融合網(wǎng)|DWRH.net   在全球分工體系中，發(fā)包國集中在北美，西歐和日本等發(fā)達國家和地區(qū)，美國占有比例最大約為2/3，其他部分幾乎全部來自歐洲和亞太地區(qū)的日本。而發(fā)展中國家占據(jù)了大部分承包商市場的主要是印度、愛爾蘭、中國、菲律賓等國家。印度因其語言、文化相容性、國際化服務(wù)等方面的獨特優(yōu)勢成就了其服務(wù)外包最大目的地的地位。而中國基于其人才及成本優(yōu)勢，僅次于印度，成為全球第二大離岸外包承接地。

服務(wù)外包作為經(jīng)濟全球化的重要產(chǎn)業(yè)機遇，其與全球經(jīng)濟局勢變動息息相關(guān)，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)經(jīng)過了短暫的飛速發(fā)展后迎來了全球經(jīng)濟危機的洗禮，而美國競選期間言論還稱將限制離岸外包。隨后人民幣升值造成中國服務(wù)外包成本優(yōu)勢的銳減，大大削弱我國離岸外包業(yè)務(wù)的成本競爭力，吞噬我國外包企業(yè)的利潤。而近期日本地震的爆發(fā)對于中國離岸外包又將是嚴重的打擊，日本作為中國外包的重要離岸市場，亞太地區(qū)服務(wù)外包主要發(fā)包方，其發(fā)包業(yè)務(wù)的減弱將直接影響中國離岸外包的發(fā)展。種種不利因素的發(fā)生使我們不得不思考未來中國服務(wù)外包出路何在。

縱然是危機四起，然而我們從數(shù)據(jù)中卻發(fā)現(xiàn)中國服務(wù)外包仍增速發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，2010年中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模為2700多億，同比增長35%，其中國內(nèi)市場占86.6%。我們看到，在離岸外包受損的情況下，支持中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)進程加速的是中國的內(nèi)需市場，這似乎與中國素稱全球服務(wù)外包承接地的稱呼矛盾。鼎韜分析發(fā)現(xiàn)，隨著服務(wù)外包趨勢走強，中國龐大的內(nèi)需市場開始逐漸釋放，2009年中國本土買家市場容量在600—700億美元，而真正釋放的需求在60—70億美元，且以20%的增長速度平穩(wěn)成長。預計到2015年以后，中國服務(wù)外包內(nèi)需市場或?qū)⑸仙��?80億到320億美元的規(guī)模。隨著中國市場尤其是中國消費者的壯大，越來越多的跨國企業(yè)將其與中國相關(guān)的服務(wù)外包到中國來執(zhí)行。從長遠看，中國本土企業(yè)能釋放的“外包”市場潛力十足。數(shù)據(jù)顯示，2009年比2008年，中國領(lǐng)軍型企業(yè)來自本土買家的業(yè)務(wù)額增長了19%，此外像IBM、埃森哲這樣的跨國公司同樣也承接了很多國內(nèi)的發(fā)包，這些都說明國內(nèi)發(fā)包量正變得越來越大。

中國服務(wù)外包內(nèi)需市場的釋放，與中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)政府推動力度關(guān)系密切。中國服務(wù)外包發(fā)展從“千百十”開始，一直都是政府主導。目前對于“服務(wù)外包”有很多如稅收、培訓、財政上的支持，力度之大是印度等其他國家所沒有的。正是看到了中國在內(nèi)需市場的巨大潛力和獨特優(yōu)勢，為了實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)差異化及持續(xù)發(fā)展，中國服務(wù)外包“十二五”規(guī)劃（草案）也提出，要加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，擴大內(nèi)需市場，提高服務(wù)業(yè)國際化水平。鼎韜認為，龐大的內(nèi)需市場機遇連同中國政府的強大支持，十二五期間，中國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)可能出現(xiàn)一個根本性的轉(zhuǎn)移，離岸到在岸，接包到發(fā)包，內(nèi)需市場將成為提升我國經(jīng)濟發(fā)展的主攻市場，將改變中國在全球外包中單一接包國的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)格局，中國將成為亞太地區(qū)最大發(fā)包國。

