傳統(tǒng)購物逆襲?移動定位將消費(fèi)者從線上帶到線下
根據(jù)最新調(diào)查,智能手機(jī)占美國手機(jī)市場的六成,當(dāng)中有92%的數(shù)據(jù)流量來自iOS與Andriod系統(tǒng)的手機(jī)。如此龐大的移動市場,改變了線上與線下銷售的藍(lán)圖。越來越多的零售網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)移動策略成了存活關(guān)鍵,同時可以透過手機(jī)的定位功能,將用戶的購物行為從線上瀏覽帶到線下交易。
在今天Bussiness Insider的Ignition Mobile會議上,線上折價券網(wǎng)站RetailMeNot、專精家具與家居用品的快閃(Flash Sale)銷售網(wǎng)站One Kings Lane.com都一致看到來自移動端的收入迅速增長,以網(wǎng)站起家的RetailMeNot就坦承不得不推出自己的App來穩(wěn)固市場占有率。
RetailMeNot發(fā)現(xiàn)有些用戶會先用手機(jī)等移動設(shè)備上網(wǎng),然后在電腦上或到實(shí)體店鋪完成交易。他們也發(fā)現(xiàn)這樣的購買模式,在現(xiàn)實(shí)中是可以被引導(dǎo)的。因此他們從去年秋天開始,利用手機(jī)的定位功能,加上地理圍欄(geofence),當(dāng)用戶走到某個特定的商店或在周圍活動時,手機(jī)就會接收自動通知和警告,進(jìn)而將用戶導(dǎo)向商店消費(fèi)。
該線上折價券商也通過手機(jī)用戶,觀察到去年黑色星期五的單個周末,所有參與地理圍欄的商家都有顧客拿著折扣劵上門。因此當(dāng)顧客到購物商場逛街時,暗示有購物的欲望,因此當(dāng)該網(wǎng)站向用戶推送折扣訊息時,很容易就把線上的資訊落實(shí)到線下的實(shí)際交易。
移動用戶所在位置的相關(guān)隱私一直是爭議的熱點(diǎn),根據(jù)尼爾森調(diào)查發(fā)現(xiàn),只要提供一點(diǎn)誘因,很容易就可以讓顧客放下戒心,同意后臺提取相關(guān)資料。RetailMeNot資深副總裁約翰費(fèi)斯(John Faith)證實(shí)了這個說法,"原本不愿意透露地理位置的用戶,只要我們跟他說,只要你同意,就可以獲得這些優(yōu)惠,多數(shù)情況下,他們就會馬上同意。"
相對于對線上零售業(yè)者來說,移動端只是個廣義的說法,必須充分利用智能手機(jī)的方便性與平板電腦大屏幕的不同特點(diǎn),各個擊破,才能提高用戶的參與度。
One Kings Lane.com現(xiàn)時限量的特性,恰好符合了手機(jī)用戶可隨時隨地上網(wǎng)的習(xí)慣,而這個理論在去年底的圣誕采購季節(jié)就得到了印證。CTO 約翰悉尼(Jean Sini)透露,第四季28%的收入全部來自移動端,雖然用戶多半使用手機(jī)瀏覽,但真正的消費(fèi)行為多半在平板電腦上。
其中原因,約翰悉尼認(rèn)為平板電腦的觸控屏幕是關(guān)鍵。“購物網(wǎng)站的照片是吸引民眾購買的主要動力,特別是高達(dá)七千美元的皮沙發(fā),用戶能夠觸控放大觀看產(chǎn)品細(xì)節(jié)的照片,提高了參與度,我們也看到移動端用戶的購買量比過去增加了一倍”,他說。
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