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在線旅游電商去哪兒網(wǎng)塑造品牌推動(dòng)業(yè)務(wù)

來(lái)源:融合網(wǎng)|DWRH.net 作者:顧鈞卓 李喬伊 責(zé)任編輯:方向 發(fā)表時(shí)間:2015-04-28 14:36 
核心提示:去哪兒網(wǎng)利用該企業(yè)客戶體驗(yàn)平臺(tái)滿足客戶的期望,提供獨(dú)特的客戶歷程。該企業(yè)的SIP聯(lián)絡(luò)中心解決方案,滿足了大型電商行業(yè)對(duì)聯(lián)絡(luò)中心的高度可擴(kuò)展性和定制化的需求,更有效地配置工作量和服務(wù)水準(zhǔn)。無(wú)論是企業(yè)的前臺(tái)市場(chǎng)銷售或后臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)部門,都可在所有通

2015年4月28日(美國(guó)舊金山時(shí)間), 某企業(yè)宣布去哪兒網(wǎng)(Quar.com)選擇了該企業(yè)的Genesys客戶體驗(yàn)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了客戶體驗(yàn)的創(chuàng)新,打造了在線旅游行業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

據(jù)融合網(wǎng)|DWRH.net獲悉,通過(guò)一系列評(píng)估,去哪兒網(wǎng)選擇了該企業(yè)的平臺(tái),打造全渠道的客戶服務(wù),尤其滿足了中國(guó)客戶對(duì)移動(dòng)客戶端服務(wù)的偏好。

去哪兒網(wǎng)此次與該企業(yè)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,去哪兒網(wǎng)期望進(jìn)一步提高了客戶滿意度,實(shí)現(xiàn)更大的銷售增長(zhǎng)。

去哪兒網(wǎng)利用該企業(yè)客戶體驗(yàn)平臺(tái)滿足客戶的期望,提供獨(dú)特的客戶歷程。該企業(yè)的SIP聯(lián)絡(luò)中心解決方案,滿足了大型電商行業(yè)對(duì)聯(lián)絡(luò)中心的高度可擴(kuò)展性和定制化的需求,更有效地配置工作量和服務(wù)水準(zhǔn)。無(wú)論是企業(yè)的前臺(tái)市場(chǎng)銷售或后臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)部門,都可在所有通信接觸點(diǎn)、媒體渠道或互聯(lián)應(yīng)用中,提供一致的客戶服務(wù)。

該企業(yè)為去哪兒網(wǎng)定制了移動(dòng)互聯(lián)方案,通過(guò)移動(dòng)終端上的官方APP,客戶無(wú)需重復(fù)聽(tīng)取語(yǔ)音菜單,按個(gè)人需求接入客服中心。虛擬排隊(duì)和預(yù)約回呼的功能,由優(yōu)秀的路由策略支持,節(jié)省了客戶時(shí)間,降低了通話成本,緩解了話務(wù)高峰的壓力,在提高客戶使用體驗(yàn)的同時(shí)也提高了客服中心的座席利用率。

該企業(yè)客戶體驗(yàn)平臺(tái)通過(guò)對(duì)客戶身份的識(shí)別,客戶交互歷史記錄等信息,實(shí)時(shí)與座席技能智能匹配等智能路由功能,讓更專業(yè)的座席提供客戶迫切需要的服務(wù),提高了座席的服務(wù)效率和客戶滿意度。

去哪兒網(wǎng)運(yùn)維高級(jí)總監(jiān)孫斌表示,該公司移動(dòng)APP擁有4.6億的用戶量,該公司的這套解決方案的靈活可擴(kuò)展性,支持了他們自身業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)。

(責(zé)任編輯:方向)
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    融合網(wǎng)聯(lián)系方式:(一)、電話:(010)57722280;(二)、電子郵箱:2029555353@qq.com dwrh@dwrh.net

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