有人說，評價一個經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展變化應(yīng)關(guān)注那些“新生的名詞”。在憑票購買商品的時代已經(jīng)離我們一去不復(fù)返之時，買方市場的競爭日益激烈，使得商家不再固守“酒香不怕巷子深”的理念，格外重視產(chǎn)品的包裝和宣傳。小到布托兒、鞋托兒，飯托兒，大到專業(yè)的公關(guān)公司由此應(yīng)運(yùn)而生。

尤其，隨著網(wǎng)絡(luò)等新媒體技術(shù)的快速發(fā)展，普通廣告的宣傳效果已經(jīng)越來越弱。企業(yè)需要新的宣傳方式，吸引更多的年輕消費(fèi)者。而網(wǎng)絡(luò)公關(guān)作為傳統(tǒng)廣告的重要補(bǔ)充，其覆蓋面較大、可以使生產(chǎn)商直接面對消費(fèi)者，并實(shí)現(xiàn)了互動式傳播，因而能夠契合企業(yè)迫切的市場需求。

但辯證法告訴我們，任何事物都有兩面性，“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”也是一把雙刃劍。近年來，有個別網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司和個人為了“一己私利”，在網(wǎng)上大量發(fā)布虛假信息，惡意炒作商業(yè)話題，開展不正當(dāng)商業(yè)競爭；有的通過私下交易等非法手段刪除合法貼文，甚至采取捏造事實(shí)、惡意貶損等手段進(jìn)行敲詐勒索，謀取不正當(dāng)利益。

從08年5月，萬科遭遇“松山湖會議紀(jì)要”發(fā)帖者的攻擊；到去年廣受關(guān)注的蒙牛伊利“欺詐門”和“360與騰訊之爭”；再到不久前沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“尼美舒利事件”等，這些打著替消費(fèi)者維權(quán)或代表“民意”旗號的惡性網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)攪得網(wǎng)絡(luò)世界波云詭譎，其背后都留下了一些網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司“鬼魅”的身影。

我們可以看到，不論是兩個公司之間借網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行惡意競爭，還是個人或單位利用網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司進(jìn)行敲詐詆毀，為的都一個“利”字，隱藏其后的是一條“黑金”利益鏈條。由于有利可圖，加之網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控難度很大，使得這樣的非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為肆無忌憚。

當(dāng)然，這樣的鬧劇中，除了投機(jī)者沒有贏家。如果網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為不規(guī)范，靠惡意炒作就能擊垮商業(yè)競爭對手，這不僅嚴(yán)重擾亂了正常的市場經(jīng)濟(jì)競爭秩序，而且抹黑的是整個產(chǎn)業(yè)鏈。更重要的是，那些善良的、不知情的廣大網(wǎng)民會因受誤導(dǎo)而利益受損，而誤導(dǎo)了網(wǎng)民的網(wǎng)站、論壇、乃至互聯(lián)網(wǎng)本身，也會因喪失公信力而失去受眾。

“這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代”。若要用一句話來概括網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司所處的時代，狄更斯在《雙城記》中的這句名言怕是最合適不過了。結(jié)束這種除了投機(jī)者沒有贏家的鬧劇，斬斷非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為的黑色利益鏈，凈化網(wǎng)絡(luò)商業(yè)經(jīng)營環(huán)境，不僅是相關(guān)管理者的責(zé)任，更是正規(guī)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司和廣大網(wǎng)民的共同訴求。