2010年國(guó)內(nèi)電子商務(wù)風(fēng)起云涌，當(dāng)當(dāng)上市，TMALL獨(dú)立，千團(tuán)大戰(zhàn)，年底的價(jià)格大戰(zhàn)，都讓人們印象深刻。然而，據(jù)艾瑞《2009-2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)發(fā)展報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，雖然2009年全年網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)總金額達(dá)到2500億元左右，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占社會(huì)消費(fèi)品零售總額比重卻僅有1.98%。電子商務(wù)市場(chǎng)潛力依舊巨大。

據(jù)社科院發(fā)布的《商業(yè)藍(lán)皮書》預(yù)計(jì)，2010年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的全年交易額將達(dá)到5000億元，約可達(dá)到全年社會(huì)商品零售總額的3%。而由國(guó)家工信部牽頭、發(fā)改委等9部委聯(lián)合制定的《電子商務(wù)“十二五”規(guī)劃》(初稿)中，電子商務(wù)在十二五期間將被列入戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。無(wú)疑，電子商務(wù)的春天已經(jīng)來臨，可以預(yù)見，2011年電子商務(wù)必將大展拳腳。

這樣的機(jī)遇對(duì)于創(chuàng)業(yè)者而言可遇而不可求�；ヂ�(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)，不妨考慮充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)和線下渠道的優(yōu)勢(shì)，讓雙方優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來，爆發(fā)出新能量。

互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)在于前臺(tái)的信息整合，用戶和網(wǎng)站之間產(chǎn)生大規(guī)模的交互，這個(gè)交互可以是即時(shí)，也可以是延時(shí)的。這就決定互聯(lián)網(wǎng)可以為線下的商業(yè)提供一個(gè)很好的營(yíng)銷前臺(tái)，把線下的交易，通過互聯(lián)網(wǎng)的模式呈現(xiàn)出來，最終爆發(fā)巨大能量。Groupon這樣的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站就是很好的例子。

順著“線上線下結(jié)合”的思路，會(huì)發(fā)現(xiàn)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站并非唯一的機(jī)會(huì)，例如美國(guó)的一個(gè)送餐網(wǎng)Grubhub就充分利用了這一點(diǎn)：充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)與傳統(tǒng)線下商家結(jié)合。Grubhub用戶根據(jù)自己的地理位置，通過互聯(lián)網(wǎng)或者手機(jī)查找周圍的餐廳，查看各個(gè)飯店提供的飯菜，然后在網(wǎng)站上點(diǎn)菜，提交訂單。此后，各個(gè)飯店接到訂單，由各個(gè)飯店送外賣。網(wǎng)站收費(fèi)模式是向餐廳收費(fèi)，按照效果收費(fèi)，產(chǎn)生了訂單后才向餐廳收費(fèi)。目前其合作伙伴在美國(guó)市場(chǎng)達(dá)1.3萬(wàn)家，其融資總額達(dá)1410萬(wàn)美元，2010年的送餐服務(wù)營(yíng)業(yè)額達(dá)到7,000萬(wàn)美元，2011年預(yù)估為1.5億美元。

當(dāng)然，無(wú)論是傳統(tǒng)的B2C，還是基于LBS的電子商務(wù)，在未來的幾年里一定會(huì)取得長(zhǎng)足的發(fā)展。

隨著資本的進(jìn)入，電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，京東和當(dāng)當(dāng)?shù)膬r(jià)格大戰(zhàn)就是個(gè)很好的例子。電商市場(chǎng)的集體瘋狂，無(wú)形中也拉動(dòng)了中國(guó)在線營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)的快速增長(zhǎng)。據(jù)媒體披露，2009年下半年開始多數(shù)網(wǎng)站開始面向電子商務(wù)企業(yè)的廣告報(bào)價(jià)均被調(diào)高，增幅最低4倍。據(jù)第三方數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)締元信發(fā)布信息顯示，我國(guó)門戶網(wǎng)絡(luò)投放排行前十的廣告主中，電子商務(wù)企業(yè)所占比重大有增加，由2009年中旬的1家增值目前的5-7家。

目前電商B2C企業(yè)在進(jìn)行廣告投放時(shí)主要出于兩個(gè)目的考量：銷售額增長(zhǎng)和品牌推廣。然而，廣告帶來流量之后的轉(zhuǎn)化率究竟如何？怎么樣才能提高流量轉(zhuǎn)化率，化流量為訂單？這是從業(yè)人士值得深思的問題。事實(shí)上部分電子商務(wù)企業(yè)還停留在將互聯(lián)網(wǎng)作為展示公司產(chǎn)品和服務(wù)的媒介平臺(tái)，而忽視了互聯(lián)網(wǎng)作為銷售渠道能發(fā)揮更大的作用。

國(guó)內(nèi)最大的在線客服服務(wù)商TQ公司一直致力于電子商務(wù)企業(yè)溝通解決方案，在流量轉(zhuǎn)化方面做出了積極的努力。TQ公司最新推出的TQ7呼叫中心為電子商務(wù)企業(yè)提供整合了400電話、免費(fèi)電話、在線客服和留言為一體的呼叫中心服務(wù)平臺(tái)，這種專業(yè)的電子商務(wù)通訊平臺(tái)具有鮮明的特點(diǎn)：多種溝通渠道滿足網(wǎng)站的咨詢習(xí)慣和需求，有效避免意向客戶的流失，提高網(wǎng)站的流量轉(zhuǎn)化率，同時(shí)在線客服免安裝，免加好友、一鍵點(diǎn)擊即可立即向企業(yè)客服咨詢，高效實(shí)用，由于訪客無(wú)需安裝客戶端，交流起來更加快捷方便。

同時(shí)，TQ7呼叫中心中心不僅僅提供多渠道的通訊服務(wù)，還為企業(yè)提供訪客軌跡跟蹤、網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)、訪客彈屏、KPI、訪客電話留言查詢、客戶關(guān)系管理、電話錄音、消息漫游、機(jī)器人回復(fù)、訪客消息預(yù)知、防惡意點(diǎn)擊等功能，更重要的是這些功能都基于一體化的通訊平臺(tái)建立的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，比如訪客彈屏功能指的是當(dāng)訪客訪問網(wǎng)站咨詢時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)聯(lián)客戶歷史記錄，將客戶的履歷立體化的呈現(xiàn)在客服面前，幫助企業(yè)客服立即掌握訪客的習(xí)慣偏好，實(shí)現(xiàn)快速成交。隨著電子商務(wù)營(yíng)銷環(huán)境的迅速變化，諸如在線客服這樣的營(yíng)銷工具的功能將日趨完善。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，電子商務(wù)粗放經(jīng)營(yíng)即可獲得暴利的時(shí)代已經(jīng)不復(fù)存在。電子商務(wù)企業(yè)需要在自身的產(chǎn)品和用戶服務(wù)體驗(yàn)上傾注大量的心血才能獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在同等投入下，有效營(yíng)銷、提高轉(zhuǎn)化率變得尤為重要，TQ7憑借其出色的產(chǎn)品，助力電子商務(wù)，備受電子商務(wù)企業(yè)的青睞。