2012年07月11日,傳統(tǒng)家電賣家國(guó)美電器也亮出“利器”，首次針對(duì)網(wǎng)上電商推出一系列特優(yōu)產(chǎn)品，傳統(tǒng)家電賣場(chǎng)和電商的火拼似乎正式開(kāi)始。最近，京東商城、天貓等網(wǎng)上電商的“大促”，為消費(fèi)者帶來(lái)一波波價(jià)格上的讓利，也給傳統(tǒng)家電賣場(chǎng)帶來(lái)了不小沖擊。近日，傳統(tǒng)家電賣家國(guó)美電器(微博)也亮出“利器”，首次針對(duì)網(wǎng)上電商推出一系列特優(yōu)產(chǎn)品，傳統(tǒng)家電賣場(chǎng)和電商的火拼似乎正式開(kāi)始。惠州國(guó)美電器負(fù)責(zé)人鄔劍認(rèn)為，消費(fèi)者比較看重逛街購(gòu)物的樂(lè)趣，實(shí)體賣場(chǎng)有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。

網(wǎng)上電商攻勢(shì) 同型號(hào)商品比實(shí)體店便宜約一成

近日網(wǎng)上電商輪番“大促”，先是京東商城8周年店慶日，與此同時(shí)，天貓、當(dāng)當(dāng)?shù)纫矊?duì)其進(jìn)行“價(jià)格圍剿”。根據(jù)阿里巴巴提供給記者的數(shù)據(jù)，一個(gè)月內(nèi)電商在手機(jī)、筆記本電腦、平板電腦、大家電、相機(jī)等幾類商品上參與降價(jià)促銷的商品總量每天超過(guò)10萬(wàn)件，這些類目商品的平均降價(jià)比例大都達(dá)到了10%以上。

電商的低價(jià)優(yōu)惠，已經(jīng)成為不少消費(fèi)者選擇網(wǎng)購(gòu)的主要理由。不少消費(fèi)者會(huì)先到實(shí)體店挑選家電，看好品牌、型號(hào)和價(jià)格后，再到網(wǎng)店下單。電商的這些促銷手段，對(duì)家電賣場(chǎng)造成不小的沖擊。“那天我在天貓買了一個(gè)微波爐，才300多元錢，比在實(shí)體店買便宜100多元。”惠州的曹小姐是網(wǎng)購(gòu)大促銷的消費(fèi)者之一。她說(shuō)，“實(shí)體店平時(shí)不打折，一到打折時(shí)就會(huì)人山人海，購(gòu)物很不方便。然而，網(wǎng)購(gòu)卻能解決這些煩惱。”記者了解到，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，家電產(chǎn)品不僅價(jià)格透明，其他產(chǎn)品信息也能查詢到，都是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)。

家電賣場(chǎng)應(yīng)對(duì) 著力提升安裝、維修和保養(yǎng)服務(wù)

對(duì)于網(wǎng)上電商的連番攻勢(shì)，惠州國(guó)美電器的總經(jīng)理鄔劍對(duì)記者表示，網(wǎng)上電商對(duì)一線城市影響較大，對(duì)惠州二線城市影響較小，據(jù)我們掌握的調(diào)查數(shù)據(jù)，多數(shù)本地市民依然樂(lè)意享受良好的購(gòu)物體驗(yàn)。因此傳統(tǒng)實(shí)體店只要揚(yáng)長(zhǎng)避短，就不必?fù)?dān)心來(lái)自電商的競(jìng)爭(zhēng)。

據(jù)記者了解，除了一線城市，其他城市90%以上的家電仍然通過(guò)實(shí)體店銷售，特別是一些高端的家電產(chǎn)品。在惠州蘇寧電器市場(chǎng)部部長(zhǎng)易全芳看來(lái)，網(wǎng)購(gòu)家電有其自身的不足，其表示，消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候，直接看到實(shí)物不僅直觀，而且現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買在提貨和退貨上都比較方便。此外，家電在長(zhǎng)途運(yùn)輸過(guò)程中，會(huì)有一定程度的損耗，如果網(wǎng)店的運(yùn)輸渠道不夠規(guī)范，就會(huì)給消費(fèi)者造成損失。此外，如何方便安裝、維修和保養(yǎng)，都是網(wǎng)上家電商家需要考慮的問(wèn)題。相較之下，本地的實(shí)體賣場(chǎng)有提供更全面服務(wù)的空間。

記者在采訪中了解到，一些消費(fèi)者已感受到目前國(guó)內(nèi)部分家電品牌明顯更加注重服務(wù)，比如對(duì)入戶安裝人員有非常嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求等。但是對(duì)家電賣場(chǎng)，消費(fèi)者感受到的服務(wù)水平與多年前相比有了明顯變化，比如空調(diào)的免費(fèi)清洗服務(wù)，價(jià)格保障承諾服務(wù)。易全芳告訴記者，在電商時(shí)代，要爭(zhēng)取消費(fèi)者，實(shí)體商家服務(wù)意識(shí)需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)型、升級(jí)。