據(jù)消協(xié)統(tǒng)計(jì)匯總2011年家用電子電器類投訴超13.88萬件其中——

一年四萬件手機(jī)投訴再登榜首

據(jù)全國各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織統(tǒng)計(jì)匯總，2011年中國家用電子電器類投訴共138819件，占總量的22.9%，在所有品類的投訴中排名第三。

中國電子商會(huì)副秘書長陸刃波稱，在電子電器投訴中，手機(jī)排名第一，其次是電腦、空調(diào)等，而涉及平板電視的投訴量則減少了18.5%，排在了前十以外。其中，繼2010年達(dá)到47576件后，2011年的手機(jī)投訴量再超4萬件，為43810件，登上家用電子電器類投訴的榜首，并蟬聯(lián)所有商品及服務(wù)投訴量的榜眼。

手機(jī)用戶投訴多年高居榜首

“全中國手機(jī)用戶達(dá)到了十億，用戶多，投訴自然也多。”陸刃波解釋道。記者注意到，在重慶、齊齊哈爾等已發(fā)布去年的投訴報(bào)告的城市中，手機(jī)同樣排在首位。

具體表現(xiàn)為：手機(jī)質(zhì)量問題多，通話時(shí)有雜音不能正常接聽、手機(jī)出現(xiàn)花屏現(xiàn)象和充不進(jìn)去電的情況、經(jīng)常出現(xiàn)斷線掉線、自動(dòng)關(guān)機(jī)、按鍵失靈、屏幕無顯示、電池待機(jī)時(shí)間短、外殼裂損翻蓋斷裂等問題。

此外，水貨手機(jī)、組裝機(jī)、翻新機(jī)充斥市場。個(gè)別商家存在虛假宣傳，夸大手機(jī)功能。個(gè)別商家售后服務(wù)不好，不明示故障原因亂收費(fèi)，手機(jī)一旦出現(xiàn)問題，經(jīng)營者與廠家相互推諉，推托是消費(fèi)者人為造成的，或者拒絕履行“三包”義務(wù)。

據(jù)了解，多年以來，涉及手機(jī)的投訴一直是各個(gè)城市各個(gè)品類電器電子消費(fèi)中投訴最多的問題。

平板電視投訴首次出現(xiàn)下降

據(jù)中國電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截至2011年底，中國平板電視的家庭保有量已達(dá)1.2億臺(tái)。中國電子商會(huì)副秘書長陸刃波指出，平板電視產(chǎn)品投訴情況并未隨著其保有量的不斷增大而增加，相反則越來越少。

數(shù)據(jù)顯示，2011年電視機(jī)產(chǎn)品投訴量為14445件，比2011年減少18.5%，投訴量排名也下降至十名以外。

同時(shí)，在超過保修期的情況下，國產(chǎn)品牌的維修、更換屏幕價(jià)格相對(duì)低于外資品牌，甚至部分外資品牌的維修商明確表示，屏幕壞了只能換不能修的服務(wù)政策。

工信部數(shù)字電視標(biāo)準(zhǔn)符合性檢測(cè)中心工程師孫齊峰表示，目前行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，彩電平均無故障使用時(shí)間應(yīng)不小于15000小時(shí)。例如，每天平均開機(jī)4個(gè)小時(shí)，需要保證10年使用無故障。這對(duì)于中外彩電制造企業(yè)而言都是亟須攻克的難關(guān)。因此，彩電的安全使用，既需要彩電制造企業(yè)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，還需要消費(fèi)者加強(qiáng)安全使用意識(shí)。

廚電投訴驟減只因樓市低迷

在全國各級(jí)消協(xié)組織統(tǒng)計(jì)匯總中，2011年廚房電器的投訴竟比2010年下降了四成之多，而樓市的不濟(jì)成為其主因。

“老百姓買到房子要裝修，什么電器最先買？當(dāng)然是廚房衛(wèi)生間的電器，尤其是熱水器，是裝修前就應(yīng)該先安裝好的”。北京大中電器總經(jīng)理安新杰表示，樓市低迷，最先影響到的就是廚衛(wèi)電器的銷量，其次影響的是家裝建材市場，最后影響的才是電視、空調(diào)、冰箱等家電。因此，從去年9月開始，廚衛(wèi)電器銷售就開始明顯下滑。

盡管如此，在廚電消費(fèi)中，油煙機(jī)還是問題最多的電器，其單價(jià)高、維修貴成為企業(yè)亟待解決的問題。

近兩年投訴類別變化

類別 2011年 2010年變化幅度家用電子電器 138819163531↓15.1%家用機(jī)械 3400235791↓5.0%百貨 166442178376↓6.7%房屋及裝修建材2750035424↓22.4%農(nóng)用生產(chǎn)資料 1184815832↓25.2%服務(wù) 201315199743↑0.8%

（單位：件）

投訴量前十的商品及服務(wù)

2011年 投訴量2010年 投訴量服裝鞋帽 53708服裝鞋帽 57620移動(dòng)電話 43810移動(dòng)電話 47576電信 41060電信 43604食品 39082食品 34789銷售 30355銷售 21189互聯(lián)網(wǎng) 20654互聯(lián)網(wǎng) 20405汽車 16805空調(diào)產(chǎn)品 18506空調(diào)產(chǎn)品 16295計(jì)算機(jī)產(chǎn)品18053食宿、文化娛樂、慶典15406電視機(jī) 17719計(jì)算機(jī)產(chǎn)品 15235裝飾材料 16381

（單位：件）