電商頻現(xiàn)“選擇性”過濾差評 商品評價存貓膩
購物時看商品評價,是很多消費者的網(wǎng)購經(jīng)驗。不過,這一經(jīng)驗有時對一些大型電商而言卻不是那么靠譜。昨日,有消費者向北京商報記者反映,其購買商品的差評有時會被電商網(wǎng)站過濾。
據(jù)消費者反映,在北京某大型母嬰電商購買的一雙歌瑞貝兒童襪有異味,并在商品評價中如實填寫,在評分選擇“不喜歡”時,多次提交都顯示“驗證碼錯誤”,當其給另一款比較滿意的商品做評價時,卻可以順利提交,并能在商品界面中找到相關(guān)評價內(nèi)容。同樣對差評有過攔截的還有某大型綜合型B2C電商。消費者崇女士向該網(wǎng)站第三方在線客服咨詢一款儲奶袋的性能時,回復(fù)并不令其滿意。在關(guān)閉該咨詢窗口時,系統(tǒng)顯示要求對客服做出評價。當崇女士點擊“不滿意”時,發(fā)現(xiàn)無法提交評價表,但選擇“一般”則可以順利提交。有同樣遭遇的還有消費者邵小姐,其在一家大型C2C平臺購買的商品雖然給出了好評,但給出了非正面的文字評價。結(jié)果邵小姐發(fā)現(xiàn)評價生效后,商品評論列表中找不到自己的評價。
目前,很多消費者在網(wǎng)購時都會以商品評價作為參考,好評對商品的成交起重要作用,這也是商家對客戶評價“去差取優(yōu)”的重要原因。
一位電商業(yè)高管也承認這一現(xiàn)象的存在。某線上電器商城高管告訴北京商報記者,因為有淘寶作為第三方進行監(jiān)管,淘寶平臺上賣家沒有能力刪除中差評。但是在B2C電商平臺,刪除中差評卻很容易,因為大型電商自己管理后臺,此前某大型電商就被曝更改用戶評價、雇傭水軍刷好評。
資深軟件開發(fā)工程師張先生向北京商報記者介紹,從技術(shù)角度看,在程序中抹掉差評字眼和攔截差評很簡單。電商平臺自己管理后臺,可以將程序設(shè)置成點擊差評就報錯,這樣顧客的差評就無法提交更無法顯示在商品界面中。商品評價中的差評內(nèi)容,可以通過程序已經(jīng)設(shè)置好的邏輯,有條件地篩選字符串,不讓其顯示。
事實上,為了讓商品評價看上去更加“客觀”,電商一般情況下會“選擇性”地過濾差評。據(jù)一位知情人士透露,一些大型電商會有條件地允許差評存在,比如消費者對平臺聯(lián)營商戶的產(chǎn)品質(zhì)量投訴等。但一旦涉及電商企業(yè)自身運營包括水貨、服務(wù)等負面評價則會被過濾。
對于北京商報記者發(fā)現(xiàn)的大型電商攔截差評問題,北京電子商務(wù)協(xié)會秘書長林亞表示,消費者如舉報,將向當事企業(yè)核實后會對此種行為進行通報。據(jù)悉,北京電子商務(wù)協(xié)會正聯(lián)合工商等部門引導(dǎo)電商行為,比如其正在進行電商好客服的評選活動。
中消協(xié)律師團團長邱寶昌認為,大型網(wǎng)站攔截顧客差評的做法,阻礙了消費者真實意見的表達。如果消費者的評價是公正的,即使是批評性的,商家也應(yīng)該接受。“只公布好評而杜絕差評,是不誠信的表現(xiàn)。”邱寶昌表示。
(責任編輯:admin)- “掃一掃”關(guān)注融合網(wǎng)微信號
免責聲明:我方僅為合法的第三方企業(yè)注冊用戶所發(fā)布的內(nèi)容提供存儲空間,融合網(wǎng)不對其發(fā)布的內(nèi)容提供任何形式的保證:不保證內(nèi)容滿足您的要求,不保證融合網(wǎng)的服務(wù)不會中斷。因網(wǎng)絡(luò)狀況、通訊線路、第三方網(wǎng)站或管理部門的要求等任何原因而導(dǎo)致您不能正常使用融合網(wǎng),融合網(wǎng)不承擔任何法律責任。
第三方企業(yè)注冊用戶在融合網(wǎng)發(fā)布的內(nèi)容(包含但不限于融合網(wǎng)目前各產(chǎn)品功能里的內(nèi)容)僅表明其第三方企業(yè)注冊用戶的立場和觀點,并不代表融合網(wǎng)的立場或觀點。相關(guān)各方及作者發(fā)布此信息的目的在于傳播、分享更多信息,并不代表本網(wǎng)站的觀點和立場,更與本站立場無關(guān)。相關(guān)各方及作者在我方平臺上發(fā)表、發(fā)布的所有資料、言論等僅代表其作者個人觀點,與本網(wǎng)站立場無關(guān),不對您構(gòu)成任何投資、交易等方面的建議。用戶應(yīng)基于自己的獨立判斷,自行決定并承擔相應(yīng)風險。
