首先，本文中所說的OTT，指的是Over任何數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)（自己的或別人的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)）的ToP，而且越來越明顯的是，OTT的實(shí)質(zhì)應(yīng)該指的是應(yīng)用和服務(wù)。所以，本文所說的OTT指的是“Over任何數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)（自己的或別人的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)）的ToP的應(yīng)用和服務(wù)”。

所以，在OTT時(shí)代，在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的大背景之下，“數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)”與“服務(wù)”缺一不可，優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和貼心的服務(wù)都非常重要。

從北美運(yùn)營(yíng)商開始跨網(wǎng)絡(luò)提供自己的智能家居服務(wù)，到時(shí)代華納有線準(zhǔn)備試驗(yàn)部署“家庭遠(yuǎn)程醫(yī)療”服務(wù)，我們可以看到，OTT開始不再圍繞用戶為業(yè)務(wù)對(duì)象而是圍繞用戶的生活為服務(wù)對(duì)象——OTT的發(fā)展趨勢(shì)是以服務(wù)為重點(diǎn)，并越來越重視客戶體驗(yàn)管理。

先來看一下運(yùn)營(yíng)商通過Ove自己的的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的ToP圍繞用戶的生活向用戶提供服務(wù)后，所獲得的驚人效果：全球第一大有線電視運(yùn)營(yíng)商Comcast最近公布的數(shù)據(jù)顯示，其智能家居服務(wù)XfinityHome自推出以來，不僅降低了其用戶流失率，另外還使得Comcast從其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里搶過來一部分用戶——而且這部分用戶所占Comcast總用戶的比值竟高達(dá)22%。

國(guó)外（主要是美國(guó)、歐洲）的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商（包括有線電視和電信）正在全力致力于除電話、寬帶、電視之后的下一個(gè)大的發(fā)展機(jī)遇的市場(chǎng)布局與爭(zhēng)奪，而且據(jù)筆者一直以來的觀察，這個(gè)大機(jī)遇就是“智能家居”（國(guó)外的稱謂是smarthome。因?yàn)閟martphone的漢譯為“智能手機(jī)”，所以smarthome的漢譯應(yīng)為“智能家居”）。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商們甚至也以O(shè)TT的方式提供智能家居服務(wù)。由此，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商們開始由提供“三重播”業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)而提供“多重播”業(yè)務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商開展智能家居服務(wù)具有很多優(yōu)勢(shì)，比如此前長(zhǎng)久以來在用戶心中所形成的信賴度。但仍然面臨很多挑戰(zhàn)，而且在這個(gè)市場(chǎng)上也面臨許多強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者。

比如，由于智能家居服務(wù)的提供方眾多（其中包括網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、公共事業(yè)公司（如電力公司、燃?xì)夤�司等）、家電廠商等）而且各自對(duì)“智能家居”的理解不盡相同，加之家庭物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)終端產(chǎn)品多、使用的通訊協(xié)議多等，因此目前需要制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)來增強(qiáng)協(xié)議、設(shè)備、平臺(tái)的互通性。

另一方面，智能家居服務(wù)進(jìn)一步增大市場(chǎng)滲透率的最大阻礙在于消費(fèi)者對(duì)于這項(xiàng)服務(wù)的冷淡態(tài)度，服務(wù)提供方應(yīng)想法讓潛在的用戶覺得智能家居服務(wù)對(duì)于他們本身確實(shí)很有價(jià)值。美國(guó)的智能家居服務(wù)在全球發(fā)展得最快，最新調(diào)研報(bào)告顯示，只要運(yùn)營(yíng)商不濫收費(fèi)用，智能家居服務(wù)對(duì)于用戶還是具有一定誘惑力的。因此相關(guān)調(diào)研報(bào)告忠告運(yùn)營(yíng)商在提供智能家居服務(wù)時(shí)不要貪心，應(yīng)有耐心，以期從中獲得可持續(xù)性收益。

由此，筆者認(rèn)為，“智能家居”也是“智慧城市”的一部分，服務(wù)的提供是否能取得成功，一要看服務(wù)提供方是否提供了老百姓都愿意用的服務(wù)，二要看老百姓購買這些服務(wù)是否付得起費(fèi)（即覺得是否“服務(wù)有所值”）。

還有這樣一種剛出現(xiàn)的跡象：提供智能家居服務(wù)可以為運(yùn)營(yíng)商帶來新的訂戶。以美國(guó)第一大有線電視運(yùn)營(yíng)商Comcast為例，其智能家居服務(wù)的品牌名為XfinityHome，Comcast最近公布的數(shù)據(jù)顯示，XfinityHome不僅降低了其用戶流失率，另外還使得Comcast從其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里搶過來一部分用戶——而且這部分用戶所占Comcast總用戶的比值竟高達(dá)22%。

根據(jù)國(guó)外一家市場(chǎng)研究與咨詢公司StrategyAnalytics近日發(fā)布的數(shù)據(jù)，在2013年，全球有6000萬家庭訂閱了智能家居服務(wù)，其中，西歐、美國(guó)分別有1600萬家庭和1400萬家庭訂閱了智能家居服務(wù)。StrategyAnalytics還做出了相關(guān)預(yù)測(cè)：2018年，全球?qū)⒂?.95億家庭訂閱智能家居服務(wù)，其中，西歐、美國(guó)將分別有4100萬家庭和4200萬家庭訂閱智能家居服務(wù)。這表明，智能家居服務(wù)接下來發(fā)展得最快的地區(qū)將是遠(yuǎn)東地區(qū)和新興市場(chǎng)。

國(guó)外另一家市場(chǎng)研究與咨詢公司GigaOM近日發(fā)布的調(diào)研報(bào)告顯示，可擴(kuò)展的多屏智能家居服務(wù)的市場(chǎng)發(fā)展前景要比單屏智能家居服務(wù)的市場(chǎng)發(fā)展前景大。目前，全球看來，由電信運(yùn)營(yíng)商、有線電視運(yùn)營(yíng)商、公共事業(yè)公司（如電力公司、燃?xì)夤�司等）、家電廠商等各方所提供的多屏智能家居服務(wù)共有270萬家庭用戶，而這一數(shù)值在2017年將接近3500萬。(責(zé)任編輯：韓杰)