融合網(wǎng)丨DWRH.net專稿  電子商務(wù)的日益火爆，讓越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)涌入電商領(lǐng)域，從3C、服裝到百貨，傳統(tǒng)企業(yè)涉足電商備已蔚然成風(fēng)，不過這一跟風(fēng)現(xiàn)象走俏的同時(shí)，行業(yè)內(nèi)都在思考，傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)駐電商究竟給行業(yè)帶來了什么新思維？

11月8日，聯(lián)想攜手中國電子商務(wù)協(xié)會舉辦了電子商務(wù)誠信體系發(fā)布會，聯(lián)想當(dāng)了第一個(gè)吃螃蟹的企業(yè)，成為國內(nèi)首個(gè)建立電商誠信體系的傳統(tǒng)企業(yè)，并確立了誠信電子商務(wù)的首要標(biāo)準(zhǔn)和基本行為準(zhǔn)則，作出了超越基本標(biāo)準(zhǔn)之上的卓越誠信承諾。在電商熱潮中，一家傳統(tǒng)企業(yè)率先做出電子商務(wù)誠信的承諾，引起了整個(gè)行業(yè)的震動和媒體的關(guān)注。

聯(lián)想電商業(yè)績搶眼背后 誠信的金字塔法則

事實(shí)上，傳統(tǒng)企業(yè)搶灘電商并不是新鮮話題，結(jié)果大多表現(xiàn)不佳，歸結(jié)原因的話，無非是有經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的缺失、線上線下渠道的沖突、缺乏規(guī)模的流量和用戶及決心不足等，但聯(lián)想是個(gè)例外，從08年涉足電商領(lǐng)域以來，表現(xiàn)異常搶眼，業(yè)績也一路穩(wěn)健增長。艾瑞2011年二季度電商數(shù)據(jù)表明，上半年聯(lián)想官網(wǎng)商城“月均訪客達(dá)到了360萬人次”，在傳統(tǒng)企業(yè)B2C網(wǎng)站中排名第三，而排在前面兩家是零售企業(yè)，聯(lián)想是制造業(yè)在線銷售最突出的一家。而且，聯(lián)想淘寶旗艦店連續(xù)三年為淘寶3C類目第一店家，占淘寶市場PC份額首位。在網(wǎng)上，幾乎每一分鐘就會賣出一臺電腦。

外界不僅要問：聯(lián)想憑什么能打破傳統(tǒng)企業(yè)做電商是“找死”的魔咒？發(fā)布會上，聯(lián)想集團(tuán)副總裁湯捷給出了答案，聯(lián)想的電子商業(yè)業(yè)績背后，靠的是消費(fèi)者的信任，贏取消費(fèi)者信任的是聯(lián)想長久以來堅(jiān)持的誠信經(jīng)營。事實(shí)上，電商行業(yè)雖發(fā)展迅猛，但始終未擺脫誠信的拷問，誠信體系的建設(shè)也缺少規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。

對此，湯捷認(rèn)為，聯(lián)想3年多時(shí)間以來，一直在探索誠信經(jīng)營，也總結(jié)出了誠信體系的“金字塔”結(jié)構(gòu)，處于底層的基本標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)真實(shí)合法，獲得中國電子商務(wù)協(xié)會誠信體系認(rèn)證，是對企業(yè)整體資質(zhì)、實(shí)力、規(guī)模、以及為消費(fèi)者提供服務(wù)和承諾總體能力的肯定和保證；中層則是行為準(zhǔn)則，也是企業(yè)誠信經(jīng)營的基本準(zhǔn)則，比如不違法不欺詐、保護(hù)消費(fèi)個(gè)人信息、不搞虛假宣傳，保證消費(fèi)者在購買過程中的知情權(quán)，配送時(shí)效兌現(xiàn)承諾，過程可查詢，安全有保障，售后服務(wù)透明，真實(shí)兌現(xiàn)對消費(fèi)者的服務(wù)承諾與標(biāo)準(zhǔn)等；頂層則是滿足客戶需求，超越客戶期望，追求卓越。

目前，國內(nèi)電商行業(yè)大多停留在第二層的階段，且面對著消費(fèi)者的責(zé)難，能在頂層有所作為的企業(yè)寥寥無幾。(責(zé)任編輯：admin)