根據(jù)工信部網(wǎng)站消息，2013年江蘇省全省光纖到戶覆蓋家庭達(dá)到1693萬戶，居全國第一位。

江蘇通信業(yè)加快推動“寬帶中國”戰(zhàn)略率先落地、率先發(fā)展，繼續(xù)深化條塊結(jié)合、多方聯(lián)動的寬帶建設(shè)江蘇模式，各項寬帶發(fā)展指標(biāo)位居全國前列。去年完成建設(shè)總投資達(dá)413.4億元人民幣，其中固定資產(chǎn)投資262.8億元，直接用于“寬帶江蘇”、“無線江蘇”工程建設(shè)投資達(dá)184.2億元。

光纖到戶覆蓋家庭達(dá)1693萬戶，使用4M及以上寬帶接入產(chǎn)品的用戶達(dá)1121萬戶，占全省寬帶接入用戶總數(shù)的78.3%；WLAN接入點達(dá)32萬個，公共熱點區(qū)域無線局域網(wǎng)覆蓋規(guī)模進(jìn)一步擴大。三大電信運營企業(yè)積極履行省政府與集團公司簽訂的戰(zhàn)略協(xié)議，累計完成建設(shè)投資1084.7億元，已完成1350億元總投資的80%，累計采購江蘇產(chǎn)品1401億元。

制定2014年目標(biāo)

江蘇省通信管理局提出，今年將以推進(jìn)落實寬帶中國戰(zhàn)略和促進(jìn)信息消費為抓手，全力推進(jìn)江蘇“2014寬帶中國專項行動”：

一是力促政策落地。加強與省各部門、各地市政府的聯(lián)系、協(xié)調(diào)，努力推動我省貫徹落實“寬帶中國”戰(zhàn)略實施意見盡快出臺。

二是加快落實投資。在確保“十二五”期間三大電信運營企業(yè)完成投資1350億元、采購我省相關(guān)企業(yè)設(shè)備、產(chǎn)品、軟件2235億元目標(biāo)實現(xiàn)的基礎(chǔ)上，爭取更多建設(shè)資金落地江蘇。

三是積極創(chuàng)建 “寬帶中國”示范城市（城市群）。開展“城鎮(zhèn)化信息通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)示范點”創(chuàng)建工作，全面提升高速率寬帶接入端口和用戶占比，打造一批具有江蘇特色的“寬帶中國”示范城市（城市群）。

四是創(chuàng)新信息化應(yīng)用。整合電信運營企業(yè)力量，加大調(diào)研力度，組織開展試點，樹立信息通信技術(shù)促進(jìn)四化同步應(yīng)用典型，把“三網(wǎng)融合”、“共建共享”元素融入到信息化建設(shè)中，充分發(fā)揮通信業(yè)在信息化推進(jìn)工作中的主力軍作用。

寬帶中國戰(zhàn)略

“寬帶中國戰(zhàn)略”由工業(yè)和信息化部部長苗圩在2011年全國工業(yè)和信息化工作會議上提出，目的是為了加快我國寬帶建設(shè)。2012年經(jīng)國務(wù)院批示，由國家發(fā)改委等八部委聯(lián)合研究起草的“寬帶中國戰(zhàn)略”實施方案將于2012年9月對外公布。2013年8月17日，中國國務(wù)院發(fā)布了“寬帶中國”戰(zhàn)略實施方案，部署未來8年寬帶發(fā)展目標(biāo)及路徑，意味著“寬帶戰(zhàn)略”從部門行動上升為國家戰(zhàn)略，寬帶首次成為國家戰(zhàn)略性公共基礎(chǔ)設(shè)施。

來源： 在科技進(jìn)步到有所突破后，移動互聯(lián)網(wǎng)作為一種社會生態(tài)，來到我們的身邊。在未來那個“無處不在的網(wǎng)絡(luò)、無處不在的應(yīng)用、無所不能的服務(wù)”的時代，移動互聯(lián)網(wǎng)更將快速擴展、全面滲透到各個領(lǐng)域。互聯(lián)網(wǎng)思維成了熱門詞匯，如“互聯(lián)網(wǎng)思維做企業(yè)”，“互聯(lián)網(wǎng)思維種蘋果”等等。何謂互聯(lián)網(wǎng)思維，雷軍在這次兩會發(fā)言中將其特點總結(jié)為三個：1.信息對稱。很多傳統(tǒng)行業(yè)就是用信息不對稱來賺錢，比如批發(fā)市場等，互聯(lián)網(wǎng)很容易顛覆。2.用戶切換成本低，到淘寶買還是京東買，鼠標(biāo)一點就換了。互聯(lián)網(wǎng)極其重視用戶口碑和用戶體驗。3.高效率，快速成長。

作為以用戶為中心、以服務(wù)爭市場的運營商，從營業(yè)廳到客服熱線，從網(wǎng)上營業(yè)廳到在線客服，可以說服務(wù)方式與時俱進(jìn)。正如孫中山先生所說“世界潮流浩浩蕩蕩，順之者昌逆之者亡”，當(dāng)運營商遇到移動互聯(lián)網(wǎng)，服務(wù)又有了新的內(nèi)涵。

組建新媒體客服團

在以電話接入為主的傳統(tǒng)服務(wù)模式上，運營商已開通了微博、QQ等新媒體客服。近年來，為順應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，解決人員數(shù)量相關(guān)固定和快速增長業(yè)務(wù)之間的矛盾，官方客服微信公眾平臺也大為流行。微信公眾平臺通常以方陣出現(xiàn)，如類似“中國移動”“中國聯(lián)通公司”賬號的訂閱號，以發(fā)送活動優(yōu)惠、行業(yè)資訊為主；也有如“中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳”的服務(wù)號，可以看作是微營業(yè)廳，簡單的問題就由微信機器人做自動應(yīng)答，對于“查流量”“查話費”“話費充值”等業(yè)務(wù)也能辦理�？头嗀PP也已成常態(tài)。三大運營商早早都在非集團層面推出客服APP嘗試后，基本都推出全集團統(tǒng)一入口的“掌上營業(yè)廳”、“手機營業(yè)廳”。更近則是中國電信發(fā)布了移動互聯(lián)網(wǎng)的客戶服務(wù)門戶產(chǎn)品——“天翼客服”手機客戶端。運用了智能語音識別、定位等技術(shù)，服務(wù)于用戶準(zhǔn)確地查詢獲取話費、流量、網(wǎng)點的需求。(責(zé)任編輯：韓杰)