做手機生意的李先生最近比較煩，他對IT商業(yè)新聞網(wǎng)記者投訴稱，“有顧客在2013年5月份我這消費買手機，轉(zhuǎn)賬1300元到我的卡上，當(dāng)時是顯示交易成功的，結(jié)果到錢我現(xiàn)在沒有收到，拉卡拉客服給我我來電說我這筆交易未成功，不能把錢轉(zhuǎn)入到我的帳上。要我去聯(lián)系顧客，讓顧客再買一次單，然后把錢退還到顧客的卡上面，顧客早走了，我怎么那個聯(lián)系上啊。”

記者隨即致電拉卡拉服務(wù)熱線，客服人員表示，通過拉卡拉還信用卡，一般2個工作日到賬，如果沒有及時到賬，他們可以通過查詢用戶交易記錄了解情況，用戶的資金是安全的。當(dāng)記者問及導(dǎo)致這種故障發(fā)生的原因，有沒有其他類似的情況發(fā)生過時，一位客服人員告訴記者：“其實我們也不清楚，或許是因為網(wǎng)絡(luò)問題導(dǎo)致沒有入賬。”

拉卡拉匯款轉(zhuǎn)賬問題頻發(fā) 損失該有誰承擔(dān)？

事實上李先生的遭遇并不是孤例。記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)多條投訴拉卡拉的信息，有一網(wǎng)友表示，“今天我去還款，前兩次都是顯示未成功，第三次我再進(jìn)行操作的時候已經(jīng)顯示余額不足，我一去查詢借記卡就確定的確已經(jīng)扣款，但是當(dāng)時在拉卡拉終端顯示的卻是未成功，而且也沒收到相應(yīng)的短信通知，回家查詢借記卡交易記錄時再次證明已經(jīng)扣款。多次撥打了拉卡拉的服務(wù)熱線也未果。”

2012年5月，拉卡拉推出了拉卡拉手機刷卡器——“考拉”。據(jù)悉，這個只有名片三分之一大小的終端，只要插到智能手機的耳機孔上，就可以變成一臺移動服務(wù)終端，刷卡、繳費、還信用卡都可以實現(xiàn)。公開資料顯示，截至2012年12月，“考拉”已售出200萬臺，手機刷卡器的客戶端安裝量更是超過了500萬。根據(jù)易觀智庫近期發(fā)布的《中國第三方支付行業(yè)發(fā)展階段及模式研究》中對移動支付市場的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截至2012年底，“考拉”App下載量占比最高，市場占有率達(dá)到83.5%.

不過，作為目前中國比較大的線下支付公司，拉卡拉匯款轉(zhuǎn)賬為何題頻發(fā)呢？對客戶造成的損失又改誰去承擔(dān)呢？帶著這些疑問，IT商業(yè)新聞網(wǎng)記者對相關(guān)人員進(jìn)行了求證。

拉卡拉一客服負(fù)責(zé)人對記者稱，作為第三方支付機構(gòu)在為客戶提供支付便利的同時，一定會保證用戶的支付安全。目前工作人員正在進(jìn)行對接，也請用戶放心，用戶在拉卡拉的平臺上做交易，過程中發(fā)生任何問題，拉卡拉都會替用戶去追蹤，肯定一管到底。他表示，“就這件事情而言，如果有因此導(dǎo)致的信用卡滯納金、手續(xù)費等相關(guān)費用，一定不會讓我們的用戶承擔(dān)，我們會去替用戶與銀行協(xié)商，用戶的還款信用也一定不會受影響。”

而據(jù)中國銀聯(lián)客服表示，如果沒有到賬，用戶可以提供當(dāng)時刷的卡號和手機號，銀聯(lián)可以協(xié)助查詢解決。有律師對記者表示，客戶在銀行產(chǎn)生的逾期滯納金和利息，應(yīng)該由“拉卡拉”負(fù)責(zé)。(責(zé)任編輯：admin)