明明裝了很貴的寬帶，但下載速度遠(yuǎn)不及運(yùn)營(yíng)商描述的網(wǎng)速，很多寬帶用戶苦于網(wǎng)速缺斤短兩，卻又不知道該如何解決。對(duì)此北京市工商行政管理局官方微博公布投訴電話，并表示：為了鼓勵(lì)社會(huì)各方面舉報(bào)寬帶服務(wù)中存在的違法違規(guī)問題，工商部門對(duì)于查證屬實(shí)的，將依法嚴(yán)肅處理，并視情況記入北京市企業(yè)信用信息系統(tǒng)，對(duì)社會(huì)通報(bào)。

家用寬帶竟 “缺斤短兩”

市民劉先生反映，他在一家互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商安裝了4M寬帶，但一個(gè)月后，劉先生發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速并不理想，與運(yùn)營(yíng)商告知的產(chǎn)品速率有很大的區(qū)別。按照運(yùn)營(yíng)商的宣傳，4M寬帶的理論速度應(yīng)有512KB/s，如今的實(shí)際下載速度也就200KB/s，為什么會(huì)這么慢？劉先生心存疑惑。

劉先生打電話給運(yùn)營(yíng)商，卻被告知寬帶沒問題，可能是電腦硬件或系統(tǒng)問題，建議劉先生找商家解決。但聯(lián)系商家客服后，答復(fù)是硬件、系統(tǒng)都沒有問題，應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)問題。就這樣，劉先生折騰了幾個(gè)來回，但問題始終沒有得到解決。

寬帶運(yùn)營(yíng)商存在違規(guī)操作或?qū)е戮W(wǎng)速緩慢

其實(shí)，據(jù)記者了解，如同劉先生一樣遭遇的寬帶用戶并不在少數(shù)。出現(xiàn)了問題找不到原因，聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商又被各種理由搪塞，最終也難以解決實(shí)際問題。據(jù)知情人透露，大大小小的寬帶運(yùn)營(yíng)商可能存在的違規(guī)操作是導(dǎo)致電腦網(wǎng)速緩慢的重要原因。

據(jù)央視記者調(diào)查，國(guó)內(nèi)存在上千家二、三級(jí)寬帶運(yùn)營(yíng)商，多數(shù)是從聯(lián)通、移動(dòng)和電信這三家一級(jí)運(yùn)營(yíng)商購(gòu)買寬帶后，再層層轉(zhuǎn)包的銷售給消費(fèi)者，也就是說消費(fèi)者使用的寬帶可能有幾十戶在同時(shí)使用，卻對(duì)此毫不知情。調(diào)查機(jī)構(gòu)公布的數(shù)據(jù)也顯示，我國(guó)多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)用戶所使用的寬帶的實(shí)際下載速率低于寬帶運(yùn)營(yíng)商提供的名義寬帶速率。

網(wǎng)民如何判斷實(shí)際使用網(wǎng)速是否達(dá)標(biāo)？

據(jù)了解，工信部電信研究院、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等單位以及360等互聯(lián)網(wǎng)公司已共同參與定制了《寬帶速率測(cè)試方法——固定寬帶接入》標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者可使用寬帶測(cè)速軟件，如360安全衛(wèi)士提供的“寬帶測(cè)速器”，檢測(cè)本地運(yùn)營(yíng)商的真實(shí)接入網(wǎng)速。

此外在辦理寬帶接入時(shí)，消費(fèi)者也需要明確運(yùn)營(yíng)商提供的究竟是獨(dú)享帶寬還是共享帶寬。如果是后者，很容易就會(huì)出現(xiàn)閑時(shí)上網(wǎng)快，而忙時(shí)網(wǎng)速明顯變慢的情況，這是因?yàn)橥瑯拥膸�寬被更多人同時(shí)使用，每個(gè)消費(fèi)者能分享的帶寬就會(huì)變小。

相關(guān)部門已經(jīng)開通舉報(bào)、投訴電話

目前，工商部門、電信部門已開通了舉報(bào)電話，消費(fèi)者使用“寬帶測(cè)速器”等測(cè)速工具，發(fā)現(xiàn)測(cè)速結(jié)果明顯不如寬帶運(yùn)營(yíng)商的宣傳速度，可以向工商和電信部門進(jìn)行電話舉報(bào)，對(duì)于查證屬實(shí)的，兩大部門將依法嚴(yán)肅處理，并視情況記入北京市企業(yè)信用信息系統(tǒng)，對(duì)社會(huì)通報(bào)。工商部門舉報(bào)電話：63441772；電信部門舉報(bào)電話：63319800