力諾瑞特第八屆“百萬用戶大回訪”活動于近日圓滿落幕，在力諾瑞特售后服務中心的統(tǒng)一組織調配下，服務人員除了為全國各地區(qū)的太陽能熱水器進行免費檢查、清洗、隱患排除等工作外，還對全國近百萬名新老用戶按照公司統(tǒng)一的服務標準進行售后回訪，回訪調查時發(fā)現(xiàn)了太陽能行業(yè)在發(fā)展過程中存在的“軟肋”。

技術不過硬 熱水器一到冬天就“休眠”

通過此次“大回訪”活動所反饋的數(shù)據(jù)顯示：近四成太陽能熱水器一到冬天就不能正常工作，而另一份來自消協(xié)的入戶調查結果顯示：在冬季，太陽能熱水器只有35.9%“好用且熱水充足”。“太陽能熱水器冬天‘罷工’，主要是因為真空管規(guī)格太小，導致熱水生產系統(tǒng)集熱效率低。”力諾瑞特技術人員說。

力諾瑞特每年投入大量資金在相關生產技術的改造和創(chuàng)新環(huán)節(jié)上，開發(fā)出一系列擁有自主知識產權的高科技新產品。鈦金管吸收比高達96%，遠高于國標規(guī)定集熱管86%的吸收比，相比于國標規(guī)定集熱管的反射比為8%，鈦金管的反射比僅有6%。此外，鈦金管吸收層的三層吸收層結構，有效增加了太陽選擇性吸收涂層對紫外-可見光波段的吸收，有選擇性的將太陽能量最強的波段完全吸收，使一到冬季太陽能熱水器便“罷工”的現(xiàn)象成為歷史。

質量不過關 產品三天兩頭出問題

此次“大回訪”過程中所凸現(xiàn)出來的另外一個嚴重問題是產品經常出現(xiàn)諸如管路凍堵、水箱不保溫、真空管破裂等嚴重質量問題。

對此現(xiàn)象，力諾瑞特的生產技術人員解釋道：“由于太陽能熱水器本身工作環(huán)境惡劣，冬天要抗低溫，夏天要耐近百度的高溫，任何一個關鍵環(huán)節(jié)的缺失都可能帶來質量隱患，因此對于原材料質量的把控更是顯得尤為重要。”

在談到對于太陽能熱水器產品質量管理上的經驗時，力諾瑞特總經理申文明自信的說道：“作為太陽能熱水器生產廠商中的佼佼者，我們從一開始就嚴格控制產品質量，斥巨資建立了一套和國際接軌的健全的企業(yè)管理體系，通過相關的質量管理體系認證，嚴格工藝紀律，不斷提高生產條件、改善生產設備，并定期組織一線生產員工進行生產操作培訓。另外對于諸如真空管等重要零部件則一律自行生產以確保對其質量的有效監(jiān)督。所有這一切努力都是為了讓消費者用上質量放心的產品。”

售后無人問 “三包”服務成空談

此次“大回訪”中，力諾瑞特的工作人員通過調查發(fā)現(xiàn)許多中小品牌的太陽能熱水器生產廠家對于產品在售出之后出現(xiàn)的各種質量問題沒有盡到廠家應盡的責任，更有甚者在產品售出之后便和顧客玩起了“失蹤”。

在此方面，力諾瑞特在堅持穩(wěn)扎穩(wěn)打，貫徹“核心科技是第一生產力”的宗旨這一前提下，力行打造行業(yè)售后服務的標桿與榜樣。10年來力諾瑞特風雨歷程，創(chuàng)建的“金牌服務村村通”、1.5萬個救助中心、不斷升級的客戶服務系統(tǒng)、歷時8年的百萬用戶大回訪等，都成為行業(yè)內甚至行業(yè)外爭相效法的典范。