在三網(wǎng)融合中，單一渠道、單一終端的現(xiàn)狀被打破，用戶時間也變得碎片化，不同終端、不同渠道之間的協(xié)同工作變得非常重要。以家庭服務(wù)器上的視頻為例，人們希望在任何地方，使用多種終端都可以觀看，同時實現(xiàn)不同終端之間的無縫切換，此外還有媒體與通信的融合，傳統(tǒng)電視更強(qiáng)調(diào)廣播、廣而告之；而通信更強(qiáng)調(diào)溝通交流。兩種傳統(tǒng)模式的結(jié)合也可以生成更多相關(guān)增值業(yè)務(wù)。比如現(xiàn)有的IPTV系統(tǒng)允許用戶在觀看電影的同時，將內(nèi)容推薦給朋友，甚至是與他們互動聊天等等。

多屏媒體消費屬于一種零散而復(fù)雜的消費行為，目前已確立的消費模式較少，且仍處于試錯階段，大家對此都還很好奇。消費者希望找到一種解決方案，讓他們可以自由地在適合自己的時間、以自己喜歡的方式選擇自己希望看到的內(nèi)容。這一消費行為更注重用戶體驗，而非技術(shù)平臺。下面整理了當(dāng)前多屏業(yè)務(wù)中幾種比較重要的方面。

1. 電子節(jié)目單

當(dāng)前，消費中通過多種不同的終端使用視頻業(yè)務(wù)，一致的界面將幫助用戶快速熟悉頁面格局，提升頁面交互的效率并增強(qiáng)用戶使用的信心。通常按照運營商的建設(shè)經(jīng)驗，不同屏幕的用戶服務(wù)門戶往往多是由若干個業(yè)務(wù)系統(tǒng)集合而成，而這些業(yè)務(wù)系統(tǒng)由于規(guī)劃先后的原因，經(jīng)常是由不同團(tuán)隊或承包商建設(shè)的，因此這些業(yè)務(wù)系統(tǒng)的風(fēng)格與交互方式往往自成一體，互相并不一致。比如同樣是菜單展開，有的業(yè)務(wù)頁面使用的點擊下拉的方式，有的業(yè)務(wù)頁面則使用的是自動展開的方式。如果用戶不能記住每一個菜單的操作方式，則很容易在使用過程中出現(xiàn)誤操作，增加了用戶使用的難度，也減少了整體交互的愉悅感。千萬別小看了這小小的使用陷阱，如果在業(yè)務(wù)訪問的過程中出現(xiàn)幾次這樣的挫折，就足以破壞用戶對此業(yè)務(wù)的信任；因此，應(yīng)盡量保持標(biāo)準(zhǔn)界面元件的功能、外觀以及描述語言在不同頁面間始終保持一致。

傳統(tǒng)的電子節(jié)目單方式并不一定適合于所有的屏幕。對于手機(jī)、平板電腦等設(shè)備，采用客戶端的方式會獲得比瀏覽器方式更好的用戶體驗。同時可以根據(jù)不同終端的定位和功能，為之設(shè)計有區(qū)別的電子節(jié)目單，提升用戶的體驗。但是用戶在不同終端體驗的一致性是最為總要的。

2. 內(nèi)容的搜索和發(fā)現(xiàn)

隨著視頻業(yè)務(wù)的發(fā)展，視頻數(shù)量將越來越多，如何快速在海量的內(nèi)容中找到想要的內(nèi)容將是消費者最為關(guān)心的方面。節(jié)目向?qū)�仍然是�?nèi)容搜索和發(fā)現(xiàn)的一種方式，但是需要增加更多的個性化方式，例如根據(jù)用戶的收視習(xí)慣，將用戶感興趣的節(jié)目放在屏幕中更顯著的地方。

通過內(nèi)容發(fā)現(xiàn)引擎，消費者可以方便的找到感興趣的內(nèi)容，了解到當(dāng)前熱播的內(nèi)容，增加用戶使用的熱情，從而提高用戶的粘合度。內(nèi)容發(fā)現(xiàn)時間的減少，可以讓消費者更好地利用等車、小憩等碎片化的時間。

3. 不同屏幕的定位

在云計算、三網(wǎng)融合、多終端融合的趨勢下，手機(jī)、電腦和電視，誰會成為娛樂中心？不同的終端有不同的定位。電視的屏幕最大、最適合于觀看視頻，但電視的更新周期一般是7-10年，就是智能電視也難免會過時而淪為顯示屏幕。而手機(jī)的更新周期則縮短到18個月，一方面，智能手機(jī)的功能越來越強(qiáng)、屏幕越來越大，但另一方面，為了手持和攜帶方便，手機(jī)屏幕的尺寸又不能過大。未來的終端將是相互互補(bǔ)的終端。手機(jī)作為一種移動設(shè)備，可以方便的填補(bǔ)用戶在戶外的空閑時間。而電視作為一種休閑的終端，可以滿足用戶在家休閑使用。同時平板電腦、手機(jī)等終端由于其操作的方便性，又可以作為電視的擴(kuò)展遙控器使用。(責(zé)任編輯：admin)