“打假是為了打淘寶，還是打假貨？是為了打網(wǎng)購，還是為了打淘寶？我理解，今天有點(diǎn)偏向于打淘寶了。”昨天，在淘寶網(wǎng)八周年新聞發(fā)布會上，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云針對近日媒體關(guān)于“淘寶售假”報(bào)道激動地喊冤。

砸了鏡子，麻子還在

淘寶網(wǎng)成立8年來，一直無法繞開“賣假貨”的質(zhì)疑，包括央視在內(nèi)的媒體也屢次曝光淘寶上假貨橫行。

昨天，談及假貨問題，馬云指出，社會要分辨出假貨的源頭是制假，而不是淘寶這樣的電子商務(wù)公司，苛求作為渠道的網(wǎng)絡(luò)上沒有假貨不啻于舍本求末。“淘寶只是一家公司，沒有權(quán)力將制假者送進(jìn)監(jiān)獄。淘寶只是一面鏡子，告訴你麻子在哪兒，不是把鏡子砸碎了，你的麻子就沒了。把淘寶滅了，你以為就沒有假貨了？”馬云還呼吁媒體關(guān)注福建莆田、泉州一帶，“去看看，你會震撼的，那是黑色產(chǎn)業(yè)鏈，制假基地。”

昨天，淘寶CFO張勇透露了淘寶在消費(fèi)者保障工作方面的一系列數(shù)據(jù)：2010年，淘寶全年接到消費(fèi)者來電1260萬通，一次性解決率86%；接受并處理消費(fèi)者維權(quán)216萬起，占整體交易量的萬分之六；整體維權(quán)金額達(dá)1.69億元，維權(quán)成功率達(dá)到97%，“從這些數(shù)據(jù)可以算出，未獲得滿意結(jié)果的消費(fèi)者數(shù)量為交易量的五萬分之一。”

馬云就此指出，根據(jù)工商部門的資料，淘寶產(chǎn)生的消費(fèi)者投訴量相對于成交量的比率僅為線下商場的十分之一，但社會輿論對網(wǎng)購的指責(zé)顯得有些苛刻。馬云稱，就不良賣家而言，“五萬分之一中總有混蛋”；對個(gè)別買家來說，“花200元買勞力士，不知道騙子傻還是你傻？”

沒做錯(cuò)，只是沒做好

“淘寶現(xiàn)有模式?jīng)]有問題，陸兆禧不會因此引咎辭職，淘寶也不會有所謂的‘整改’，我們不是做錯(cuò)了什么，我們是沒做好。”馬云昨天力挺負(fù)責(zé)淘寶的陸兆禧，稱畢竟“淘寶沒有往肉里加過瘦肉精，沒有往牛奶里加三聚氰胺”。

馬云指出，他這樣做不是為了捍衛(wèi)淘寶，而是為了捍衛(wèi)網(wǎng)購行業(yè)。他稱，不能說淘寶沒問題，不能說網(wǎng)購沒問題，但不能因?yàn)橛袉栴}而一棍子打死。中國電子商務(wù)的飛速發(fā)展已經(jīng)創(chuàng)造了世界奇跡，發(fā)展中肯定有不好的現(xiàn)象，但這只是發(fā)展中的問題，而且已經(jīng)在逐步完善。

馬云進(jìn)一步表示，以淘寶為代表的網(wǎng)購行業(yè)給中國社會帶來了三大影響：首先，樹立了“誠信就是財(cái)富”的概念，信用越好的商家生意越好；其次，讓消費(fèi)者越來越聰明，消費(fèi)者可以有更多選擇，知道哪些商品貨真價(jià)實(shí)；最后，促使制造業(yè)發(fā)生改變，讓企業(yè)有更多發(fā)展空間，讓小企業(yè)明白不能單純制造，還需要了解渠道和品牌。

打源頭，是政府的事

事實(shí)上，馬云此次直面假貨問題，也是對前期有關(guān)部門打假舉措的一種回應(yīng)。

4月21日，商務(wù)部、公安部等九部門聯(lián)合下發(fā)通知，要求各地加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)購物平臺的督導(dǎo)，其中點(diǎn)名要求浙江有關(guān)部門督促淘寶網(wǎng)開展自查自糾。緊接著，4月23日，中央電視臺《焦點(diǎn)訪談》欄目播出《網(wǎng)購——想說愛你不容易》，關(guān)注淘寶等網(wǎng)購平臺“進(jìn)入門檻過低，出售假貨、未經(jīng)授權(quán)的產(chǎn)品”等問題。

“97%的消費(fèi)者是滿意的，憑什么3%的人不滿意你就說這是最大問題？我不是很清楚，到底是在打假還是打淘寶？如果是淘寶，那就把淘寶關(guān)了吧！如果真的要打假貨，我們可以拿出所有詳細(xì)的數(shù)據(jù)。只要賣過假貨，一定能追查出根源在哪里，但我們不是檢察院、公安部。”馬云認(rèn)為打假之路不能走偏。

此外，馬云強(qiáng)調(diào)，一個(gè)公司不可能扛起中國的打假問題，需要國家力量的介入和執(zhí)法力度的提升，“網(wǎng)絡(luò)售假現(xiàn)象的源頭是制假，那是政府的事！在此懇請九部門進(jìn)駐淘寶、阿里巴巴共商對策！”(責(zé)任編輯：謝東櫻)