“全區(qū)代購(gòu)電營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)439個(gè)，代收電費(fèi)金額占居民購(gòu)電電費(fèi)59%，極大方便了廣大用電客戶交納電費(fèi)。我局還創(chuàng)新推出俄文電費(fèi)催繳通知單，使俄國(guó)客戶身在邊境口岸和異國(guó)他鄉(xiāng)獨(dú)享特有的親情化服務(wù)……”在黑龍江牡丹江電業(yè)局營(yíng)銷部，部門負(fù)責(zé)人李慧拿著數(shù)字報(bào)表，以實(shí)例講解著該局積極拓寬繳費(fèi)渠道，讓客戶繳費(fèi)更方便、更快捷，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升供電服務(wù)品質(zhì)的做法。

當(dāng)前，供電企業(yè)外部環(huán)境正處于“矛盾凸現(xiàn)期”，國(guó)家節(jié)能減排、淘汰落后產(chǎn)能、房地產(chǎn)調(diào)控和居民階梯電價(jià)等政策陸續(xù)不斷實(shí)施，用電客戶群體日趨復(fù)雜、供電服務(wù)需求不斷增多，為供電服務(wù)提升增加了難度。在此形勢(shì)下，2012年，黑龍江電力公司大力實(shí)施95598光明服務(wù)工程，深化“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，積極開展居民用電服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)行動(dòng)，實(shí)施完善“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)工程，堅(jiān)持“你用電、我用心”，推出多項(xiàng)便民惠民舉措，全面提升服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。

黑龍江電力公司積極開展居民用電服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)行動(dòng)，結(jié)合95598光明服務(wù)工程，深化為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，著力加大低壓配電網(wǎng)建設(shè)改造力度，改進(jìn)規(guī)范供電服務(wù)行為，創(chuàng)新便民服務(wù)舉措，保障性住房報(bào)裝接電限時(shí)辦結(jié)、及時(shí)供電。各地市電業(yè)局相應(yīng)推出了一系列有特色、重實(shí)效、得民心的服務(wù)措施，佳木斯電業(yè)局開通聯(lián)通特服電話，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村居民持手機(jī)即可交電費(fèi)，牡丹江電業(yè)局的“愛(ài)心購(gòu)電點(diǎn)位圖”，大慶電業(yè)局開展的“物電共建”、“有線電視發(fā)布信息”得到好評(píng)和認(rèn)可。

黑龍江電力公司多措并舉，實(shí)施完善“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)工程，各地市電業(yè)局努力增加代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)、自助繳費(fèi)方式，創(chuàng)新推廣電費(fèi)充值卡繳費(fèi)業(yè)務(wù)，全面開通網(wǎng)上銀行、銀行代收、ATM機(jī)自助繳費(fèi)、超市代購(gòu)電、城市一卡通等多種繳費(fèi)渠道，提供電話語(yǔ)音和手機(jī)短信查詢功能服務(wù)，實(shí)現(xiàn)城市地區(qū)24小時(shí)購(gòu)電功能，打造城市居民“10分鐘交費(fèi)圈”，努力實(shí)現(xiàn)農(nóng)村地區(qū)交費(fèi)“村村設(shè)點(diǎn)”。哈爾濱電業(yè)局率先開通了“網(wǎng)上支付寶”和同城異地繳費(fèi)方式，大慶電業(yè)局“營(yíng)業(yè)廳三語(yǔ)”服務(wù)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的創(chuàng)新做法營(yíng)造了主動(dòng)、創(chuàng)新、全員服務(wù)的濃厚氛圍。雙鴨山電業(yè)局、七臺(tái)河電業(yè)局提前將農(nóng)網(wǎng)95598供電服務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)地市集中，為省級(jí)集中覆蓋農(nóng)網(wǎng)奠定了基礎(chǔ)。