以人為本完善導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購(gòu)功能是正道。

日前，國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉在全國(guó)旅游系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)匯報(bào)座談會(huì)上表示，現(xiàn)在人民群眾和廣大游客對(duì)旅游業(yè)還不那么滿意，主要是三個(gè)方面的問(wèn)題，一是旅游市場(chǎng)秩序長(zhǎng)期失范；二是旅游服務(wù)質(zhì)量還不夠高；三是我們的工作還有許多地方不到位。解決這些問(wèn)題，根本在于治標(biāo)與治本相結(jié)合，治本之策，其中一條就是要抓好智慧旅游工作。他還表示，旅游業(yè)要從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代服務(wù)業(yè)，推動(dòng)建設(shè)一批智慧旅游城市、智慧旅游景區(qū)、智慧旅游企業(yè)，是一個(gè)很好的抓手。

此外，日前在黃山舉行的全國(guó)4A、5A景區(qū)信息化管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上也有消息顯示，我國(guó)4A級(jí)以上景區(qū)已經(jīng)普遍展開(kāi)“智慧景區(qū)”建設(shè)工作，將爭(zhēng)取用10年時(shí)間初步實(shí)現(xiàn)“智慧景區(qū)”目標(biāo)。什么是智慧旅游？實(shí)際上就是智能旅游，就是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等方面的信息，及時(shí)發(fā)布，讓人們能夠及時(shí)了解這些信息，及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。

然而，目前我國(guó)智慧旅游的推進(jìn)還不是很理想，只有部分城市、景區(qū)在積極推進(jìn)，實(shí)際上取得的效果也并不是很成功，游客在游覽的時(shí)候，仍然沒(méi)有覺(jué)得跟以往有多大差異，而進(jìn)入一座旅游城市，最多也就是手機(jī)會(huì)收到一條來(lái)自當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商的一條歡迎短信。在旅游景區(qū)游覽時(shí)，想即時(shí)了解到各種動(dòng)物、植物、景點(diǎn)的介紹，想尋找最近的廁所，上網(wǎng)能否快速定位并彈出相關(guān)信息？基本上你就別指望。在廣州花城廣場(chǎng)立著很多塊電子顯示屏，看著似乎很先進(jìn)，但是走近一看就是個(gè)花瓶，信息基本沒(méi)更新——旁邊大劇院去年已經(jīng)結(jié)束的演出，顯示屏并未更新演出信息；電子閱報(bào)欄是上個(gè)月的報(bào)紙。

試問(wèn)如此花瓶的智慧旅游，怎么能夠讓老百姓喜聞樂(lè)見(jiàn)、交口稱贊？智慧旅游就是服務(wù)于廣大游客的，不從游客的角度出發(fā)，投入再大的努力去開(kāi)發(fā)，最終也就是無(wú)用功。真真正正了解游客需要什么，從人本的角度出發(fā)，從使用者的角度出發(fā)，完善智慧旅游導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購(gòu)的四大功能。實(shí)際上，無(wú)論是從旅游服務(wù)、旅游管理還是旅游營(yíng)銷上推進(jìn)，最終都是服務(wù)于廣大游客，便民信息、客流控制、景點(diǎn)介紹等等，都走不出為人服務(wù)的核心。目前在智慧旅游建設(shè)上，企業(yè)走得更快，各種移動(dòng)終端紛紛上線，去哪兒網(wǎng)客戶端訂酒店非常方便快捷，攜程旅游客戶端查詢航班實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)也很貼心，良性的競(jìng)爭(zhēng)不斷推動(dòng)著智慧旅游生活的發(fā)展。

有學(xué)者指出，我國(guó)旅游業(yè)正處在由世界旅游大國(guó)向世界旅游強(qiáng)國(guó)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，面臨著增長(zhǎng)方式和發(fā)展目標(biāo)上的戰(zhàn)略調(diào)整，建設(shè)“智慧景區(qū)”是旅游景區(qū)未來(lái)的發(fā)展之路，是提升景區(qū)綜合素質(zhì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重大舉措，同時(shí)也是新形勢(shì)下旅游景區(qū)發(fā)展的重大戰(zhàn)略選擇。而國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉也給我們?cè)O(shè)想了智慧旅游的一幅場(chǎng)景：游客通過(guò)手機(jī)獲得旅游信息，預(yù)訂酒店客房，到酒店后自動(dòng)識(shí)別辦理入住手續(xù)，通過(guò)手機(jī)打開(kāi)客房房門。智慧旅游其實(shí)不僅僅是旅游途中的事，更是我們?nèi)粘Ｉ�活可接觸到的一部分，然而這種生活到底距離我們還有多遠(yuǎn)？堅(jiān)持以人為本、為人服務(wù)，必定不會(huì)遙遠(yuǎn)。