平板電腦等電子產(chǎn)品投訴升溫
平板電腦熱銷一段時間后,各類糾紛也逐漸增多。昨天(7月2日),市工商局、市消協(xié)聯(lián)合盤點6月投訴熱點,“12315”、“96315”兩條熱線受理便攜式電腦等電子產(chǎn)品投訴高達100件,投訴最為集中。
消費者姜先生幾個月前買了一臺平板電腦,最近他按照官方網(wǎng)站的提示做軟件升級,可升級后電腦卻無法開機。姜先生隨后與品牌客服中心聯(lián)系,希望技術(shù)部門能夠通過電話指導(dǎo)盡快解決問題,但得到的答復(fù)卻是必須支付500元的電話支持費。
姜先生稱,升級軟件后電腦無法開機這已經(jīng)是第二次,第一次撥打售后電話,在工作人員的指導(dǎo)下問題很快就解決了。但這次再次出現(xiàn)同樣問題,消費者本來已經(jīng)很氣憤了,沒想到公司還要收取高額費用。目前工商部門正在對投訴進行調(diào)解。
據(jù)了解,像姜先生遇到的電腦死機等類似問題還有不少,其他消費者還遇到了電腦散熱差、花屏等質(zhì)量故障。此外,很多問題是商家售后服務(wù)不到位導(dǎo)致的,如經(jīng)營者銷售的電腦型號或配置與約定不符;拖延送貨或拒絕退換修等。
工商部門提醒消費者,購置電子產(chǎn)品要做到心中有數(shù),建議在購貨前提前了解產(chǎn)品的性能、配置、價格等信息,并當(dāng)場進行驗貨。對于商家推薦的自己事先沒有了解過的商品,最好謹慎選購。消費者一定要索要和保留購貨票據(jù),并核對記載信息是否完整,以便發(fā)生糾紛后及時投訴。
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