北京晚報(bào)訊（記者賈中山）花費(fèi)1.8萬(wàn)元在網(wǎng)上購(gòu)買3臺(tái)iPad 2平板電腦，收到包裹后打開(kāi)發(fā)現(xiàn)其中只有一堆廢紙，買家憤怒地在淘寶論壇發(fā)帖投訴。昨天，淘寶稱，已經(jīng)將1.8萬(wàn)元貨款先行賠付給買家。

4月20日，“li831”在淘寶網(wǎng)上一家五皇冠店購(gòu)買了3臺(tái)3G版本的蘋(píng)果iPad 2平板電腦。4月29日買家收到了包裹，但是打開(kāi)后驚呆了，里面一臺(tái)iPad 2也沒(méi)有，只有一堆廢紙。買家沒(méi)有簽收就緊急聯(lián)系淘寶熱線進(jìn)行投訴，并當(dāng)即將商品退還快遞。買家隨后聯(lián)系賣家，賣家表示問(wèn)題可能出現(xiàn)在快遞環(huán)節(jié)，正在對(duì)快遞環(huán)節(jié)進(jìn)行追溯調(diào)查，同時(shí)要求買家出具郵政開(kāi)具的證明，證明當(dāng)時(shí)開(kāi)箱后確實(shí)收到的是廢紙。“賣家仍然要求我提供郵局證明，證明我開(kāi)箱時(shí)箱內(nèi)的內(nèi)容，我就真的很奇怪，要我提供這樣的證明，那作為你賣家，你能否提供一個(gè)證明來(lái)證明一下你裝箱時(shí)確實(shí)放入了3臺(tái)iPad 2？”

5月2日，買家向淘寶提交了維權(quán)申請(qǐng)。按照規(guī)定，賣家必須在48小時(shí)內(nèi)對(duì)買家維權(quán)申請(qǐng)進(jìn)行響應(yīng)。其間賣家表示正與物流調(diào)查原因，一直未果。48小時(shí)后淘寶客服介入。5月4日，淘寶客服與買家電話溝通，啟動(dòng)現(xiàn)行賠付，將一萬(wàn)八千多元貨款打入到買家支付寶賬號(hào)，買家表示認(rèn)同。5月5日上午10點(diǎn)，先行賠付款抵達(dá)買家賬戶。淘寶表示，隨后還將追究賣家責(zé)任，如果賣家在交易過(guò)程中存在管理不善或者其他過(guò)錯(cuò)，將按照規(guī)則進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重直至查封店鋪。

對(duì)于該處理結(jié)果，買家“li831”認(rèn)為“維權(quán)是成功的”，“賣家已經(jīng)真誠(chéng)地給我賠禮道歉，淘寶也派出了專門(mén)的人員給我解釋了在這件事情中的各個(gè)過(guò)程。”“1.8萬(wàn)元網(wǎng)上購(gòu)買iPad變廢紙”問(wèn)題其實(shí)出在郵政特快專遞環(huán)節(jié)。“賣家將郵政快遞給的賠償文件給我看過(guò)，淘寶的人員也驗(yàn)證了這個(gè)情況，確實(shí)屬實(shí)。事到如今，我也只能無(wú)奈于我們國(guó)家的物流制度。可以說(shuō)，淘寶能管到賣家，能協(xié)助買家，而賣家在這件事情當(dāng)中也確實(shí)處于一個(gè)被動(dòng)的位置，咱大伙鬧來(lái)鬧去，人家EMS在那兒爽著呢，因?yàn)樵勰盟麤](méi)辦法啊。淘寶不能把它怎樣，賣家不敢得罪他，我就更加不用說(shuō)了嘛。”

從去年開(kāi)始，淘寶開(kāi)始推行全網(wǎng)購(gòu)物保障服務(wù)，建立3億元消費(fèi)者保障基金。消費(fèi)者在淘寶任一店鋪出現(xiàn)交易糾紛，未能和賣家達(dá)成有效協(xié)商的，淘寶網(wǎng)將一律先行墊賠消費(fèi)者。同時(shí)，淘寶在頁(yè)面多處顯著位置設(shè)立入口，讓消費(fèi)者可以24小時(shí)發(fā)起維權(quán)并隨時(shí)查詢投訴的進(jìn)展情況，使維權(quán)更便捷和透明。