國家郵政局:加盟制快遞信息泄露將追究總部責(zé)任
針對(duì)消費(fèi)者申訴以及快遞行業(yè)隱私泄露等弊病,昨日,國家郵政局郵政業(yè)消費(fèi)者申訴受理中心主任李濱接受在線訪談表示,針對(duì)寄遞詳情單的印制、分發(fā)、使用、存檔、銷毀等每個(gè)環(huán)節(jié),制定詳細(xì)的安全管理制度。加強(qiáng)對(duì)加盟企業(yè)的監(jiān)管,對(duì)于加盟制快遞企業(yè)出現(xiàn)信息泄露的,要嚴(yán)肅追究企業(yè)總部的管理責(zé)任。
在電商迅速發(fā)展地帶動(dòng)下,快遞業(yè)務(wù)量連續(xù)23個(gè)月增長速度超過50%,最高日處理量突破3000萬件,位列世界第二?爝f網(wǎng)絡(luò)由東部向西部、城市向農(nóng)村迅速擴(kuò)展,快遞從業(yè)人員達(dá)到80余萬,并且每年以10萬~20萬人的速度增長。
但部分快遞企業(yè)服務(wù)能力未能跟上業(yè)務(wù)發(fā)展速度。數(shù)據(jù)顯示,2012年郵政管理部門受理消費(fèi)者申訴19.2萬件,消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)問題的有效申訴中,反映快件延誤的占46%,反映投遞服務(wù)問題的占27.3%,反映快件丟失或損毀的占22%。
快遞行業(yè)泄露消費(fèi)者個(gè)人隱私的問題頻頻被曝光,網(wǎng)絡(luò)上販賣快遞單號(hào)進(jìn)而泄露用戶隱私的利益鏈條引起社會(huì)的強(qiáng)烈關(guān)注。3月1日起施行的快遞市場(chǎng)管理辦法規(guī)定,快遞從業(yè)人員不得扣留、倒賣、盜竊快件和違法提供從事快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息;違反規(guī)定的依法沒收違法所得,對(duì)直接責(zé)任人員處5000元以上1萬元以下的罰款。
對(duì)此,李濱表示,郵政行業(yè)主管部門完善相關(guān)規(guī)章制度,加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)部位的安全防范,尤其是要針對(duì)寄遞詳情單的印制、分發(fā)、使用、存檔、銷毀等每個(gè)環(huán)節(jié),制定詳細(xì)的安全管理制度。加強(qiáng)對(duì)加盟企業(yè)的監(jiān)管,對(duì)于加盟制快遞企業(yè)出現(xiàn)信息泄露的,要嚴(yán)肅追究企業(yè)總部的管理責(zé)任。
發(fā)生信息泄露除了快遞企業(yè)外,還涉及電商、支付等多個(gè)環(huán)節(jié)。從目前了解的情況看,寄遞服務(wù)信息交易主要是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行,涉及電商、電子支付、QQ通訊、網(wǎng)站等多個(gè)方面,涉及商務(wù)、工商、通信管理等多個(gè)部門的管理職權(quán),郵政管理部門將繼續(xù)加強(qiáng)與有關(guān)部門的信息溝通與協(xié)作配合。
李濱建議,樹立個(gè)人信息或者企業(yè)信息保密意識(shí)。經(jīng)常使用某一家快遞企業(yè)服務(wù)的普通用戶或者企業(yè)用戶,可以與快遞企業(yè)簽訂用戶信息安全保障協(xié)議,通過協(xié)議的方式對(duì)快遞企業(yè)提出信息保密的要求。
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