市場(chǎng)與品牌方面做的很少，最近他們也開始嘗試在微博等社交媒體上做一些投入，問他為什么想到社交媒體，他說覺得投入不大，但貌似會(huì)有可能讓很多人因此而了解自己的品牌和產(chǎn)品，還有一些客戶在上面，偶爾上去翻翻他們的信息。我們一起看了他們的官方微博，不出所料，基本上都是一些產(chǎn)品信息。之后他說有一些市場(chǎng)代理公司找他們，希望給他們代理經(jīng)營(yíng)微博，保證多少粉絲等等。我問他怎么想，他說不知道。

我想Dave碰到的問題，所有企業(yè)都可能正在或?qū)⒁��?jīng)歷。如果你是一個(gè)企業(yè)的CEO，你也不會(huì)某天早上醒來突然開始思考關(guān)于社會(huì)化商業(yè)的問題。因?yàn)橛懈�緊迫的事情煩擾著你，要開董事會(huì)議，要拜訪客戶，憂心這個(gè)Q的業(yè)績(jī)，等等。

直到有一天，外部因素逼迫你開始思考這個(gè)問題，這個(gè)外部因素就是客戶和市場(chǎng)的變化。你很快注意到了客戶和市場(chǎng)似乎都在討論社交媒體，你雖然搞不太清楚，但直覺告訴你應(yīng)該跟進(jìn)多看看。接下來你的企業(yè)有了微博主頁(yè)，接下來很多人來找你告訴你該如何增加粉絲，該如何運(yùn)營(yíng)微博，還有一些人想幫你來做這些事情。這時(shí)候，你可能會(huì)隨便做一個(gè)選擇，因?yàn)樵谀憧磥�，社交媒體只是另一個(gè)渠道，只是暫時(shí)投放廣告還不收錢，這就行了。但這個(gè)決定之后沒多長(zhǎng)時(shí)間，你發(fā)現(xiàn)事情開始變得復(fù)雜。微博上發(fā)布的的信息從哪里來？?jī)?nèi)容發(fā)布要不要審核？誰去應(yīng)答客戶的抱怨和投訴？微博上貌似有銷售機(jī)會(huì)，如何獲取？微博上搞招聘，誰負(fù)責(zé)？顯然，這些問題不是市場(chǎng)部能搞定的。

如果這時(shí)候你還想繼續(xù)下去，就必須要開始考慮社會(huì)化商業(yè)了。

社會(huì)化商業(yè)不是企業(yè)建立一個(gè)Facebook帳號(hào)，或者開通官方微博，然后開始發(fā)布信息。社會(huì)化商業(yè)是指企業(yè)的任何一個(gè)部門和單元，從市場(chǎng)、客服、人力資源到產(chǎn)品研發(fā)、銷售，都能夠利用社會(huì)化技術(shù)和社交媒體對(duì)內(nèi)加強(qiáng)協(xié)作創(chuàng)新、提高員工的參與度和企業(yè)生產(chǎn)力；對(duì)外連接社會(huì)化客戶、建立社會(huì)化品牌。為什么要強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的社會(huì)化協(xié)作與溝通呢？因?yàn)槠髽I(yè)外部的市場(chǎng)環(huán)境是社會(huì)化的，客戶是社會(huì)化的，這是一種被證明更高效和自然的溝通、分享信息、以及提高生產(chǎn)力的方式。如果企業(yè)內(nèi)部是官僚、命令式的單向工作方式，員工之間、部門之間都是封閉的信息孤島，如何與外部社會(huì)化客戶和市場(chǎng)對(duì)接？用ERP、OA審批來應(yīng)對(duì)用戶在社交媒體上的抱怨嗎？告訴客戶“您的抱怨信息還在處理中嗎？” 顯然不行。社會(huì)化商業(yè)由外部社會(huì)化客戶的行為變化而起，最終還是要企業(yè)通過改造內(nèi)部的技術(shù)、流程和文化，才能跟上商業(yè)環(huán)境變化的步伐。從一個(gè)應(yīng)對(duì)者到主動(dòng)做出改變，再到收獲商業(yè)價(jià)值，還有一段路需要走。(責(zé)任編輯：admin)