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Netflix：漲價(jià)早已料到用戶(hù)不滿(mǎn)

來(lái)源：新浪科技　作者：書(shū)聿　責(zé)任編輯：admin　發(fā)表時(shí)間:2011-07-15 10:00　

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核心提示：北京時(shí)間7月15日早間消息，美國(guó)影片租賃服務(wù)提供商N(yùn)etflix周四表示，該公司事先已經(jīng)料到漲價(jià)會(huì)引發(fā)用戶(hù)不滿(mǎn)，甚至停用服務(wù)，但卻并不準(zhǔn)備做出讓步以安撫用戶(hù)。 Netflix發(fā)言人史蒂夫斯韋奇(Steve Swasey)說(shuō)，該公司將向客戶(hù)服務(wù)部門(mén)加派人手，以便處理情緒激

北京時(shí)間7月15日早間消息，美國(guó)影片租賃服務(wù)提供商N(yùn)etflix周四表示，該公司事先已經(jīng)料到漲價(jià)會(huì)引發(fā)用戶(hù)不滿(mǎn)，甚至停用服務(wù)，但卻并不準(zhǔn)備做出讓步以安撫用戶(hù)。

Netflix發(fā)言人史蒂夫·斯韋奇(Steve Swasey)說(shuō)，該公司將向客戶(hù)服務(wù)部門(mén)加派人手，以便處理情緒激動(dòng)的用戶(hù)打來(lái)的電話(huà)。“我們測(cè)試過(guò)，研究過(guò)，也分析過(guò)。”斯韋奇說(shuō)，“我們知道會(huì)有這種反應(yīng)，所以并不感到意外。”

Netflix本周將DVD郵寄業(yè)務(wù)與流媒體服務(wù)分開(kāi)計(jì)費(fèi)，從以前的兩款服務(wù)每月總計(jì)10美元，變成現(xiàn)在的每款服務(wù)每月分別收取8美元。本次調(diào)價(jià)將于9月1日正式對(duì)現(xiàn)有用戶(hù)生效。

即便如此，Netflix客服代表仍然難以應(yīng)對(duì)大量的用戶(hù)電話(huà)。美國(guó)市場(chǎng)研究公司BTIG Research分析師理查德·格林菲爾德(Richard Greenfield)在2個(gè)小時(shí)內(nèi)撥打了35次電話(huà)才接通，但仍然等待了9至15分鐘才得以與Netflix的客服代表對(duì)話(huà)。還有很多用戶(hù)甚至完全無(wú)法打通。

格林菲爾德表示，Netflix沒(méi)有向那些威脅要取消服務(wù)的用戶(hù)做出任何讓步。“這似乎表明Netflix并不擔(dān)心失去用戶(hù)。”他說(shuō)。在被問(wèn)及Netflix是否會(huì)取消全新的定價(jià)時(shí)，斯韋奇說(shuō)：“這就是我們的定價(jià)。”

美國(guó)科技博客AllThingsD撰稿人彼得·卡夫卡(Peter Kafka)認(rèn)為，Netflix之所以明知用戶(hù)會(huì)取消服務(wù)還要力推新的定價(jià)計(jì)劃是為了讓他們?nèi)∠鸇VD郵寄服務(wù)，并轉(zhuǎn)用每月8美元的純流媒體服務(wù)。通過(guò)推動(dòng)用戶(hù)放棄DVD郵寄業(yè)務(wù)，Netflix可以加速轉(zhuǎn)型為純粹的流媒體公司。

但Netflix并未公開(kāi)透露這一觀(guān)點(diǎn)。該公司營(yíng)銷(xiāo)副總裁杰西·貝克爾(Jessie Becker)表示，DVD郵寄服務(wù)仍有很大的需求，如果只將這類(lèi)業(yè)務(wù)作為2美元的附加業(yè)務(wù)，既不符合財(cái)務(wù)利益，也無(wú)法滿(mǎn)足那些只想使用DVD郵寄業(yè)務(wù)的用戶(hù)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，他的潛臺(tái)詞是：Netflix希望更多人使用流媒體服務(wù)，但DVD郵寄業(yè)務(wù)短期內(nèi)也不會(huì)消失。

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