2024年春節(jié)前夕，一則河南“車堅強”的新聞登上熱搜。一輛上汽大眾朗逸在安徽高速上遭遇追尾事故，車尾嚴重損壞，但車主卻用膠帶臨時修補，堅持繼續(xù)踏上春節(jié)返鄉(xiāng)路。

上汽大眾知曉此事后，迅速響應，第一時間安排信陽榮昇4S店上門維修、提供迅速出險服務，并為車主提供代步車，保障車主順利返鄉(xiāng)過年。

此外，上汽大眾還啟動緊急維修服務，趕在節(jié)后返工前，將車主的愛車修復如新，以實際行動詮釋“移動出行伙伴”。

堅強的后盾

“車堅強”的安全返鄉(xiāng)、順利返工，得益于上汽大眾四十年來建立的完善的服務體系。

2024年春節(jié)期間，上汽大眾線上、線下服務不打烊，千家服務網(wǎng)點保持專人值守，持續(xù)為近10萬名用戶提供維保和救援服務，使命必達地解決消費者在春節(jié)期間的車輛問題。

值得一提的是，針對特殊情況，上汽大眾提供特殊關愛。比如針對遭遇雨雪影響的受阻用戶，上汽大眾特設高速路口暖心補給站，為寒風凜冽中歸心似箭的車主送上來自上汽大眾真摯的溫暖。

上汽大眾秉持著“Wecare關注車·更關愛你”的品牌服務理念，在中國質量協(xié)會所開展的中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（CACSI）測評中，成為蟬聯(lián)多年合資品牌“售后服務滿意度”的車企。

2024年，上汽大眾售后服務除了堅守服務品質，還將在新媒體運營、配附件多渠道銷售和提升、服務生態(tài)創(chuàng)新、未來車型項目技術準備、人工智能技術支持等領域進行開拓創(chuàng)新，踐行讓大眾更出眾，為用戶提供堅實的保障，成為用戶堅強的后盾。

堅強的實力

“車堅強”傳遞的不僅是堅定的返鄉(xiāng)信念，也是朗逸堅強實力的寫照。自2008年上市以來，朗逸家族成為超590萬車主信賴的品質選擇。

2023年6月上市的朗逸新銳，進一步強化了朗逸家族在A級家轎市場的競爭力，為年輕消費者提供國民家轎一個新的選擇。

2024年1月，朗逸家族以40,000+輛的銷量再次以堅強的實力詮釋國民家轎市場的行業(yè)地位。

未來，上汽大眾將繼續(xù)為消費者提供豐富、優(yōu)質的產(chǎn)品，完善、專業(yè)的服務，“車堅強”的故事還在延續(xù)。

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