在生活節(jié)奏逐漸加快的今天，信息暢通已是我們工作、生活效率的保證，而通信消費則不可避免的成為我們關(guān)注的話題。今年“3.15”的主題是“消費與安全”，圍繞通信消費安全，無論是常規(guī)的流量、話費余額提醒，還是遏制手機病毒、惡意軟件收費，再到個人信息安全、針對垃圾短信建立比較完善的預(yù)防、攔截、處置機制，三大運營商可謂不遺余力地為消費者創(chuàng)造更加健康的消費環(huán)境。其實，除了這些保障我們通信安全的措施外，運營商們還對自身服務(wù)體系進行了大升級，或許有些你還不知道，讓我們一起來看看吧！

重慶電信 “一張賬單 明白消費”

重慶電信在各電信營業(yè)廳內(nèi)專門開設(shè)了3G體驗區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、終端輔導(dǎo)站等區(qū)域。消費者在辦理業(yè)務(wù)的同時，可以隨心體驗全新的高端智能機、享受影院級的高清互聯(lián)網(wǎng)影視，還能感受導(dǎo)航、理財、體感游戲等精彩3G應(yīng)用，將傳統(tǒng)的等候式服務(wù)變成全新的體驗式服務(wù)。

全面推進預(yù)約裝維服務(wù)，根據(jù)用戶的需求來安排入戶作業(yè)時間，在客戶認為最方便的時候上門進行裝維作業(yè)，避免給客戶的工作、生活造成不便。同時，重慶電信還正式推出“五個一”服務(wù)承諾，比如其中“一張賬單 明白消費”，在提供給用戶的賬單中費用信息、帳戶信息、積分信息，套餐外費用均有詳細展示，還含有消費分析、推薦等信息，而且在網(wǎng)廳即可查詢，非常方便。

重慶移動 “關(guān)懷提醒”溫暖用戶

相信移動的用戶對服務(wù)密碼并不陌生，它是用戶辦理移動各項業(yè)務(wù)與服務(wù)的憑證，也是用戶的身份識別代碼。移動用戶新入網(wǎng)或過戶時，會自動獲取初始密碼，另外還可以編輯短信701發(fā)送到10086修改密碼，編輯短信702發(fā)送到10086重置密碼。在用戶辦理重要業(yè)務(wù)前，重慶移動均需驗證服務(wù)密碼以保障用戶的信息安全。

同時，重慶移動的用戶開戶入網(wǎng)后將會收到關(guān)懷提醒短信，告知客戶所訂購的資費套餐、包月類增值業(yè)務(wù)及其資費標準，確�？蛻裘髅靼装紫�費。用戶訂購包月類增值業(yè)務(wù)或點播增值業(yè)務(wù)，在首次扣費前，將會收到10086扣費提醒短信，如有疑義，可回復(fù)短信進行投訴或直接退訂，對客戶退訂的業(yè)務(wù)，不予收費；發(fā)送短信“0000”至10086，還可快速查詢、退訂到截至目前除套餐內(nèi)包含業(yè)務(wù)外所訂購的包月類增值業(yè)務(wù)。

重慶聯(lián)通 限時解決用戶投訴

為使寬帶用戶明白、實在消費，增強寬帶網(wǎng)速透明度，重慶聯(lián)通向公眾寬帶客戶公開承諾帶寬下載速率標準，并提供專業(yè)測速通道、測速工具（聯(lián)通寬帶測速器）和寬帶帶寬測速服務(wù)，寬帶用戶進入重慶之窗（http://www.cqwin.com）可隨時對上網(wǎng)帶寬進行測試，及時掌握網(wǎng)絡(luò)狀況，對于公眾寬帶客戶測速后的帶寬異常問題5個工作日內(nèi)給予答復(fù)處理。

創(chuàng)新型地推出“異地補卡”服務(wù)項目，打破地域限制，使聯(lián)通用戶在全國任意一家自有營業(yè)廳都能夠補辦手機卡，解用戶燃眉之急；在全市建立了2000多個“3G加油站”網(wǎng)點，免費提供各種應(yīng)用軟件程序的下載與安裝服務(wù)，滿足用戶對不同類型的手機終端、軟件、游戲的使用需求。同時，重慶聯(lián)通全面執(zhí)行實行首問負責(zé)，設(shè)立專崗專人受理、解決用戶投訴，不推諉，不敷衍，簡化業(yè)務(wù)處理流程，限時解決用戶投訴。