北京時間4月26日上午消息， 近日，麻煩纏身的沃達(dá)豐澳大利亞公司又向用戶發(fā)出了一封致歉信，原因在于復(fù)活節(jié)周末時網(wǎng)絡(luò)再次中斷。

集體訴訟尋求補償

過去幾年來，沃達(dá)豐澳大利亞公司(Vodafone Hutchison Australia，沃達(dá)豐與和記電訊在澳大利亞合資公司，以下簡稱VHA)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)歷了多次網(wǎng)絡(luò)中斷，運營商雖然宣布對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行一次徹底大修，但很多受到影響的澳洲用戶對VHA的網(wǎng)絡(luò)狀況非常不滿，憤怒的客戶在社交網(wǎng)站以及Vodafail.com上分享他們的抱怨，Vodafail.com是一個表達(dá)對沃達(dá)豐不滿之情的論壇，過去三個月來，集體訴訟已經(jīng)召集了近22000名VHA的客戶，VHA將面臨一場由悉尼法律公司Piper Alderman發(fā)起的集體訴訟行動。

Piper Alderman稱，此次集體訴訟活動將為那些在過去三年里有所損失的客戶找回補償。

Piper Alderman的搭擋Sasha Ivanstoff透露，這些要求補償?shù)目蛻舭�括個人用戶、小型企業(yè)以及大的公司客戶。

Ivanstoff稱：“起訴的主要針對方向是VHA有誤導(dǎo)及欺詐行為。因為VHA在描述中稱自己的3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋國內(nèi)主要區(qū)域，但客戶經(jīng)常遇到中斷以及沒有網(wǎng)絡(luò)連接的情況……我們同時也在查看他們的語音信息、數(shù)據(jù)及電子郵件的條款。”

去年12月份，VHA首席執(zhí)行官Nigel Dews曾因網(wǎng)絡(luò)故障向用戶發(fā)道歉信，對于最近的這起短訊業(yè)務(wù)故障，VHA在其官網(wǎng)客戶支持頁表示：“從澳大利亞東部時間4月24日14:30至21:34分，用戶在使用短訊業(yè)務(wù)時可能會出現(xiàn)故障，我們對此引起的不便進(jìn)行道歉。”

VHA表示，目前這項服務(wù)已經(jīng)修復(fù)。但VHA業(yè)務(wù)品牌已經(jīng)受到損害，再加上競爭對手澳洲電訊(Telstra)在價格方面采取了侵略性的進(jìn)攻行為，VHA的客戶增長受到了嚴(yán)重影響。

去年下半年，VHA的新增用戶僅為142000，相比去年上半年的新增用戶數(shù)539000，差距明顯加大。

分析師認(rèn)為VHA的流失客戶基本由澳洲電訊接手，因為澳洲電訊的同期新增用戶達(dá)到919000。

運營商加快網(wǎng)絡(luò)修復(fù)進(jìn)程

再加上VHA為智能手機用戶推出的一系列低價套餐，運營商的網(wǎng)絡(luò)容量再次受到?jīng)_擊，VHA也對客戶的抱怨作出了回應(yīng)，允許一些用戶違反合約退出，同時加快對網(wǎng)絡(luò)的升級及修復(fù)。

第一階段的網(wǎng)絡(luò)升級工作已在進(jìn)行中，主要是用華為的3G設(shè)備替換現(xiàn)有的2G網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，項目預(yù)計下個星期完成。

VHA網(wǎng)絡(luò)部總經(jīng)理Peter Ryan表示：“第一階段的工作包括44個站點，從中央海岸到紐卡斯?fàn)栆约矮C人谷。”

網(wǎng)絡(luò)修復(fù)工作還包括對8000個無線基站的升級，指在提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍、提高下載速率，預(yù)計理論下載峰值可達(dá)到42Mbps。

VHA同時努力推進(jìn)850MHz的3G網(wǎng)絡(luò)部署，以分流2100MHz網(wǎng)絡(luò)的壓力，特別是在一些大都市區(qū)。部署的1500個站點除了新基站，還包括對現(xiàn)有近550個站點設(shè)備的升級工作，目前這些設(shè)備在大都市區(qū)已經(jīng)投入使用。