本文原標(biāo)題：《揚(yáng)中：暢通為民服務(wù)“快車(chē)道” 指尖投訴 “碼”上監(jiān)督》

2022年10月24日15：11，融合網(wǎng)&呼麥網(wǎng)&耀旅網(wǎng)&都融網(wǎng)小編在江蘇省鎮(zhèn)江市人民政府官網(wǎng)“首頁(yè)>新聞中心>區(qū)縣動(dòng)態(tài)”欄目看到一則標(biāo)題為《揚(yáng)中：暢通為民服務(wù)“快車(chē)道” 指尖投訴 “碼”上監(jiān)督》的消息，以下為該消息全文——

連日來(lái)，在揚(yáng)中市大街小巷、村頭埭尾，可以看到這樣一群網(wǎng)格員的身影，他們手拿宣傳手冊(cè)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)群眾如何使用基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)。

基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)由中央紀(jì)委國(guó)家監(jiān)委主管、江蘇省紀(jì)委監(jiān)委主辦，主要受理侵害群眾利益等涉及基層小微權(quán)力運(yùn)行的事務(wù)性問(wèn)題。自平臺(tái)上線(xiàn)以來(lái)，揚(yáng)中市紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持從關(guān)注民生、服務(wù)群眾角度出發(fā)，壓實(shí)工作責(zé)任，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，全面推進(jìn)平臺(tái)推廣應(yīng)用工作。

為提升平臺(tái)的知曉率，揚(yáng)中市紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持“線(xiàn)上+線(xiàn)下”雙管齊下，線(xiàn)上將“監(jiān)督一點(diǎn)通”鏈接嵌入“江洲清風(fēng)”微信公眾號(hào)，并第一時(shí)間在公眾號(hào)發(fā)布操作指南；線(xiàn)下一方面在黨群服務(wù)中心、新時(shí)代文明實(shí)踐站、各職能部門(mén)辦事大廳等地?cái)[放易拉寶、站牌、臺(tái)卡等，另一方面組織網(wǎng)格員、志愿者走村入戶(hù)，發(fā)放宣傳折頁(yè)、卡片，面對(duì)面答疑解惑。截至目前，該市發(fā)放易拉寶和站牌114塊、臺(tái)卡175份、宣傳折頁(yè)8500余張、宣傳卡片1萬(wàn)余張。

“前兩天，我抱著試一試的態(tài)度，在手機(jī)上登陸了‘監(jiān)督一點(diǎn)通’平臺(tái)，反映我們小區(qū)物業(yè)管理的問(wèn)題，沒(méi)想到很快就有工作人員來(lái)處理，而且在平臺(tái)上還能看到辦理進(jìn)度，真的很方便。”揚(yáng)中經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)一名群眾在接到該市紀(jì)委監(jiān)委的電話(huà)回訪(fǎng)時(shí)，為基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)點(diǎn)贊。

為及時(shí)高效回應(yīng)群眾訴求，揚(yáng)中市紀(jì)委監(jiān)委開(kāi)展多輪次系統(tǒng)培訓(xùn)，編制使用指南、工作指引，規(guī)范問(wèn)題訴求處置流程，明確辦理時(shí)限、答復(fù)要求。同時(shí)發(fā)揮“室組地”聯(lián)動(dòng)監(jiān)督效能，對(duì)群眾反映的突出問(wèn)題開(kāi)展督辦，持續(xù)壓實(shí)市鎮(zhèn)村三級(jí)主體責(zé)任，將問(wèn)題解決在基層，推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨延伸到“神經(jīng)末梢”。

自平臺(tái)上線(xiàn)以來(lái)，揚(yáng)中市已形成“投訴、受理、轉(zhuǎn)辦、辦理、審核、答復(fù)、評(píng)價(jià)”的閉環(huán)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)反映問(wèn)題一鍵直達(dá)、辦理過(guò)程全程追蹤、處理結(jié)果實(shí)時(shí)查詢(xún)。截至目前，平臺(tái)訪(fǎng)問(wèn)量達(dá)2萬(wàn)余次，受理投訴事項(xiàng)26條，辦結(jié)21條，按期辦結(jié)率100%，群眾滿(mǎn)意度100%。

“平臺(tái)進(jìn)一步打通了紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)與群眾之間的溝通通道，為群眾反映訴求提供了便捷渠道。下一步，我們將在高效辦理、村務(wù)公開(kāi)等方面下功夫，切實(shí)解決好群眾身邊的急難愁盼問(wèn)題。”揚(yáng)中市紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（楊喻惠 吳延華 陳怡帆）

來(lái)源：鎮(zhèn)江市人民政府