團購話費充值遭遇“回撥卡”陷阱
隨著近年來團購行業(yè)在中國的迅速發(fā)展,2012年中國團購行業(yè)進入洗牌階段,團購產(chǎn)品也深入到人們生活的更多層面。與此同時,消費者對于網(wǎng)絡購物的要求在不斷提高,去年網(wǎng)購消費投訴數(shù)量仍在不斷增長,商家與消費者之間仍然有不少摩擦。
數(shù)據(jù)顯示,2012年國內(nèi)團購用戶在團800的團購投訴板塊提交了6873條投訴,其中4408條投訴得到解決,解決率在64.14%,較2011年提高了9個百分點,整個團購的總體質(zhì)量是在上升的。
案例
2013年春節(jié)前夕,葉小姐在愛麗團購網(wǎng)上團購了一份“充200元送450元,一次性到賬650元手機話費套餐”,可是與以往話費充值團購不同,這一次她遇到了麻煩。
葉小姐在購買后才發(fā)現(xiàn),所謂的手機IP卡充值其實是一種“回撥卡”充值。在實際使用中,消費者需要先撥打一個深圳移動號碼18719064850在聽到語音提示后掛機,等待回撥,再根據(jù)回撥后的語音提示輸入要撥打的號碼最后按#號鍵才能進行通話。此外,充值后的話費余額無法在10086、10011和10000中查詢,而須撥打上述手機號才能查詢。至截稿時,在愛麗團網(wǎng)站上已有6890人購買了該話費充值團購。
據(jù)了解,早在2007年,原信息產(chǎn)業(yè)部就曾發(fā)布《關于現(xiàn)階段暫不允許開展電話回撥業(yè)務的通知》,2010年工業(yè)和信息化部又發(fā)布《關于做好回撥業(yè)務清理工作的通知》,兩次叫;負軜I(yè)務。然而,便宜的資費使得回撥卡業(yè)務的地下銷售從未間斷。
“當時我想,如果真的能打電話也就算了,但在操作中總是失敗,一次都沒有撥打成功。”葉小姐說,等待回撥的時間遠遠超過團購信息中承諾的15秒,通常需要5-10分鐘。另外,當輸入要撥打的電話號碼時總是被提示該號碼是空號、無法為您接通,甚至突然掛斷。
充了值卻不能打電話,葉小姐覺得花了冤枉錢,便撥打愛麗團客服投訴并要求退款,當葉小姐在電話中提及回撥業(yè)務早在2007年就被叫停一事時,客服掛斷了葉小姐電話。此后,葉小姐便再也無法撥通該客服電話。
南都記者以消費者的身份撥打了愛麗團的客服電話,客服表示請消費者撥打商家投訴電話與商家溝通,愛麗團只能提供商家聯(lián)系方式。隨后記者撥打該商家投訴電話,截至截稿時該號碼一直處于無人接聽狀態(tài)。(責任編輯:admin)
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