從行業(yè)領(lǐng)域來看，當前中國的服務(wù)外包業(yè)務(wù)主要來自于金融、電信和政府部門等，其中金融和電信多為壟斷性行業(yè)，雄厚的企業(yè)資質(zhì)使其成為眾多外包供應商爭寵之地。而政府作為號召外包、號召政府外包的先驅(qū)，正在先試先行地進行業(yè)務(wù)發(fā)包的示范，且這一趨勢正在逐步加強。鼎韜分析認為，雖然金融、電信、政府這三方面發(fā)包業(yè)務(wù)占據(jù)了國內(nèi)市場發(fā)包額的主導，但隨著業(yè)務(wù)的不斷釋放及發(fā)包的局限性和激烈的市場競爭等因素，將成為中國服務(wù)外包的紅海市場，增長有限，而龐大的傳統(tǒng)制造業(yè)將釋放更大的外包需求成為國內(nèi)市場發(fā)包的中流砥柱，此外醫(yī)藥外包、電商外包等新興行業(yè)的加入也將為未來中國內(nèi)需市場供給開辟了一片藍海市場。

金融外包市場最為成熟

近年來隨著銀行、保險公司、證券公司等金融行業(yè)主體自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需求變化、金融行業(yè)競爭日益激烈及外包行業(yè)的飛速發(fā)展，服務(wù)外包模式開始得到市場認可，廣泛應用于金融機構(gòu)的信息技術(shù)、人力資源、客服、保險、會計服務(wù)等多個領(lǐng)域。通過將非核心業(yè)務(wù)向?qū)�業(yè)化廠商外包，金融機構(gòu)得以專注自身核心業(yè)務(wù)，實現(xiàn)降低成本、提高效率、增強核心競爭力的目的。目前我國金融機構(gòu)中銀行業(yè)的外包市場相對比較成熟，保險業(yè)的外包市場處于發(fā)展階段，業(yè)務(wù)規(guī)模正在逐漸擴大，而證券行業(yè)的外包服務(wù)正在蓬勃興起，將是未來金融服務(wù)外包的一個發(fā)展趨勢。國內(nèi)金融外包領(lǐng)域的大門已經(jīng)打開，金融外包將在產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中有利支持金融業(yè)乃至實體經(jīng)濟的提升，成為外包產(chǎn)業(yè)巨大的藍海市場。預計到2010年，中國在岸金融業(yè)務(wù)流程外包市場將高達500億美元，離岸金融業(yè)務(wù)流程外包也將超過50億美元。我國金融等服務(wù)外包業(yè)主要是靠“內(nèi)需”拉動，因此，我國金融等服務(wù)外包市場開拓，不應只眼盯海外，將自身最具有競爭優(yōu)勢的在岸外包市場“拱手相讓”，而應以內(nèi)為主，兼顧海外。

基于金融外包的巨大市場潛力及金融行業(yè)龐大的內(nèi)需市場，國內(nèi)眾多城市都積極建設(shè)金融后臺服務(wù)中心。比如杭州市，直接將“金融服務(wù)外包交付中心”作為未來“十二五”規(guī)劃中服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的目標，其中重點開拓國內(nèi)市場是其推進服務(wù)外包工作的重要內(nèi)容。南京市考慮離岸與在岸市場并重，2010年其實現(xiàn)的在岸外包執(zhí)行額占全市執(zhí)行額的57.6%，較2009年提升14個百分點。西安市副市長黃海清在接受記者采訪時表示，“我們早就注意到了中國本身就是一個巨大的發(fā)包市場，西安在十二五規(guī)劃中進行了不同的發(fā)展定位設(shè)計，比如金融服務(wù)外包和物流服務(wù)，目前西安已出臺多種優(yōu)惠政策，鼓勵央企將IT業(yè)務(wù)單獨剝離出來。”

電信服務(wù)業(yè)全面持續(xù)快速發(fā)展

2009年我國電信服務(wù)業(yè)實現(xiàn)全面持續(xù)快速發(fā)展，市場規(guī)模迅速擴大，根據(jù)2009年全國電信業(yè)統(tǒng)計公報的數(shù)據(jù)，2009年累計完成電信業(yè)務(wù)總量25680.6億元，同比增長14.4%；實現(xiàn)電信主營業(yè)務(wù)收入8424.3億元，同比3.9%。中國的電信服務(wù)業(yè)所擁有的客戶數(shù)量是世界上任何一個國家無法比擬的。這樣的市場規(guī)模和體量也奠定了中國大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的硬件基礎(chǔ)。隨著電信服務(wù)業(yè)的高速發(fā)展，國內(nèi)運營商將承擔更大的競爭壓力。如何降低成本，提升核心競爭力，確實成為運營商面臨的重要課題。日漸興起的電信業(yè)務(wù)外包不失為一種有效的措施。2009年中國電信服務(wù)外包市場的市場規(guī)模達到451.4億元，同比增長28.6%。(責任編輯：admin)