根據(jù)相關(guān)協(xié)議內(nèi)容,第三方企業(yè)注冊用戶已知悉自身作為內(nèi)容的發(fā)布者,需自行對所發(fā)表內(nèi)容(如,字體、圖片、文章內(nèi)容等)負責,因所發(fā)表內(nèi)容(如,字體、圖片、文章內(nèi)容等)等所引發(fā)的一切糾紛均由該內(nèi)容的發(fā)布者(即,第三方企業(yè)注冊用戶)承擔全部法律及連帶責任。融合網(wǎng)不承擔任何法律及連帶責任。
第三方企業(yè)注冊用戶在融合網(wǎng)相關(guān)欄目上所發(fā)布的涉嫌侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)益的內(nèi)容(如,字體、圖片、文章內(nèi)容等),經(jīng)相關(guān)版權(quán)方、權(quán)利方等提供初步證據(jù),融合網(wǎng)有權(quán)先行予以刪除,并保留移交司法機關(guān)查處的權(quán)利。參照相應(yīng)司法機關(guān)的查處結(jié)果,融合網(wǎng)對于第三方企業(yè)用戶所發(fā)布內(nèi)容的處置具有最終決定權(quán)。
個人或單位如認為第三方企業(yè)注冊用戶在融合網(wǎng)上發(fā)布的內(nèi)容(如,字體、圖片、文章內(nèi)容等)存在侵犯自身合法權(quán)益的,應(yīng)準備好具有法律效應(yīng)的證明材料,及時與融合網(wǎng)取得聯(lián)系,以便融合網(wǎng)及時協(xié)調(diào)第三方企業(yè)注冊用戶并迅速做出相應(yīng)處理工作。
融合網(wǎng)聯(lián)系方式:(一)、電話:(010)57722280;(二)、電子郵箱:2029555353@qq.com dwrh@dwrh.net
對免責聲明的解釋、修改及更新權(quán)均屬于融合網(wǎng)所有。
相關(guān)新聞>>
- 麗水市51個行政村入圍2019年浙江省“電商專業(yè)村”
- 湖南省岳陽市將設(shè)立跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)
- 2019年湖北省農(nóng)村電商發(fā)展峰會暨淘寶直播村播活動在漢舉行
- 玉溪市2018年農(nóng)村電商銷售額達7.5億元
- 被電商盯上的“90后負哥負姐們”
- 呼倫貝爾市商務(wù)局貫徹綠色理念電商引航助力
- 截至2018年底新余市仙女湖區(qū)電商交易額達630余萬
- 2018年首屆河北電商產(chǎn)品設(shè)計大賽決賽舉行
- 雙11電商搶占農(nóng)村市場,產(chǎn)品上行仍是主要制約因素
- 2018年以來廣元市昭化區(qū)電商銷售額達5500萬,其中農(nóng)產(chǎn)品達1500萬
今日頭條
更多>>您可能感興趣的文章
新聞點評
- 商務(wù)部在眉縣舉辦電子商務(wù)進農(nóng)村培訓(xùn)班
- 麗水市51個行政村入圍2019年浙江省“電商專業(yè)村”
- 蘇寧線下“買田置地”瞄準未來零售新模式
- 湖南省岳陽市將設(shè)立跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)
- 廈門與阿里戰(zhàn)略合作雙方將在數(shù)字經(jīng)濟、金融科技等領(lǐng)域全面合作
- 2019年湖北省農(nóng)村電商發(fā)展峰會暨淘寶直播村播活動在漢舉行
- 北京市扶貧支援辦調(diào)研組到呼倫貝爾市調(diào)研京蒙扶貧協(xié)作工作
- 玉溪市2018年農(nóng)村電商銷售額達7.5億元
- 中華全國供銷合作總社來汨羅調(diào)研供銷社綜合改革工作
- 被電商盯上的“90后負哥負姐們”