本文原標題：《安順市深化“互聯(lián)網(wǎng)+公共法律服務(wù)”建設(shè)讓群眾看得見、聽得懂、辦得到、學(xué)得會》

2022年6月24日18：37，融合網(wǎng)&呼麥網(wǎng)&耀旅網(wǎng)&都融網(wǎng)小編在貴州省安順市人民政府官網(wǎng)“首頁>新聞中心>部門動態(tài)”欄目看到一則標題為《安順市深化“互聯(lián)網(wǎng)+公共法律服務(wù)”建設(shè)讓群眾看得見、聽得懂、辦得到、學(xué)得會》的消息，以下為該消息全文——

近年來，安順市司法局大力推進公共法律服務(wù)體系建設(shè)，深化構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+公共法律服務(wù)”，切實讓公共法律服務(wù)“看得見、聽得懂、辦得到、學(xué)得會”，全面提升人民群眾公共法律服務(wù)獲得感、幸福感和滿意度。

一是搭建“家門口”會見平臺，讓群眾探監(jiān)“看得見”。市級司法行政機關(guān)統(tǒng)一選定建設(shè)方和合理設(shè)定配置標準，縣區(qū)司法行政機關(guān)依托基層社區(qū)矯正中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所等場所，采取單點先建、分步推進、逐步覆蓋的建設(shè)路徑，科學(xué)布局全市遠程視頻會見系統(tǒng)。截至目前，市、縣兩級司法行政機關(guān)投入建設(shè)資金300余萬元，建成并實際投入使用遠程視頻會見系統(tǒng)67套，以“家門口會見”方式無償為在監(jiān)服刑人員與家屬搭建高效便利聯(lián)系通道，幫助群眾減輕探監(jiān)時空成本和經(jīng)濟負擔，科學(xué)防避疫情傳播風(fēng)險。不斷優(yōu)化審批流程，提升審批速度和會見效率，目前全市已實現(xiàn)群眾最短1個工作日、最長7個工作日內(nèi)完成會見。2019年以來，全市共受理群眾預(yù)約申請5490人次，服務(wù)群眾咨詢3910人次，成功實現(xiàn)會見3221人次，惠及群眾4377人次，幫助會見家庭節(jié)省開支逾300余萬元。同時利用建成的遠程視頻會見系統(tǒng)協(xié)助人民法院成功審結(jié)民事糾紛3起。

二是打造“多站點”回應(yīng)矩陣，讓群眾咨詢“聽得懂”。加快推進公共法律服務(wù)實體平臺、熱線平臺、網(wǎng)絡(luò)平臺融合發(fā)展，通過“線下”公共法律服務(wù)中心與“線上”網(wǎng)絡(luò)熱線平臺互相呼應(yīng)和高效協(xié)同，全面提高法律咨詢解答效率和服務(wù)質(zhì)量。面向全市廣大人民群眾發(fā)放公布有全市公共法律服務(wù)機構(gòu)聯(lián)系方式的“便民利民聯(lián)系卡”50萬余份。暢通群眾訴求反映渠道，依托12348公共法律服務(wù)熱線、市縣兩級法律援助中心咨詢電話、貴州法律服務(wù)網(wǎng)、政務(wù)信箱等平臺以及微信公眾號、微博賬號、抖音號等后臺留言功能，全時空接收群眾網(wǎng)上法律咨詢，及時回應(yīng)網(wǎng)民訴求和關(guān)切。引入兩家律師事務(wù)所10余名“坐席律師”長期在市公共法律服務(wù)中心輪值，對來電群眾訴求線上立馬答復(fù)。一季度，來電群眾號碼歸屬地為安順的群眾呼叫12348熱線話務(wù)量4084通，環(huán)比增長8%；全市公共法律服務(wù)同步在線值班服務(wù)總時長12968小時，辦理線上咨詢380件，收到貴州法律服務(wù)網(wǎng)、12348熱線平臺轉(zhuǎn)辦工單35件；受理網(wǎng)民留言37件，辦結(jié)率100%，解答群眾有關(guān)法律職業(yè)資格考試、法律咨詢、法律援助申請、人民調(diào)解等咨詢1297人次。群眾整體評價滿意度達98%以上。

三是優(yōu)化“在線辦”服務(wù)功能，讓群眾訴求“辦得到”。律師執(zhí)業(yè)審核、變更和注銷等18項司法行政審批許可事項全部實現(xiàn)網(wǎng)上“全省通辦”，全省率先實現(xiàn)法律職業(yè)資格“跨省通辦”。針對法律援助、公證、司法鑒定等群眾辦事事項，開通線上遠程指導(dǎo)和預(yù)審功能，充分借助微信、QQ、釘釘?shù)葘崟r通訊軟件功能，線上指導(dǎo)群眾準備辦事材料、辦理探監(jiān)會見預(yù)約、提供預(yù)審批服務(wù)等；針對老弱病殘、農(nóng)民工、婦女兒童等弱勢群體開通“零接觸”維權(quán)綠色通道，對符合條件的當事人線上審批申請材料、線上受理預(yù)約辦證、線上解答法律咨詢，讓群眾“最多跑一次”。2021年，全市司法行政系統(tǒng)線上辦理法律援助案件397件，解答咨詢1638人次；辦理探監(jiān)會見預(yù)約申請552人次，線上指導(dǎo)群眾辦理其他法律服務(wù)事項逾1600件次。

四是開辟“云學(xué)堂”普法渠道，讓群眾找法“學(xué)得會”。大力推廣應(yīng)用智慧普法依法治理云平臺，積極組織全市公職人員開展網(wǎng)上學(xué)法用法考試，2021年全市共有228家單位12095名國家工作人員通過云平臺參加在線學(xué)法考試，參考率98.24%， 及格率98.19%。與安順廣播電視臺合作開設(shè)“安順律師說法”電視主題普法欄目，錄制以案釋法宣傳視頻34期，瀏覽量15.1萬人次。打造門戶網(wǎng)站、“安順司法”微博微信，“法治瀑鄉(xiāng)”微信、抖音號、頭條號等全媒體矩陣，開設(shè)政策法規(guī)、以案釋法、理論研究等學(xué)法專欄，橋接司法行政（法律服務(wù)）案例庫、貴州法律服務(wù)網(wǎng)等7個學(xué)法普法平臺。全市建立村（居）法律顧問工作微信群1175個，人民調(diào)解員微信工作群809個，“法律明白人”圍繞群眾關(guān)注熱點定期推送法治訊息、普法案例，積極拓寬群眾網(wǎng)上學(xué)法渠道。目前“法治瀑鄉(xiāng)”系列新媒體關(guān)注度達10.45萬人，發(fā)布新聞作品1487個，瀏覽量逾374.21萬人次。“法治瀑鄉(xiāng)”微信公眾號長期排名全省司法行政系統(tǒng)微信平臺影響力周榜前三位次；“法治瀑鄉(xiāng)”抖音號在法制網(wǎng)輿情中心公布的2021年度政法抖音號影響力一周排行榜中，3期進入全國司法行政系統(tǒng)排行榜前20名；其中第1期排名全國司法行政系統(tǒng)榜單第4。

來源：安順市司法局