眾人利用自己的盈余時(shí)間來(lái)制造的信息成就了如今的百度知道、360問(wèn)答、搜狗問(wèn)問(wèn)，但是隨著時(shí)間的沉淀，連搜索引擎都在成長(zhǎng)，問(wèn)答網(wǎng)站還在原地踏步，是時(shí)候要進(jìn)步和創(chuàng)新了。

我曾在鈦媒體發(fā)表文章《問(wèn)答網(wǎng)站總體的態(tài)勢(shì)，已不復(fù)當(dāng)年的英姿》一文中分析過(guò)問(wèn)答網(wǎng)站的問(wèn)題，一個(gè)是信息的臃腫，另一個(gè)是信息的真假�？萍碱I(lǐng)域的自我危機(jī)意識(shí)是非常強(qiáng)的，問(wèn)答網(wǎng)站亦是如此，在走向“自我救贖”的這條路上，問(wèn)答網(wǎng)站還是做出了許多創(chuàng)新的，而這些創(chuàng)新現(xiàn)在也成為問(wèn)答網(wǎng)站面臨的幾大問(wèn)題。

創(chuàng)新一：“機(jī)器”與人協(xié)同參與問(wèn)答

從來(lái)沒(méi)有任何一個(gè)工具或平臺(tái)，能夠像互聯(lián)網(wǎng)這樣，讓眾多人開(kāi)放的向平臺(tái)提供自己擁有的知識(shí)，如“G41的路線是什么”、“北京地區(qū)的郵編”、“郭靜的互聯(lián)網(wǎng)圈是誰(shuí)在運(yùn)營(yíng)的”等等，在傳統(tǒng)的渠道中，即使能同時(shí)籠絡(luò)幾萬(wàn)名專(zhuān)家，將他們的知識(shí)貢獻(xiàn)出來(lái)，相對(duì)于全世界60億人口來(lái)說(shuō)，這幾萬(wàn)人所擁有的知識(shí)是有限的，互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)同作用，讓全世界的用戶(hù)都可以來(lái)提供自己所知道的知識(shí)。詹姆斯·索洛維基在《群眾的智慧》中強(qiáng)調(diào)：

在某種意義上，一大群人比專(zhuān)家更智慧。

問(wèn)答網(wǎng)站向所有的用戶(hù)開(kāi)放，A用戶(hù)提問(wèn)，B、C、D等更多的用戶(hù)來(lái)參與回答，整個(gè)過(guò)程中，都是用戶(hù)占據(jù)著主角。平臺(tái)方在做的是，對(duì)問(wèn)答的審核，避免虛假信息和廣告亂入。而這樣的后果就是平臺(tái)方再也找不到正常的問(wèn)答信息了。問(wèn)答網(wǎng)站現(xiàn)有的反作弊機(jī)制要比早期的“全面開(kāi)放”式強(qiáng)大的多，基本上涉及廣告就有可能被刪除，至于各類(lèi)包含推廣鏈接、電話、QQ號(hào)等信息是無(wú)法提交的。

群體的力量是巨大的，從百度知道上272664310個(gè)問(wèn)題到344851956個(gè)問(wèn)題，也僅僅只過(guò)了5個(gè)月而已，問(wèn)題量卻增加了72187646個(gè)。數(shù)量在一定時(shí)候是有用的，而在一定時(shí)候是沒(méi)用的，比如問(wèn)題的答案，一個(gè)正確答案要比十萬(wàn)個(gè)用戶(hù)貢獻(xiàn)的無(wú)用的答案有效的多。用戶(hù)對(duì)問(wèn)答網(wǎng)站的需求是什么？是正確的答案，而不是數(shù)十萬(wàn)個(gè)無(wú)用的答案。

在問(wèn)答網(wǎng)站的創(chuàng)新過(guò)程中，“機(jī)器”是參與到了問(wèn)答結(jié)果當(dāng)中的，甚至說(shuō)“機(jī)器”是知道答案的，是理解答案的，網(wǎng)站后臺(tái)的技術(shù)人員肯定不懂這些問(wèn)題，他們只能通過(guò)算法、信息的處理能力以及各種技術(shù)來(lái)理解答案，人工的作用是技術(shù)，真正起決定性關(guān)鍵的是“機(jī)器”的力量。

舉一個(gè)例子，以前用戶(hù)問(wèn)“昆山哪里有好吃的”，問(wèn)答網(wǎng)站會(huì)給用戶(hù)推薦一系列相關(guān)用戶(hù)的回答來(lái)告訴用戶(hù)“昆山哪里有好吃的”，而現(xiàn)在機(jī)器通過(guò)對(duì)一定數(shù)量的“答案”進(jìn)行分析，再按照其他用戶(hù)的推薦以及點(diǎn)贊等，分析出哪些才是真正好吃的。不再僅僅只是用戶(hù)單純的將內(nèi)容貢獻(xiàn)出來(lái)，“機(jī)器”是與人一起協(xié)同參與問(wèn)答過(guò)程，讓答案更直接，而這個(gè)就是用戶(hù)想要的。

創(chuàng)新二：做“先知”

它們就像“先知”一樣，提前知道問(wèn)題的答案，直接給用戶(hù)提供答案，機(jī)器參與的深層次價(jià)值體現(xiàn)出來(lái)了。以前的問(wèn)答網(wǎng)站是“死”的，有人問(wèn)，有人回答，系統(tǒng)將雙方的信息實(shí)時(shí)展出就可以了�，F(xiàn)在不同，系統(tǒng)通過(guò)對(duì)海量的問(wèn)答信息進(jìn)行處理，分析出“正確”的答案。

如在百度上提問(wèn)“雞蛋能生吃嗎”？系統(tǒng)會(huì)通過(guò)對(duì)定量的問(wèn)答信息進(jìn)行分析處理，同時(shí)告訴用戶(hù)有多少人認(rèn)為能吃，有多少人認(rèn)為不能吃，問(wèn)題的答案是基于眾多用戶(hù)共同參與答案的結(jié)果，并不是某一個(gè)或幾個(gè)用戶(hù)的參與結(jié)果。事實(shí)上，眾人參與的結(jié)果，往往準(zhǔn)確率要高很多。

內(nèi)容如果僅僅只是內(nèi)容，平臺(tái)的價(jià)值就非常有限，它只是一個(gè)工具而已。而當(dāng)內(nèi)容變成問(wèn)答網(wǎng)站的產(chǎn)物，這些問(wèn)答的內(nèi)容價(jià)值將會(huì)非常大。問(wèn)答網(wǎng)站已經(jīng)開(kāi)始在向著“先知”的路線走，它們就是答案。

當(dāng)然，做“先知”的基礎(chǔ)是，問(wèn)答的內(nèi)容得積累到一定數(shù)量，如果數(shù)量不夠，就很難做到對(duì)問(wèn)題得結(jié)果進(jìn)行分析，就更別提針對(duì)特別內(nèi)容給出相應(yīng)的支持或反對(duì)的人數(shù)了。(責(zé)任編輯：韓杰)