關(guān)于電視機遙控器，周鴻祎說錯了
幾年前，當我第一次看到老婆大人「打開瀏覽器，在地址欄輸入淘寶，點擊搜索結(jié)果里的第一個鏈接，然后開始快樂網(wǎng)購」時，驚呆了。那一刻我終于明白，「真實用戶行為」離我這樣的IT宅男到底有多遙遠。
果不其然，去年360推出搜索并一舉拿下10%的份額，很多巨頭、很多年都沒搞定的事兒，居然被360分分鐘給干成了，360的確很懂用戶，周鴻祎也真不愧為國內(nèi)最優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理（微信的腦殘粉們估計該有意見了，張小龍在他們眼里，那可是如同神一般的存在。沒辦法，我的文章我做主）。
大約在一年前，周鴻祎發(fā)了條微博：
“最糟糕的用戶體驗我覺得是電視機的遙控器，絕對是最悲催的設(shè)計。大部分鍵用不到，經(jīng)常用的鍵又特別容易用壞。最常用的鍵是開關(guān)、頻道和音量，下面幾排按鈕都沒記得按過。電視有很多功能是消費者一輩子都用不上的，是技術(shù)人員為了完成電視機的賣點，硬設(shè)計到遙控器上。你遇到的最糟糕的用戶體驗是什么？”。
當時覺得周總對遙控器的評價非常有道理，后來經(jīng)人推薦又看了一本《簡約至上》的設(shè)計界圣經(jīng)，很好的一本書，全書基本上是較著勁的把遙控器給重新設(shè)計了一遍，我看完也是大呼過癮�！逗喖s至上》這本書里提到的刪除、組織、隱藏、轉(zhuǎn)移這些理念也都成了我在開發(fā)軟件時所要努力追求的目標。
“電視機遙控器 = 最差的設(shè)計”，這句話基本上快等于真理了。直到今年春節(jié)，當岳父岳母來北京過年時，我才第一次產(chǎn)生了一點點懷疑。
去年剛換的高清機頂盒（遙控器當然也換了），接岳父岳母進家門，老婆在廚房忙碌著準備晚餐，本以為還要教父母們怎么用新遙控器，客廳里已經(jīng)響起了電視的聲音，CCTV2，岳父最喜歡的頻道。
奇怪，最差的設(shè)計怎么會沒有任何學習成本？尤其是對老人（包括小孩兒）沒有學習成本？這到底是怎么回事兒？
安卓牛逼吧？您試試教教父母們返回、菜單、搜索、Home這四個鍵，再試試教教父母們下拉通知欄看消息，不妨再來個多任務(wù)、Widget之類的挑戰(zhàn)下子女教父母使用電子產(chǎn)品時的耐心極限。
自那時起，關(guān)于電視，我思考了很多，終于意識到，無論是周鴻祎還是《簡約至上》，關(guān)于電視機遙控器，他們都說錯了，并非錯在設(shè)計理念，而是錯在完全沒有理解到電視機前的「真實用戶行為」。
今天我就從「真實用戶行為」的角度來談?wù)勲娨暀C遙控器，您會發(fā)現(xiàn)電視機遙控器的設(shè)計其實遠沒有很多人想象的那么挫。
（作為一個基本不看電視的碼農(nóng)，所有用戶行為都是觀察自我的妻子，特此感謝）。(責任編輯：admin)
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