融合網(wǎng)|DWRH.net  中國是全球發(fā)展最快的旅游市場之一，預(yù)計(jì)到2015年將新增一億出境游旅客，成為未來十年內(nèi)全球旅游業(yè)不可或缺的重要角色。為迎合這一趨勢，喜達(dá)屋酒店與度假村國際集團(tuán)（NYSE：HOT）于2011年7月11日宣布推出喜達(dá)屋貼心之旅 （Starwood Personalized Travel）計(jì)劃，旨在滿足中國旅客獨(dú)特的喜好與品位。喜達(dá)屋貼心之旅計(jì)劃將首先在全球各大門戶城市中的19家喜達(dá)屋旗下酒店亮相，為中國賓客奉上多項(xiàng)他們最為關(guān)注的服務(wù)，其中包括在客房內(nèi)提供茶壺和拖鞋，并提供中文版迎賓手冊及現(xiàn)場翻譯服務(wù)等。酒店餐廳也將提供中文菜單，并供應(yīng)深受中國游客喜愛的餐點(diǎn)，比如美味可口的粥品。這些服務(wù)雖然看似簡單、細(xì)微，但卻意義非凡。

此項(xiàng)新計(jì)劃的推出恰逢喜達(dá)屋全球高級管理團(tuán)隊(duì)海外辦公活動接近尾聲，此次，他們齊聚中國開展史無前例為期一月的工作，充分凸顯中國作為喜達(dá)屋新晉的全球第二大市場的重要性。喜達(dá)屋作為中國最大的高端酒店運(yùn)營商，已在中國開設(shè)了75家酒店，另有近100家新酒店正在緊鑼密鼓地籌建中。2011年，每兩周便有一家喜達(dá)屋酒店在中國開業(yè)。

“越來越多的中國旅客不再滿足于境內(nèi)旅行，而當(dāng)他們跨出國門、探索世界時，他們同之前的西方旅客一樣，傾向于入住在國內(nèi)熟知的酒店品牌。喜達(dá)屋在中國廣泛的酒店分布給我們帶來了巨大的優(yōu)勢，”喜達(dá)屋酒店與度假村集團(tuán)總裁兼首席執(zhí)行官陳盛福（Frits van Paasschen ）說道，“以前我們在中國的酒店以國際水準(zhǔn)的設(shè)施與服務(wù)為廣大西方游客提供了優(yōu)質(zhì)的住宿體驗(yàn)，現(xiàn)今我們的全球酒店亦將從中國旅客的角度出發(fā)，為他們提供更具中國特色的服務(wù)。”

新計(jì)劃將于墨西哥城、紐約和巴黎等大型門戶城市推出

在目前的第一階段，喜達(dá)屋貼心之旅計(jì)劃首先在全球門戶城市中的19家喜達(dá)屋酒店亮相。此外，直至2012年年末，全球所有喜達(dá)屋酒店和度假酒店都將相繼實(shí)施這一計(jì)劃。這項(xiàng)在喜達(dá)屋中國高層全力支持與參與下開發(fā)的新計(jì)劃包含如下特色：

·酒店中配備中文專員：從抵達(dá)時的熱情歡迎到離店時的溫馨告別，所有參加這一計(jì)劃的酒店都會配備中文專員，為中國賓客提供各種便利服務(wù)，包括翻譯、安排出行交通等，讓中國客人盡享悠閑旅途。

·賓至如歸：每家酒店都會在客房內(nèi)或依據(jù)客人要求提供茶壺、拖鞋、方便面和個人用品，充分滿足中國賓客的需求。

·中文宣傳品：賓客在抵達(dá)酒店時，將獲得包含當(dāng)?shù)刭徫�、觀光信息及酒店主要信息的中文手冊。

·家鄉(xiāng)美食： 酒店餐廳將增加供應(yīng)粥、面條和米飯等符合中國賓客口味的餐點(diǎn)。

目前，提供以上服務(wù)的喜達(dá)屋酒店包括紐約喜來登酒店、紐約時代廣場W酒店、倫敦皮卡迪利艾美酒店、墨西哥城瑪麗亞伊莎貝爾喜來登酒店、巴黎凡登廣場威斯汀酒店、東京威斯汀酒店、首爾華克山莊W酒店、威基基喜來登酒店、舊金山圣弗蘭西斯威斯汀酒店與布宜諾斯艾利斯喜來登酒店。

中國旅客在國外依舊傾心喜達(dá)屋旗下各品牌

喜達(dá)屋全球酒店從其在中國的長久發(fā)展中獲益良多。2010年，世界門戶城市中的喜達(dá)屋酒店所接待的中國旅客比上一年同期增長了兩到三倍：

·紐約時代廣場W酒店中國賓客數(shù)量增長了173％，而南加州莫納克海灘瑞吉度假酒店則增長了140％。

·拉丁美洲地區(qū)也從中國旅客數(shù)量的增加中受益。墨西哥城瑪麗亞伊莎貝爾喜來登酒店中國賓客數(shù)量增長了370％，布宜諾斯艾利斯公園城堡豪華精選酒店增長了264％，布宜諾斯艾利斯喜來登酒店則增長了115％。

·喜達(dá)屋位于歐洲，特別是意大利和法國這兩個旅游目的地的酒店，中國賓客數(shù)量的增長也創(chuàng)下了新記錄，羅馬威斯汀大酒店、巴黎凡登廣場威斯汀酒店及皮卡迪利艾美酒店中國賓客的預(yù)訂量翻了近一倍。

美國需要更為靈活的簽證政策來迎合全球旅客大幅增加的新趨勢

在中國出境游旅客數(shù)量持續(xù)增長的態(tài)勢下，美國要從中國這一全球增速最快的境外游輸出國贏得市場份額，關(guān)鍵要簡化目前中國游客申請美國簽證時必須面對的繁瑣流程。“美國是中國旅客首選的國際旅游目的地，而美國也應(yīng)當(dāng)更好地利用包括中國、巴西、印度等其他市場中能夠帶來深遠(yuǎn)影響的旅游消費(fèi)潛力。然而旅客來美國游覽的程序卻比較繁瑣。制定更為靈活的簽證政策不僅可以促進(jìn)​​美國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，還能創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會”，陳盛福說道。“簽證改革并不需要建設(shè)任何基礎(chǔ)設(shè)施，事實(shí)上所需資金也完全可以自給自足。將國門開得更大一點(diǎn)，就能為全球旅客游覽美國帶來更大的便利。”

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