360電腦專家2013年服務(wù)5312萬次 為網(wǎng)民節(jié)約2.3億
最近,360發(fā)布的《2013年度電腦專家服務(wù)報告》顯示,過去一年間,360電腦專家共免費為5312多萬用戶解決電腦問題。其中,每位電腦工程師平均服務(wù)超1.5萬人,共執(zhí)行人工遠(yuǎn)程免費服務(wù)780萬次,按照其他廠商一次維修服務(wù)約30元計算,360電腦專家2013年為用戶至少節(jié)約2.3億元電腦維護(hù)費用。
360電腦專家2013年幫用戶節(jié)省2.3億元
360電腦專家服務(wù)是由360工程師團(tuán)隊提供的專屬化“一對一人工服務(wù)”,500多位工程師7X24小時不間斷輪班,每天通過遠(yuǎn)程操作,幫助用戶解決各種電腦問題。與其他安全廠商提供的收費遠(yuǎn)程維修服務(wù)不同,360安全衛(wèi)士推出的電腦專家服務(wù)永久免費,且不限次數(shù)。
在電腦專家服務(wù)的網(wǎng)民中,18到29歲的青年人占到了65%,游戲不流暢、網(wǎng)購出問題、視頻沒聲音等是他們最常遇到的電腦故障;而30到49歲的中年人,則常讓360的工程師幫忙解決安裝軟件報錯、網(wǎng)頁被劫持、買彩票等問題。
從服務(wù)用戶的地域分布看,廣東和北京的網(wǎng)民電腦最容易出問題,是電腦專家服務(wù)人數(shù)的最多的兩個省份,依次占據(jù)總?cè)藬?shù)的12.9%和10.3%。360副總裁鄭立群表示,這或與廣東、北京兩地經(jīng)濟發(fā)達(dá)、外來務(wù)工人口多,電腦普及率較高有關(guān)。
“在我們每年舉辦的511電腦健康日,都會有工程師上門幫市民免費修電腦。” 鄭立群說,針對一線城市的大量維修需求,除了提供免費服務(wù)外,幫助網(wǎng)民的提高電腦健康意識,讓他們平時就養(yǎng)成良好的使用習(xí)慣更為重要。
《報告》還指出,在360電腦專家處理的維修請求中,有近70%的需求來自男性,這與男性網(wǎng)民喜歡玩游戲、上網(wǎng)頻率高有直接關(guān)系。而過去一年里,最讓用戶擔(dān)憂的問題則是數(shù)據(jù)丟失,2013年共有180萬人利用 360電腦專家找回了重要照片及資料信息。
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