10月18日消息 17日，山西移動(dòng)副總經(jīng)理馬全戰(zhàn)在“為民服務(wù)走基層”記者見(jiàn)面會(huì)上透露，截至目前，山西移動(dòng)客戶總數(shù)達(dá)到2260萬(wàn)戶，在山西全省的移動(dòng)市場(chǎng)中占比達(dá)到70%左右。在過(guò)往幾年中，山西移動(dòng)新增市場(chǎng)份額占比均達(dá)到50%。

據(jù)了解，山西移動(dòng)全省GSM基站達(dá)2.4萬(wàn)余個(gè)，TD基站達(dá)到7000余個(gè)，全省WLAN AP熱點(diǎn)達(dá)到27.8萬(wàn)多個(gè)。馬全戰(zhàn)表示，山西移動(dòng)將持續(xù)加強(qiáng)3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，通過(guò)3G網(wǎng)絡(luò)深度、連續(xù)覆蓋及手機(jī)上網(wǎng)熱點(diǎn)區(qū)域的WLAN網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，發(fā)揮無(wú)線寬帶通信網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同效應(yīng)，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

2011年，中國(guó)移動(dòng)被中央確定為“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)七家重點(diǎn)聯(lián)系的中央企業(yè)之一后，山西移動(dòng)以進(jìn)一步增強(qiáng)公司全員服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提升服務(wù)水平為載體，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題。

在“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)前期，山西移動(dòng)通過(guò)整理和分析海量的客戶咨詢以及意見(jiàn)建議，針對(duì)“網(wǎng)絡(luò)暢通”、“資費(fèi)優(yōu)惠”、“信息安全”、“消費(fèi)透明”、“服務(wù)便捷”五個(gè)方面，先后推出20項(xiàng)優(yōu)質(zhì)舉措。當(dāng)前，20項(xiàng)舉措的使用客戶數(shù)逐月上升，覆蓋了全省在網(wǎng)客戶過(guò)半，同時(shí)，扭轉(zhuǎn)了往年一、二季度，客戶滿意度低谷的趨勢(shì)慣性。

在網(wǎng)絡(luò)暢通方面，山西移動(dòng)針對(duì)上網(wǎng)需求、覆蓋質(zhì)量和上網(wǎng)速度等客戶關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題，重點(diǎn)通過(guò)開(kāi)展“網(wǎng)絡(luò)鑄劍競(jìng)賽活動(dòng)”、“室內(nèi)深度覆蓋競(jìng)賽活動(dòng)”、“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量深耕行動(dòng)”，多措并舉持續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力，網(wǎng)絡(luò)接通率進(jìn)一步提升，使得網(wǎng)絡(luò)掉話率進(jìn)一步下降。

在資費(fèi)優(yōu)惠方面，山西移動(dòng)針對(duì)全球通偏好上網(wǎng)、偏好商旅等不同類(lèi)型客戶，進(jìn)行資費(fèi)減負(fù)，統(tǒng)一推出全球通商旅套餐、上網(wǎng)套餐；針對(duì)老年客戶本地市話需求多，統(tǒng)一推出了“神州行幸�？�”套餐；針對(duì)神州行漫游消費(fèi)較多的客戶，推出了“兩城一家”套餐，有效滿足了客戶返鄉(xiāng)、探親等兩地漫游話費(fèi)節(jié)省的需求；針對(duì)家庭客戶推出了“家庭網(wǎng)”資費(fèi)套餐，有效滿足了家庭內(nèi)部通話較多的需求。

另一方面，山西移動(dòng)在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳建立了“資費(fèi)專(zhuān)區(qū)”通過(guò)條目梳理資費(fèi)結(jié)構(gòu)，清晰展示適合客戶特征，在線提供資費(fèi)診斷服務(wù)，多措并舉幫助客戶合理選擇資費(fèi)。2012年第2季度，客戶對(duì)山西移動(dòng)資費(fèi)滿意度為77.41%，超出預(yù)期目標(biāo)。