,再未更改。而同樣的故事也發(fā)生在即將IPO的新浪微博上——廣告及市場收入分別占2012年及2013年總收入的77.4%和78.8%。
有趣的是,同樣是社交媒體,新浪微博卻比國外的Twitter先盈利,而百度系最有社交氣質的貼吧,卻依然在探索盈利模式(目前來看主要還是廣告)的道路上苦苦探索。
原因在于,微博一直在搞自己最擅長的媒體業(yè)務,悶聲發(fā)財。所謂微博,已經成為一個事實上的信息入口。和搜索框不同的是,這個入口獲取信息的方式是主動刷新和被動PUSH。當然,微博和百度還有不同。微博上的關注是基于社交關系而產生的,其中既與用戶的某種社會關系有關,如家人、朋友、同事等,另外很大的部分是基于共同興趣而形成的互相關注關系。比如在微博上關注自己喜歡的明星和品牌、關注自己感興趣的某個領域的專家。商家的信息會出現(xiàn)在用戶的信息流當中,而不是完全以廣告形式出現(xiàn)。用戶通過基于共同興趣的社交關系鏈獲取信息,更容易刺激消費行為。
另外,再想想百度系產品怎么賣的吧——“企業(yè)”知道、“企業(yè)”百科、“品牌官方”貼吧…由于百度不具備統(tǒng)一賬號體系,也缺乏針對用戶的下發(fā)能力,所有客戶信息都是依靠用戶主動瀏覽獲取,也不太容易在百度平臺上形成完整的營銷閉環(huán)(當然在去年上線了百度微購及百付寶后有所改觀)。
而微博則擁有這樣的先天優(yōu)勢,通過與一系列廠商的合作,“瀏覽-興趣-下單-支付-分享”的營銷閉環(huán)已經成型——比如3月底剛剛搞的魅族閃購活動,微博網(wǎng)友可以在魅族官微預約,隨后魅族客服會向預約網(wǎng)友發(fā)送私信提醒,網(wǎng)友點擊鏈接購買時使用的是微博支付,整個流程完善高效。8分鐘500多萬的成績雖然算不上特別出眾,但卻讓商家看到了將官微變成常態(tài)電商平臺的可能性。這個將“KA客戶”列入招股說明書的媒體公司,顯然已經將營銷業(yè)務預設為自己的立命之本。再加上基于粉絲服務平臺的服務功能不斷完善,不但給微博的營銷閉環(huán)帶來了更好的用戶體驗,也賦予企業(yè)官微更大的想象空間。
微信等社交工具也有類似優(yōu)勢,但封閉性導致了其在傳播和導流階段的缺陷,尤其是商家無法主動向用戶推送信息,用戶的購買行為也很難在其整個社交關系鏈上分享,因此商家很難在其平臺上形成營銷閉環(huán)。
可惜的是,永遠有不上道的互聯(lián)網(wǎng)分析濕,說一些“前向收費是新浪微博破局關鍵”之類的屁話。這也難怪,看著粉絲頭條和微博會員產生一些黃鉆綠鉆的幻想可以理解,然而新浪微博的游戲相關收入,VIP會員收入以及數(shù)據(jù)授權服務收入三者加起來,才占到2013年總收入的21.2%。兄弟,這是個媒體,不是QQ空間人人網(wǎng)啊!
當然,作為一個意圖沿襲“廣告模式”的商業(yè)公司,微博還有很多需要補足的地方,比如在商機轉化、效果監(jiān)控和數(shù)據(jù)增值服務上,目前來看布局還有短板和空缺。怎樣繼續(xù)挖掘微博數(shù)據(jù)金礦并拿下更多企業(yè)官微的合作意向,還是這家正處在成長期的社交媒體亟待修煉之處。
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