過(guò)年期間，筆者接觸到了一些老同學(xué)，其中有一個(gè)在京東工作的同學(xué)在聚會(huì)時(shí)格外興奮：“今年我們的銷(xiāo)售額超過(guò)了250億，年終獎(jiǎng)多發(fā)了不少。”雖然在IT圈打拼多年，但聽(tīng)到“250億”這個(gè)數(shù)字筆者還是為之一振，作為一個(gè)老牌的電子商務(wù)網(wǎng)站，在經(jīng)歷了多年磨練之后，能夠達(dá)到如此高度，能取得如此輝煌的成績(jī)，實(shí)屬不易。反觀目前中關(guān)村傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)，拉客，恐嚇，黑勢(shì)力，正一點(diǎn)一點(diǎn)蠶食著消費(fèi)者那僅存一點(diǎn)的信任，難怪有人曾說(shuō)，2011年，電子商務(wù)網(wǎng)站的銷(xiāo)售額將全面超過(guò)傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)。

“欺詐并不可怕，可怕的是欺詐成為一種普遍認(rèn)可和操作的商業(yè)模式了，可怕的是這種非誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，已經(jīng)被絕大多數(shù)的商家接受并加以復(fù)制，成為了中關(guān)村的一種常態(tài)。”在目前的中關(guān)村市場(chǎng)中，可蒙拐騙已經(jīng)成為一套非常完整的體系和系統(tǒng)，對(duì)于單個(gè)公司而言，有專(zhuān)門(mén)拉客的，有專(zhuān)門(mén)談判的，有專(zhuān)門(mén)擺平顧客的，甚至在公司的設(shè)置上，也會(huì)除了大廳之外，還會(huì)有單獨(dú)的小隔間用來(lái)談判和解決問(wèn)題。而對(duì)于整個(gè)中關(guān)村而言，這也形成了一個(gè)體系，凡是進(jìn)入到這個(gè)體系的消費(fèi)者，最終都可能被騙，而訴之無(wú)門(mén)。中關(guān)村已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)惡性循環(huán)的時(shí)期，口碑與日俱下導(dǎo)致了客流減少，客流減少使得成本和收益壓力增大，進(jìn)而導(dǎo)致轉(zhuǎn)型欺詐現(xiàn)象更加肆無(wú)忌憚，反過(guò)來(lái)又再次成為眾矢之的，使更多的消費(fèi)者遠(yuǎn)離中關(guān)村。

“我們的生意越來(lái)越不好做了，京東價(jià)格壓得那么低，中關(guān)村目前大家一談起來(lái)首先想到的就是強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，我都打算自己做一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站了。”這是筆者一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商朋友在聊天時(shí)體現(xiàn)出的無(wú)奈。雖然傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)一方面在指責(zé)京東的強(qiáng)勢(shì)，然而另一方面依然沒(méi)有從自身信譽(yù)著手改變，而且賣(mài)場(chǎng)的投訴機(jī)制很多時(shí)候并不是為消費(fèi)者討回公道，反而正在成為商家的保護(hù)傘。

最近，筆者的一個(gè)朋友要買(mǎi)一臺(tái)DELL筆記本電腦，在中關(guān)村某賣(mài)場(chǎng)一層轉(zhuǎn)悠一圈后，發(fā)現(xiàn)一個(gè)商家報(bào)的價(jià)格比其它商家都要便宜不少，于是就打算在這里購(gòu)買(mǎi)。誰(shuí)知道在快要交錢(qián)的時(shí)候，店里的銷(xiāo)售人員告訴我的這位朋友說(shuō)：機(jī)器需要到8層的總部店面交錢(qián)才能提貨。可是，當(dāng)筆者這位朋友到了8層以后，這位銷(xiāo)售人員立馬變卦說(shuō)朋友看上的DELL機(jī)器已經(jīng)賣(mài)完了，可以考慮ThinkPad的一款價(jià)格相同的機(jī)器。由于筆者的這位朋友對(duì)電腦的硬件還算有一定了解，立刻就發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售人員所介紹的這臺(tái)ThinkPad筆記本配置較之前看上的DELL筆記本相差很遠(yuǎn)，而且價(jià)格也要高出平均價(jià)位很多，于是果斷拒絕并打算離開(kāi)。但誰(shuí)知道進(jìn)店容易出店難，這個(gè)商家的所有銷(xiāo)售人員立刻堵在門(mén)口，意思是：今天你不買(mǎi)這臺(tái)機(jī)器就別想出門(mén)，打派出所電話可以，如果打110就打斷你的腿”。更令人諷刺的是，當(dāng)筆者這位朋友試圖撥打商家墻上掛著的“賣(mài)場(chǎng)投訴熱線”和“派出所電話”時(shí)，對(duì)方均表示這個(gè)事件和他們沒(méi)關(guān)系，不負(fù)責(zé)解決。筆者的這位朋友為了能“安全”的離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，只要以高出市面三分之一的價(jià)格買(mǎi)下了商家的這臺(tái)筆記本，而且當(dāng)提出開(kāi)發(fā)票的要求時(shí)再次遭到商家的“蠻橫”拒絕，最后只得到一張購(gòu)機(jī)收據(jù)和一臺(tái)被拆封過(guò)的“樣品機(jī)”，用她自己的話來(lái)形容，當(dāng)時(shí)真是“叫天天不應(yīng)叫地地不靈”，最后只能吃個(gè)啞巴虧，并發(fā)誓以后寧愿天天在網(wǎng)上買(mǎi)，下次再也不去中關(guān)村買(mǎi)電子產(chǎn)品了。事后，筆者也和中關(guān)村的這家知名賣(mài)場(chǎng)投訴中心取得聯(lián)系，當(dāng)筆者把朋友遭遇的情況和對(duì)方敘述了一遍之后，對(duì)方先是不屑的進(jìn)行了一些冷嘲熱諷，然后給了筆者一個(gè)名為”中關(guān)村電子信息產(chǎn)品指數(shù)“網(wǎng)址，并告訴筆者：“你在這里查詢(xún)一下價(jià)格，如果價(jià)格高出這里的價(jià)格很多，那么可以申請(qǐng)協(xié)商退款，如果在這個(gè)價(jià)格范圍之內(nèi)，均屬于合理報(bào)價(jià)范圍之內(nèi)，我們不予受理。”當(dāng)筆者問(wèn)“為什么一定要在這里進(jìn)行查詢(xún)時(shí)”賣(mài)場(chǎng)的投訴人員回答說(shuō)：“我們就是這么規(guī)定的”(責(zé)任編輯：admin)