小米的NB無需多言，不管你喜歡不喜歡小米、喜歡不喜歡雷軍，你都無法否認小米獲得了巨大的成功。

很多人在分析、評論小米成功的原因時，或者認為是其營銷的成功，或者是其互聯(lián)網(wǎng)思維的成功。

先看所謂的營銷，大眾意義上理解的營銷其實就是推廣或炒作。事實上肯定不是這么簡單，當回看一下小米的市場運作時，你會發(fā)現(xiàn)其實小米做的很多事情，大家都會做也都在做，如果只是這些，小米肯定和成功無緣。

如果用教科書定義的營銷4P去分析小米，倒是或許可以從這個角度一窺小米成功的密碼。

首先看產(chǎn)品Product，從小米1、2、3到低端的紅米。小米一以貫之的就是發(fā)燒友手機的概念。對此，我當初是存疑的，認為會屏蔽一部分用戶。但事實告訴我這是一個成功的定位，也給小米手機留下了深深的品牌烙印。因為，發(fā)燒友手機不是一個空中樓閣的定位，而是在小米手機產(chǎn)品更新、升級過程中都有強支撐的�；貞浺幌拢�每一代小米手機的發(fā)布，幾乎都離不開兩個大詞“頂配”、“首發(fā)”，這是兩個足夠發(fā)燒的詞，這是兩個讓發(fā)燒友發(fā)燒、更讓屌絲大眾發(fā)燒的詞。

頂配、首發(fā)的硬件足以捕獲非常多用戶的心。但是智能手機時代，只有頂級的硬件是遠遠不夠的。小米手機產(chǎn)品的最牛逼之處還是MIUI的系統(tǒng)，這是被很多人認為最好的安卓系統(tǒng)。頂配的硬件，同行不難復(fù)制；最好的系統(tǒng)，同行很難企及，更遑論兩者合二為一的小米。頂配的硬件+最好的安卓系統(tǒng)，軟硬結(jié)合的產(chǎn)品力就成了小米的王道。(題外話，現(xiàn)階段再好的安卓，體驗上也無法望iOS項背。)

但是事實上，小米并不是每款手機都是真的“頂級”，比如飽受詬病的小米1的質(zhì)量問題，比如其實配置并不出色的紅米手機。但從目前看，這并沒有影響小米的形象，因為小米對產(chǎn)品的包裝實在是太“頂級”了。

從4C的角度看，這就是小米精準鎖定了消費者Consumer的欲望和需求，建立了以消費者為核心的零售觀念，小米提供的不僅是產(chǎn)品，而是提供給了一種滿足消費者需求和欲望的服務(wù)。

其次看價格Price，小米成功在客戶心中塑造了“頂級”的發(fā)燒友手機形象，再輔以1999、799這樣極具殺傷力的價格，對客戶心智帶來的巨大刺激是可以想象的了。如果僅以低價來理解小米手機的定價策略是錯誤的，小米手機的價格并不是真的低，我們可以輕而易舉的在市場中找到比小米價格更低的手機。小米的定價是和其產(chǎn)品緊密結(jié)合的，核心就是超高的性價比。

當時小米1剛面世，我曾經(jīng)對其1999元的定價也有所疑問。畢竟初始采用低定價薄利多銷的方式進行銷售對于一個新品牌而言是由很大風險的，因為如果一旦銷售不利，只有被迫降價一條路，但1999元在當時是缺乏足夠降價空間的。成王敗寇，結(jié)果證明了1999元這一招險棋成了一招妙棋，不是絕了自己的后路，是絕了很多同行的后路。如果說小米手機的1999元是殺伐品牌機的定價，那紅米的799元就是殺伐山寨機的定價。

從4C的角度看，小米考慮的是消費者成本Cost，也就是消費者所能承受的價格“錨點”，也就是消費者為了滿足自己的需求和欲望而愿意支持的總成本。而且，因為小米采用電子商務(wù)的銷售模式，又進一步降低了消費者購買的成本。當然，因為小米幾乎一直采用預(yù)訂、搶購的方式，其實在這個角度上增加了客戶的成本。不過，似乎小米的客戶除了口頭上得抱怨之外，似乎并不在乎這種搶不到的購買方式，或許是小米產(chǎn)品對客戶需求和欲望的刺激實在太過強烈了吧。

第三看促銷Promotion，這也就是公眾意義上所說的“營銷”。小米的促銷推廣工作其實花樣不多，但是最可貴的是每項推廣工作都做的非常到位，組合在一起就迸發(fā)出巨大得威力來。很多人包括小米自己都說自己塑造了一種“參與感”，這點我非常同意，正是有了足夠大的參與感，才形成了小米粉絲這一族群。但是，我倒不覺得小米塑造的參與感是真的是依賴市場推廣獲得的。

這還需要回到產(chǎn)品端，我覺得MIUI及其社區(qū)才是米粉“參與感”的源頭。一個不斷吸收用戶反饋、每周迭代更新的產(chǎn)品，這是過往其他企業(yè)都不曾有過的，也是客戶們所不曾擁有過的。MIUI這種運作模式，讓米粉們有了很強的存在感和參與感，好像自己真的參與到了MIUI的工作中的感覺。

這種客戶關(guān)系維系的方式非常高明。同時，我們也會發(fā)現(xiàn)小米在微博、微信上都投入了巨大得人力來運作，這兩個新通道，雖然一個重在拉新、一個重在客服，但是都在維系小米的客戶關(guān)系上起到了巨大且持續(xù)的作用，也進一步提升了米粉的存在感和參與感。

從4C角度看，小米做的其實不是傳統(tǒng)意義上的傳播，而是溝通Communication，從產(chǎn)品端就開始通過對話的方式建立起和消費者之間的聯(lián)系。(責任編輯：韓杰)