戴爾筆記本37天壞7次 藍(lán)屏無法啟動(dòng)引消費(fèi)者投訴
“我今年6月在長沙國儲(chǔ)電腦城花4550元買了一臺(tái)戴爾筆記本電腦,用了才10天就出現(xiàn)藍(lán)屏,之后不是藍(lán)屏就是無法啟動(dòng),找經(jīng)銷商,37天內(nèi)重裝了7次系統(tǒng)仍然無法解決。”長沙市民熊先生今日撥打本報(bào)新聞熱線稱,自己已經(jīng)對(duì)這個(gè)電腦失望至極,想退款但是遭到了經(jīng)銷商的拒絕。
投訴:不是藍(lán)屏就是無法啟動(dòng)
據(jù)熊先生介紹,6月16日,他在國儲(chǔ)電腦城一樓戴爾筆記本專賣店以4550元購買了一臺(tái)銀白色筆記本電腦。“才用了10天左右就出現(xiàn)藍(lán)屏,藍(lán)屏修好后的第3天,電腦又出現(xiàn)故障,居然無法啟動(dòng),一按就發(fā)出叫聲。”15天后,熊先生返回專賣店要求維修,經(jīng)銷商檢查后給電腦重裝了系統(tǒng),但是回來后又出現(xiàn)無法啟動(dòng)的現(xiàn)象。“商家先后幫我重裝了7次系統(tǒng),但仍沒有解決問題,我找到了售后檢測(cè),發(fā)現(xiàn)是內(nèi)存條有問題,但是商家不同意更換。”幾經(jīng)周折,熊先生覺得該品牌電腦無法信任,希望退掉電腦。
店家:已過期不予退換
帶著熊先生的質(zhì)疑,記者今日上午聯(lián)系了其購買筆記本電腦的專賣店。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“我可以百分百保證,電腦硬件無任何問題。售后檢測(cè)出如果是電腦硬件問題可以維修,但是無法更換整機(jī)。”該負(fù)責(zé)人表示,根據(jù)國家三包規(guī)定,電腦出現(xiàn)硬件問題,7天內(nèi)包退,15天包換,2年全國聯(lián)保。目前,熊先生購買的電腦早已經(jīng)超過退貨和換貨的日期,只可以免費(fèi)維修,也可以送些禮品,肯定是不予退換的。
消委說法
消費(fèi)者可要求商家更換
長沙市天心區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)副會(huì)長何國政認(rèn)為,國家明文規(guī)定,消費(fèi)者購買新電腦出現(xiàn)問題,在保修期內(nèi)維修2次后仍不能正常使用30天以上,消費(fèi)者可要求換貨,如果同品牌同型號(hào)電腦無貨,消費(fèi)者可要求商家全額(發(fā)票價(jià)格)退款。
同時(shí),維修過程中維修人員有義務(wù)認(rèn)真如實(shí)做好每次維修記錄并告訴消費(fèi)者,提醒消費(fèi)者可以憑借發(fā)票和維修記錄換貨,如果維修人員沒有履行此項(xiàng)義務(wù),消費(fèi)者不負(fù)任何責(zé)任,在保修期內(nèi)仍可要求商家換貨。
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