旅游市場(chǎng)正迎來(lái)旺季小高峰。隨著端午小長(zhǎng)假臨近，休閑避暑游、畢業(yè)研學(xué)游、家庭親子游成6月旅游消費(fèi)熱點(diǎn)。在線旅游產(chǎn)品在為消費(fèi)者提供了便利和性價(jià)比的同時(shí)，消費(fèi)糾紛也時(shí)有發(fā)生。據(jù)北京工商局通報(bào)，剛剛過(guò)去的5月，12315平臺(tái)共登記消費(fèi)者投訴信息21565件，在線預(yù)訂服務(wù)投訴急劇增多。引入?yún)^(qū)塊鏈整治行業(yè)亂象成為各方關(guān)注的焦點(diǎn)。

暑期旅游旺季到來(lái)

隨著高考的結(jié)束和學(xué)生暑假的到來(lái)，加上即將到來(lái)的端午假期，旅游市場(chǎng)將迎來(lái)第一個(gè)小高峰。在各大旅游在線預(yù)訂平臺(tái)上，畢業(yè)游、暑期游的預(yù)訂已開(kāi)始走熱。

今年畢業(yè)季出行的主力人群是首批00后高考生和新一批95后大學(xué)生，據(jù)驢媽媽旅游網(wǎng)發(fā)布的《2018畢業(yè)旅行消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》顯示，有93%的畢業(yè)生表明有出游意愿，其中，48%的畢業(yè)生已基本確定畢業(yè)旅行行程，45%的畢業(yè)生正在籌備出游行程中，只有7%的畢業(yè)生不打算去畢業(yè)旅行。而由于消費(fèi)水平持續(xù)提高，越來(lái)越多的家長(zhǎng)支持孩子“出門看世界”，畢業(yè)游市場(chǎng)呈現(xiàn)快速擴(kuò)大趨勢(shì)，并展現(xiàn)出個(gè)體消費(fèi)能力越來(lái)越強(qiáng)、觸及目的地越來(lái)越遠(yuǎn)、玩法越來(lái)越高端等趨勢(shì)。另外，小團(tuán)體的個(gè)性化定制旅行，在市場(chǎng)中的需求正迅速增加。

端午小長(zhǎng)假也是近期旅游的高峰時(shí)段。近期途牛旅游網(wǎng)發(fā)布的《2018端午旅游消費(fèi)趨勢(shì)預(yù)測(cè)》顯示，從預(yù)訂情況看，超六成用戶選擇了出游天數(shù)超過(guò)3天的中長(zhǎng)線旅游產(chǎn)品，“拼假”成為用戶出游主流選擇，還有不少用戶利用帶薪假期拼出超長(zhǎng)出游時(shí)間，選擇9-15天的長(zhǎng)線出游產(chǎn)品。高品質(zhì)旅游線路越來(lái)越受青睞，受人民幣匯率利好、直飛航班增加、簽證便利等因素影響，預(yù)訂端午小長(zhǎng)假出境旅游的人次明顯增多。

旅游在線服務(wù)問(wèn)題受關(guān)注

隨著旅游旺季的到來(lái)，一方面，產(chǎn)品價(jià)格開(kāi)始上漲，華商攜程出游數(shù)據(jù)“數(shù)說(shuō)旅游”欄目顯示，6月出發(fā)的旅游產(chǎn)品價(jià)格同比5月有了小幅上漲，漲幅為28%。同時(shí)，旅游在線服務(wù)的問(wèn)題受到多方關(guān)注。

2018年6月5日，北京市工商報(bào)通報(bào)，在剛剛過(guò)去的5月間，旅游在線預(yù)訂服務(wù)引發(fā)的消費(fèi)情況成為投訴熱點(diǎn)問(wèn)題。根據(jù)投訴內(nèi)容分析，主要存在以下幾種情況——

一是預(yù)訂機(jī)票或火車票時(shí)遭遇“霸王條款”、虛假宣傳、退改簽困難和捆綁銷售等問(wèn)題；

二是預(yù)訂民宿或酒店住宿時(shí)遭遇拒絕入住、房型與實(shí)際宣傳不符，衛(wèi)生條件不合格、隨意加價(jià)和退訂難等問(wèn)題；

三是預(yù)訂接送服務(wù)或租賃車輛時(shí)，預(yù)約車輛不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，“專車”故意改線繞行、不安全駕駛等問(wèn)題。(責(zé)任編輯：方向)