“雙十一”的由來正在被人們淡忘，仿佛約定俗成。從2009年至今，短短五個年頭，電子商務大鱷生生把一個牽強附會的“光棍節(jié)”，打造成熱火朝天的網(wǎng)購盛宴，升格為電商業(yè)的狂歡節(jié)，并迅速波及傳統(tǒng)賣場乃至服務業(yè)。

10月乃至更早的時候，從備貨到宣傳再到物流，商家們就在開始為“雙十一”備戰(zhàn)了，忙亂、痛苦，卻也充滿期待。消費者的備戰(zhàn)則簡單許多，他們只需在電腦前“充實”一下購物車，并嘗試抑制自己的購物沖動。也有很多品牌試圖遠離“雙十一”的瘋狂打折，但困惑與動搖5年來如野草在心中滋長。對商家來說，11月11日，不管你戰(zhàn)與不戰(zhàn)，市場就在那里，金光燦燦。不管是主動還是被動，商家和消費者都是這場全民狂歡的制造者、參與者。并將它延續(xù)下去。

消費百態(tài)

臨時提價、商品超售、快遞變慢遞，這大概是所有摩拳擦掌的網(wǎng)購擁躉們最擔心的三件事。盡管如此，幾乎所有人或多或少都會參與其中，躲不開，逃不掉。

經(jīng)驗：先做加法后做減法

年輕媽媽小吳最近忙得不可開交，所有帶孩子的空余時間全部用來網(wǎng)購，但只看不買，“當然是等‘雙十一’再下單，能省點是點。”她的購物車里，已經(jīng)裝了總價近三千塊錢的商品，這些都是她精挑細選的成果，包括紙尿褲、濕紙巾、寶寶的冬衣、自己的鞋、老公的大衣和一臺烤箱。“我大致算了一下，如果都能按照商家承諾的那樣打折的話，能省差不多一千塊，等幾天也值了。”她的經(jīng)驗是“先做加法后做減法”，也就是先把滿意的商品都收藏起來，然后再從收藏的商品里慢慢挑，確定要買的就放入購物車，等到“雙十一”只要付款就行了。“這是為了防止下手太慢，看中的商品被別人秒走。”

擔憂：商家先提價再打折

小吳比較擔心的一件事是商家臨時提價再打折，算來算去跟平時的折扣沒什么兩樣，白忙活一場。“我凌晨起床，披著被子捧著手機把購物車里的商品一個個下單，前后用了一個多小時。”想起去年奮戰(zhàn)的情景，小吳依然歷歷在目，她總共下了十一單，期望值最高的是一雙雪地靴，然而“雙十一”過去了半個月之后，這雙靴子也沒有發(fā)貨，最終商家通知：此款商品超售。“說是可以退錢或者換其他款，可這不就是欺詐嗎？為什么我拍時有貨，二十天后通知我沒貨呢？”小吳非常氣憤，那家網(wǎng)店自此也被她拉入黑名單。

反思：頭腦發(fā)熱時看緊錢包

與商家超售相對應的，還有消費者“超買”。市民單女士告訴記者，去年“雙十一”她買了四條褲子、三件毛衣和兩件外套，還給孩子買了幾身衣服，“當時覺得五折挺便宜的，后來才發(fā)現(xiàn)有些浪費。”浪費的原因是四條褲子全都是款式材質(zhì)差不多的休閑褲，基本上屬于同一類型，利用率不高，而給孩子買的衣服基本上都不是應季的，“可能到真能穿的時候我都忘了。”單女士風趣地表示，今年一定要在頭腦發(fā)熱時看緊自己的錢包。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，如果沒有“雙十一”，大部分人的購物清單上都沒有這么多東西要買。

例外：我的所愛在海外

中國的“雙十一”恰與美國11月萬圣節(jié)和12月圣誕節(jié)期間集中打折促銷期有所重合。于是，在這個忙碌而“熱血”的11月網(wǎng)購季里，坐在電腦前忙碌下單的網(wǎng)購族們，還有“我的所愛在海外”的海淘一族。

海淘達人于女士最近開始備戰(zhàn)，往常買熟的海外購物網(wǎng)站自然是重點“盯守”對象，打折時間要掌握；購物清單已經(jīng)列好，準備比價；每天都勤刷海淘商品推介微博，關注公布的促銷商品；密切關注海淘微信群里各種靠譜和不靠譜的推薦清單，和淘友們嘮嗑備戰(zhàn)的心得體驗。一切——只待下手！已為人母的于女士，除了自己的化妝品、箱包、食品，還要給孩子采購嬰幼兒用品，比如玩具、童車、奶粉。這些來自海外的商品，通常比國內(nèi)便宜約1/3到1/2。隨著經(jīng)驗越來越多，眼光越來越準，她也從美國淘放眼到了德國、日本、新西蘭等國家。

也有只在特殊時段下手的海淘族。比如，蘋果(520.03, -2.67, -0.51%)粉絲選擇在圣誕節(jié)期間蘋果美國官網(wǎng)推出限時限量折扣時購買iPad，比國內(nèi)能節(jié)省近千元。

商家百態(tài)

帶頭大哥型

大賣家患“物流恐懼癥”

●代表：天貓

提到“雙十一”便不能不提天貓。五年前，還是淘寶商城的時代，“雙十一”出現(xiàn)了。第一年只有27個品牌參加，銷售額為5200萬元。而到了2012年第四個“雙十一”，銷售額達到了不可思議的191億元，震驚了零售業(yè)。據(jù)了解，今年天貓“雙十一”將有兩萬商家參加，數(shù)量比去年翻倍。

不少商家從7月份就開始為“雙十一”備貨，行內(nèi)估計，商家為“雙十一”準備的貨品量將是一個天文數(shù)字。位于廣州的賣家、“米婭卡蘭”服裝負責人表示，有了前兩年的經(jīng)驗，今年從容了很多。“如果目標是200萬元銷售額，就會提前讓工廠準備400萬元的貨物，接下來就是做好當天的客服安排。”

“說實話，其實我們最擔心的還是物流。”11月11日近在咫尺，天貓商家A21品牌負責人陳宇文表示了自己的擔憂，他無法想象網(wǎng)購人數(shù)再增加會是怎樣的情況，“跟消費者解釋沒有用，他們堅持認為是你品牌的問題。”他介紹說，大部分的“爆倉”情況都發(fā)生在中轉(zhuǎn)站，“今年所有包裹都走航空件，不走中轉(zhuǎn)站，這樣包裹送達時間和質(zhì)量都會有保證，希望給消費者更好的消費體驗。”記者了解到，遇到爆倉時，先拉進倉庫的貨完全無法發(fā)出，因為后來者把倉庫全堵死了。一些賣家為了加快發(fā)貨速度，正和快遞公司商量，能否在機場或者車站設點，不進倉庫，直接發(fā)貨。

商家們一個重要準備是備份一臺高速打印機。阿里巴巴集團首席運營官張勇回憶2010年的“雙十一”時提到一個段子，很多商家和倉庫的打印機超負荷運轉(zhuǎn)壞掉甚至自燃了。(責任編輯：韓杰)