在經(jīng)歷了多年的系統(tǒng)升級改造后，運(yùn)營商逐漸意識到，無論從技術(shù)角度還是業(yè)務(wù)角度，整個BOSS系統(tǒng)走向“一級架構(gòu)”并非最優(yōu)選擇，集中化的發(fā)展目標(biāo)還需因地制宜。

運(yùn)營商IT系統(tǒng)的“集中化”發(fā)展路線由來已久，比如中國移動很早就確立了“一體化、兩級中心、三層架構(gòu)”的發(fā)展路線，中國聯(lián)通也在3G正式商用后提出了“六個統(tǒng)一”的發(fā)展策略，包括統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一業(yè)務(wù)、統(tǒng)一包裝、統(tǒng)一資費(fèi)、統(tǒng)一終端政策、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

業(yè)界普遍觀點(diǎn)認(rèn)為，正是受到運(yùn)營商后臺大量“孤立”的業(yè)務(wù)系統(tǒng)影響，很多電信應(yīng)用無法實(shí)現(xiàn)后續(xù)的有效整合，并最終形成了影響用戶體驗(yàn)的“致命硬傷”。正是基于這一出發(fā)點(diǎn)，“集中化”成為了三家運(yùn)營商BOSS系統(tǒng)未來發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo)。

“截至目前，中國電信已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了核心IT系統(tǒng)全部集中到省級。”中國電信OSS專家江義杰向記者坦言，但是下一步是否要向全國層面集中，我們認(rèn)為還有待商榷，畢竟在集中化以后，運(yùn)營商必須要面對管控能力提升與市場反映度下降的博弈局面。

“全國集中化”有待商榷

毋庸置疑，集中化的建設(shè)思路的確為電信運(yùn)營商的BOSS系統(tǒng)帶來了不少益處，比如江蘇移動BOSS系統(tǒng)在集中到省公司以后，實(shí)現(xiàn)了其后臺業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)的一致性、靈活性、擴(kuò)展性、規(guī)范性和安全性，也為江蘇移動后期建立經(jīng)營分析系統(tǒng)、綜合系統(tǒng)管理平臺和容災(zāi)備份等系統(tǒng)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

“全國層面的BOSS系統(tǒng)一旦建成，整個集團(tuán)層面的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)服務(wù)將升至一個全新的高度，而中國移動建設(shè)南北基地的目的也是如此。”中國移動南方基地張姓人士告訴記者。

但另一方面，BOSS系統(tǒng)中的部分應(yīng)用在集中化后，也呈現(xiàn)出了一些弊端。

江義杰補(bǔ)充道，最大的挑戰(zhàn)來自于市場敏感度的降低。當(dāng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)處于本地網(wǎng)時，如果其所在地區(qū)一線營銷人員對IT系統(tǒng)提出100個業(yè)務(wù)變更需求，那么在實(shí)現(xiàn)“省級集中”以后，省級IT部門收集到的業(yè)務(wù)變更需求數(shù)量就可能達(dá)到成千上萬個。“我們知道，生產(chǎn)系統(tǒng)的集中化將幫助流程更加規(guī)范，相對應(yīng)的，那些具有個性化特色的地方業(yè)務(wù)流程變更也就無法得以完全滿足，差異化的市場競爭力也由此受到影響。”

又比如在經(jīng)分系統(tǒng)中，當(dāng)省公司對各地?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行整合、分析后重新下發(fā)到各地營銷部門時，其“分析結(jié)果”的真實(shí)性和有效性已經(jīng)發(fā)生了變化。“BI系統(tǒng)中很多自選報表其實(shí)反映的都是綜合指標(biāo)，當(dāng)某市場一線人員看到總趨勢在上升時，他所在市（縣）的市場情況可能正好相反。”江義杰表示。

對此，前述移動人士告訴記者：“從整個IT系統(tǒng)架構(gòu)看，中國移動已經(jīng)形成了省公司和集團(tuán)公司兩級集中的業(yè)務(wù)支撐體系，其中包括BOSS和經(jīng)分系統(tǒng)，目前我們主張將財(cái)務(wù)管理等辦公系統(tǒng)集中到集團(tuán)公司，而經(jīng)分系統(tǒng)等則是保留在本地網(wǎng)。”

“大而全”的平臺構(gòu)想不現(xiàn)實(shí)

談及BOSS系統(tǒng)的集中統(tǒng)一，業(yè)界往往寄希望于運(yùn)營商能夠構(gòu)建出一個統(tǒng)一平臺，并將所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)都囊括其中。但是，這種“一統(tǒng)天下”的平臺構(gòu)想在電信行業(yè)似乎并不現(xiàn)實(shí)。

電信行業(yè)中業(yè)務(wù)系統(tǒng)的復(fù)雜性是任何其他行業(yè)都無法比擬的——不僅運(yùn)營商在全國各省市地區(qū)都建有大量分支機(jī)構(gòu)，而且三家運(yùn)營商之間也在經(jīng)歷了數(shù)年的重組改制，由此其后臺IT系統(tǒng)的復(fù)雜性可想而知。

“更重要的是，電信套餐業(yè)務(wù)最為看重個性化，它甚至關(guān)系到市場競爭的成敗�，F(xiàn)在運(yùn)營商的營業(yè)廳里往往都是張貼了很多的業(yè)務(wù)套餐，這正是個性化的主要表現(xiàn)。市場部門針對不同人群的消費(fèi)習(xí)慣和承受能力，制定出不同的套餐組合以求滿足更多用戶群體的信息需求。這其中有經(jīng)常性出差的高端商旅人士，也包括了地域流動性較強(qiáng)的‘北漂一族’。”江義杰如是說。

(責(zé)任編輯：admin)