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網(wǎng)絡(luò)購物成電商投訴重災(zāi)區(qū):去年投訴案例超5萬

來源:北京商報(bào) 作者:崇曉萌 責(zé)任編輯:admin 發(fā)表時(shí)間:2012-03-09 09:37 
核心提示:報(bào)告同時(shí)提到,去年我國電子商務(wù)交易額達(dá)6萬億元,同比增長33%;其中網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模突破8000億元,同比增長56%,共吸引投資總額超過200億元。

2012年03月09日,昨日,中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2011年度中國電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》中顯示,中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)在去年共接到電子商務(wù)投訴案例約10萬起,其中網(wǎng)絡(luò)購物投訴占總投訴的52%,高于其他電子商務(wù)類別的投訴。同時(shí),無論是網(wǎng)購還是團(tuán)購企業(yè),消費(fèi)者均對(duì)企業(yè)收到投訴后的回應(yīng)滿意度偏低。

報(bào)告顯示,涉及電商領(lǐng)域的投訴主要集中在網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易、移動(dòng)電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)傳銷等。其中,網(wǎng)絡(luò)購物是電子商務(wù)最主要的方式,也受到了消費(fèi)者的最多投訴,其占總投訴比例的52%;網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在經(jīng)過去年的繁榮后,也成為消費(fèi)者的重要選擇,但由于團(tuán)購行業(yè)缺乏準(zhǔn)入機(jī)制,團(tuán)購?fù)对V量居所有電子商務(wù)投訴第二位,占25%。

記者注意到,消費(fèi)者投訴問題主要包括貨到遲緩、虛假促銷、下單無貨、標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤、退款遲緩、貨不對(duì)板等方面,無論是網(wǎng)購還是團(tuán)購企業(yè),消費(fèi)者均對(duì)企業(yè)收到投訴后的回應(yīng)滿意度偏低。

“電子商務(wù)投訴量大,根源在于電商的發(fā)展缺少相應(yīng)的行業(yè)監(jiān)管法律準(zhǔn)則,電商企業(yè)對(duì)用戶的購物體驗(yàn)重視度仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。”中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為。此外,當(dāng)商家與消費(fèi)者發(fā)生糾紛時(shí),消費(fèi)者由于證據(jù)不足等原因,往往處于弱勢(shì),導(dǎo)致投訴無門,維權(quán)無效。

報(bào)告同時(shí)提到,去年我國電子商務(wù)交易額達(dá)6萬億元,同比增長33%;其中網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模突破8000億元,同比增長56%,共吸引投資總額超過200億元。報(bào)告稱,目前我國電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過180萬人,由電子商務(wù)間接帶動(dòng)的就業(yè)人員已超過1350萬人。分析認(rèn)為,電子商務(wù)正在成為創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)、新的市場(chǎng)、新的就業(yè)方式。

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