2009年的10月下旬，東鵬遭遇“質(zhì)量門”。今年的最后一個月則遭遇“變臉門”。

12月9日，由河北邯鄲網(wǎng)絡(luò)電視臺新聞類服務(wù)節(jié)目“老徐熱線”所拍攝的《河北邯鄲東鵬瓷磚大變臉，是商家還是黑社會?》一經(jīng)有心網(wǎng)友上傳土豆網(wǎng)、優(yōu)酷網(wǎng)后，迅速走紅，點擊率過萬。

2010年12月15日， 東鵬、西門子家電跨界合作簽約儀式暨新聞發(fā)布會如期在廣州香格里拉酒店三樓舉行。會上，常務(wù)副總裁孫麗梅以“業(yè)主裝修不當，引起瓷磚空鼓，開裂”，“網(wǎng)上視頻是經(jīng)過剪輯的”，“希望媒體公正報道此事”。

之后，搜狐家居以“東鵬陶瓷獨家回應(yīng) 邯鄲經(jīng)銷商‘變臉黑社會’媒體報道有誤”發(fā)出報道。同時，罕有地迅速推出以“邯鄲東鵬遭遇‘變臉門’ 東鵬陶瓷五星級服務(wù)標準遭質(zhì)疑”為題的專題報道，網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度再增。

12月20日，廣東東鵬陶瓷股份有限公司常務(wù)副總裁孫麗梅率隊飛赴邯鄲，拜訪了消費者李先生(董女士丈夫)，并向他表達了歉意和通報了東鵬廠方的處理意見。

2011年1月8日搜狐居家新視角——2011中國家居業(yè)總裁論壇，2011年1月8日上午在三亞國光豪升酒店舉行。東鵬陶瓷董事長、總裁何新明首次出現(xiàn)在該論壇上。

從高調(diào)質(zhì)疑媒體報道有誤，到登門向消費者道歉，再到配合參加媒體“總裁論壇”，東鵬陶瓷2010年的心路歷程真是不平坦。

剛剛平息“變臉門”，今年初東鵬陶瓷旋即又遭遇“跳樓門”。 2011年1月5日下午15時左右，佛山東鵬陶瓷下屬企業(yè)大唐合盛2名員工爬上工廠十層高樓，欲跳樓自殺。經(jīng)警方現(xiàn)場勸說，2位員工在1個小時后下樓。但有關(guān)本次事件的照片很快就在網(wǎng)上傳播。各種事件的解讀版本也迅速流行。其中一種說法是欠薪——東鵬為此又進行了一番辛苦的公關(guān)。

以上“變臉門”和“跳樓門”兩個事件背后，我們看到了兩個媒體的身影——搜狐家居和網(wǎng)易家居，前者是最早踏入陶瓷行業(yè)的門戶網(wǎng)，后者則新近進入的。

企業(yè)要做品牌，就要想辦法出名，但名氣大了之后，社會和媒體對你的關(guān)注度就必然提高，不管它是出于什么目的。時下，“仇富”、“仇官”是一種普遍的社會心理。而知名企業(yè)很容易就化入到“富裕階層”這個領(lǐng)域。于是，有一點負面消息都跟你搏命地在網(wǎng)上傳播。這是網(wǎng)絡(luò)時代的基本特征之一。而且，這種傳播的一般規(guī)律是，先是網(wǎng)上無意思地放大傳播，接著是經(jīng)媒體在采訪、再報道報乃至再策劃，最后是平面媒體報道，影響進一步擴大。網(wǎng)絡(luò)媒體尚有“不嚴肅”的一面，有時難以樹立權(quán)威性，但大型門戶和平面媒體報道后，事件的真實性會進一步被確認。一般企業(yè)很難把握這種傳播規(guī)律，因此犯錯誤也就正常。

在泛家居領(lǐng)域，2010年可以說是網(wǎng)絡(luò)媒體年。目前，搜狐、新浪、網(wǎng)易都先后建有家居頻道，騰迅據(jù)說也要進入泛家居領(lǐng)域。而行業(yè)內(nèi)門戶搜房更是已經(jīng)經(jīng)營多年，前幾天佛山分公司也已經(jīng)成立。2010年，陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)內(nèi)的幾大門戶如中潔網(wǎng)、中國陶瓷網(wǎng)、華夏陶瓷網(wǎng)也排兵布陣，擺開了競爭架勢，預(yù)計2011年會上演連臺好戲。然而，成長中的媒體要獲得競爭優(yōu)勢，總是要盡量多地搞些爆炸式的新聞，以吸引眼球。于是，總會有些企業(yè)要倒霉，尤其是從效應(yīng)最大化的角度考慮，大企業(yè)往往成為首選的“靶子”。

那么，2011，誰會是又一個東鵬呢?