“天價(jià)微博”事件剛剛平息，市民楊小姐沒(méi)想到厄運(yùn)降臨，類似的事件又發(fā)生在自己身上。去年11月、12月和今年1月，楊小姐手機(jī)連續(xù)三月產(chǎn)生高額上網(wǎng)流量費(fèi)，特別是后兩月的流量費(fèi)高達(dá)7000多元。“我從來(lái)不用手機(jī)上網(wǎng)，怎么會(huì)有流量費(fèi)呢”，楊小姐幾次向運(yùn)營(yíng)商上海移動(dòng)討要明確說(shuō)法，但是一直未能如愿。

莫名其妙“債臺(tái)高筑”

去年11月，楊小姐接到手機(jī)上網(wǎng)產(chǎn)生流量的通知，但是她絲毫沒(méi)有在意，“我從來(lái)不用手機(jī)上網(wǎng)、發(fā)郵件，怎么會(huì)有流量呢，而且這么多年也沒(méi)有碰到過(guò)這種情況，所以當(dāng)時(shí)也沒(méi)理它。”

去年12月18日，楊小姐出差去日本。在日本期間，她接到公司事務(wù)員打來(lái)的電話，稱她11月份手機(jī)話費(fèi)賬單郵寄至公司，流量費(fèi)達(dá)到封頂?shù)?00元。楊小姐付了這筆賬單，不過(guò)她也讓事務(wù)員打電話給移動(dòng)，要求將她的手機(jī)上網(wǎng)功能關(guān)閉。而移動(dòng)的客服人員建議事務(wù)員，可以換成20元的流量套餐，“客服人員跟公司的事務(wù)員說(shuō)，20元的套餐夠你使用了，于是就辦理了。”

12月下旬，在日本的楊小姐幾次收到移動(dòng)發(fā)來(lái)的短信提醒，稱“流量費(fèi)用較大，請(qǐng)留意”。楊小姐于是又打電話回公司，讓事務(wù)員將手機(jī)上網(wǎng)功能關(guān)閉，對(duì)方回復(fù)稱套餐功能每月1日才可關(guān)閉。為了避免再產(chǎn)生流量，楊小姐采取了“絕招”：“我是在1月4日回國(guó)的，1月1日、2日、3日、4日這四天都將手機(jī)關(guān)機(jī)的。”

回國(guó)后沒(méi)幾天，看到郵寄過(guò)來(lái)的賬單，楊小姐呆住了。去年12月份的賬單費(fèi)用高達(dá)6094元，其中移動(dòng)數(shù)據(jù)流量費(fèi)為5608元。于是她打電話問(wèn)上海移動(dòng)客服為什么會(huì)有如此高額的流量費(fèi)，“對(duì)方回答說(shuō)的確是有流量產(chǎn)生，但是流量到底因何產(chǎn)生、流向哪里，卻不告訴我。”

過(guò)了段時(shí)間，楊小姐拿到1月份的手機(jī)賬單，更讓她覺(jué)得匪夷所思，賬單上寫(xiě)著1531元的移動(dòng)數(shù)據(jù)流量費(fèi)。“怎么可能呢，1月份在日本的那幾天我都把手機(jī)關(guān)掉的呀。而且，我12月份讓公司事務(wù)員打電話給移動(dòng)讓把我手機(jī)的上網(wǎng)功能給關(guān)掉。”她又打電話給移動(dòng)，依然沒(méi)有知曉為什么會(huì)產(chǎn)生高額流量，“而且談話的過(guò)程中知道對(duì)方?jīng)]有將我的手機(jī)上網(wǎng)功能從1月1日起關(guān)掉，在我的再次要求下，他們才暫時(shí)關(guān)掉。”

“我只希望明明白白消費(fèi)”

去年12月和今年1月的流量費(fèi)加在一起高達(dá)7600多元，楊小姐同上海移動(dòng)數(shù)次交涉后，對(duì)方給出了一個(gè)解決辦法。去年11月份的500元流量費(fèi)只收取20元，而隨后兩月7600多元的流量費(fèi)收取85%，也就是6460元，“移動(dòng)的理由是這兩月的流量費(fèi)是在國(guó)外產(chǎn)生的，沒(méi)辦法取消”。

不過(guò)，楊小姐并不同意這樣的解決方案，“我只希望明明白白消費(fèi)，只要告訴我這些流量到底是為什么產(chǎn)生的，這樣我也不需要什么折扣就會(huì)把費(fèi)用付掉的。”更讓楊小姐不滿的是，她希望客服將情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，找一個(gè)具體的負(fù)責(zé)人出來(lái)交涉此事，“但是客服跟我說(shuō)，有什么問(wèn)題你就打這個(gè)電話。態(tài)度很好，但就是不解決問(wèn)題。”

(責(zé)任編輯：admin)