（一）全流程售后服務(wù)

隨著產(chǎn)品應(yīng)用規(guī)模的不斷增長(zhǎng)，保障售前、售中、售后服務(wù)的規(guī)范化、有效性、及時(shí)性與用戶利益密切相關(guān)、日益成為客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。通過(guò)不斷優(yōu)化內(nèi)部管理，通過(guò)一系列服務(wù)措施的實(shí)施，使服務(wù)質(zhì)量得到完美的體現(xiàn)。

1.售前：準(zhǔn)確、合理、可靠的選型；以客戶的項(xiàng)目為本，設(shè)計(jì)與推薦最適合客戶實(shí)際需求的方案和產(chǎn)品。

2.售中：以專業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍時(shí)刻關(guān)心著客戶，免費(fèi)技術(shù)指導(dǎo)培訓(xùn)及指導(dǎo)安裝調(diào)試，或直接提供安裝服務(wù)。

3.售后：以主動(dòng)跟蹤巡檢、全棉細(xì)致維護(hù)、快速排除憂慮、確保設(shè)備正常良好運(yùn)行的服務(wù)風(fēng)范。

4.全天候服務(wù)：無(wú)論風(fēng)雨、白晝、遠(yuǎn)近，只要客戶撥想服務(wù)熱線，華月就會(huì)按時(shí)到達(dá)。

5.全方位服務(wù)：設(shè)計(jì)最佳配備，指導(dǎo)操作方法，定期回訪巡檢，定期保養(yǎng)，終身維護(hù)。

6.全身心服務(wù)：耐心傾聽(tīng)用戶需求，關(guān)心用戶切身利益。

（二）網(wǎng)上網(wǎng)下立體渠道

家電實(shí)體店銷售與網(wǎng)上店銷售相結(jié)合，形成網(wǎng)上網(wǎng)下立體的渠道網(wǎng)絡(luò)，如蘇寧及其易購(gòu)網(wǎng)、國(guó)美及其庫(kù)巴網(wǎng)、海爾及其海爾網(wǎng)等。

（三）服務(wù)成為核心競(jìng)爭(zhēng)力

隨著自身權(quán)益的覺(jué)醒，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)范圍要求越來(lái)越廣，對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求也越來(lái)越高。

目前家電渠道競(jìng)爭(zhēng)更多停留在價(jià)格比拼，很多廠商并沒(méi)有真正意識(shí)到服務(wù)的重要性，真正看到和理解消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的渴望。隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)必將提上日程。對(duì)于廠商而言，提供差異化優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)提升企業(yè)品牌價(jià)值和提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，都將會(huì)起到不可估量的作用，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)將成為未來(lái)家電渠道生存和開(kāi)拓市場(chǎng)的關(guān)鍵。

（四）營(yíng)銷創(chuàng)新勢(shì)在必行

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)臨標(biāo)志著“以企業(yè)為中心”的終結(jié)，從目前整體情況分析，我們正在進(jìn)入一個(gè)由互聯(lián)網(wǎng)搭建起來(lái)的信息世界，原來(lái)鐵板一塊的消費(fèi)群體分化成大量的次級(jí)群體。在這個(gè)時(shí)代，需求更加個(gè)性化，營(yíng)銷也變得碎片化。企業(yè)用同一種產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿足日益分化的消費(fèi)需求，面對(duì)多元化的市場(chǎng)和多變的消費(fèi)需求，只能通過(guò)市場(chǎng)的精耕細(xì)作才能使?fàn)I銷效果最大化，這也意味著，家電渠道必須要找準(zhǔn)目標(biāo)客戶群，實(shí)施定制化營(yíng)銷，謀求三頭六臂式的創(chuàng)新，才能最終贏得消費(fèi)者的信任。(責(zé)任編輯：admin)